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第5章

不能让下属知道的 作者:白兰-第5章

小说: 不能让下属知道的 作者:白兰 字数: 每页4000字

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  想听到下属们的真心话,最好的方法是,熟悉与你谈话的下属们,就你本身一些谈话的立场,由此去配合你的谈话对象,互相配合,对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话,那么,要怎样做才能听到对方的真心话呢?
  最好的方法是,本着你自身的谈话原则来进行,以下列举了一些原则性的条目:
  让你的下属们说出心里话,要引导他们,鼓励他们。
  1。树立你在下属之间的形象。
  2。对于你自己感兴趣的话题或者事情,首先自己应该对此事有个了解。
  3。拥有自己的看法和意见。
  4。让下属们知道你是想听他们说的。
  5。放下你的架子,向下属们学习。
  6。努力而耐心的聆听。
  7。在聆听中建立你的威信。
  8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话,你就要反省自己。
  将此八项基本原则放在脑中,时时提醒着自己要谦虚,然后,以这几项原则为踏板,还可更
  进一
  步故意带出对方所讨厌的话题,或激怒对方,这有时也是必要的。简言之,就是以基本原则为基础,配合对象、情况做临机应变的改动。
  对于对方的真心话,我们应该采取什么样的回应呢?不妨参照以下的借鉴:
  1。让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。
  2。赞美对方的优点。
  3。事先收集有关想听到的知识。?
  4。让对方觉得自己调查得很仔细。?
  5。尝试说出自己的意见与感想。?
  6。将感情融入对方。?
  7。表现出真的想听的热切期盼。?
  8。谦虚的回应。?
  9。谈谈自己的缺点、失败经验。?
  10。努力耐心听出真心话。?
  11。从平常就努力建立信用。?
  12。有时要直接切入问题核心。?
  13。有时要尝试突出对方的意见。
  14。尝试故意说出反对的意见。?
  15。故意带出对方讨厌的话题。?
  16。注意说话的场所,尽量配合谈话的内容做场所的选择。
  借鉴上面的这些规则,会很容易听出对方的真心话,只是,不要采取过于激进的态度,这样会使矛盾激化,你自身也寻找不到好的理由说服他们,所以,和下属们要保持友好宽容的关系才有利于他们说出更多的真心话。
  (三)不要向你的下属们表露太多感情
  '作为领导者,自然要一视同仁,这是和下属配合工作的基础。双方间良好的人际关系,不仅有利于上下级的工作配合,更使双方在人格上获得了尊重。平等对待你的下属,把个人的喜好抛开,是理智和正确的领导方式。'
  平等对待你的下属们
  领导者对待下属要一视同仁,要平等看待每一个员工,这说起来是理所当然的事情,但却又是最难做到的事情。因为每个人都有自己的好恶,所以即使提醒自己要表现的平等,也会不由得对自己比较满意的下属温柔亲切,而对不喜欢的下属很严格。或者容易对奉承自己的下属很宽松,对
  无视于自己存在,反抗自己的部下严格以对。这样做后果是很危险的。非但不会使你的策略实施,反而造成你和下属间的隔膜越来越加重,你没有找到借口去支配他们,他们会先一步找好借口离开你,或者对你进行抗议并采取行动。
  领导自身做到公平对待员工,这也是在许多企业文化纲领中反复强调的,但要落实并不容易。这并不是口头上说说而已,而是要落实到具体的行为上。比如说,在企业的活动中通过活动让员工更多的参与企业经营活动;通过和员工的交流拉近领导与普通员工的距离。在西方为什么再大的老板对员工都没有架子,除了尊重外,还有一种强烈的公平意识在里面。因为你不仅是下属,还是一个有个性的人。当你犯错误时,他会给你一个公平的选择,根据公司的条例,该怎么处理就怎么处理,不会掺杂任何主观因素在里面。虽然我们的传统文化有人情意识,但在企业管理中,尤其是身为领导者尤其不能讲情面,工作时严格要求、工作后关心员工,形成融洽的工作气氛。
  西方的企业界人士,都把如何平等对待部下作为课题来研究。领导者要想做到知人善任,就必须摆脱个人好恶,大胆起用与自己不同的人,这样的人也许正是公司所需要的。时装大王迪奥就是这样的一个人。
  时装业的佼佼者迪奥创办和经营其个人品牌服装公司已经几十年了,其公司在世界范围内声明远扬。在他选择接任自己的首席设计师时,年轻人加里亚诺进入了他的视线,这个人有满脑子的奇异想法,追求新潮,个性十足。如果采用了他,正好可以给迪奥这个老品牌注入新鲜的活力,可以再在时装界掀起一股老坛新酒的风潮!可是加里亚诺是个典型的脾气乖张,不愿受束缚的人,恃才傲气,脾气暴躁,按理不应该是迪奥喜欢的人,但是迪奥并没有罢休,因为他知道自己该用什么样的人,他知道加里亚诺很可能为公司带来新生,因此不计较个人好恶,大胆重用,表现了领导者的大度胸怀和睿智。
  找好借口不能一意孤行,要不下属就要“造反”
  虽然事情的决定权在领导者身上,但如果一个人独自做决定的话,会很主观,得不到下属的拥护。“下属”自然会有“造反”的可能!即使领导者心中已经有了决定意见,也应该与下属商量好了再做决定,这是很重要的一件事。
  有一个下属这样说自己的经理:他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次,他总是先将自己的想
  法讲给对方听,然后问道:“你觉得,这样做合适吗?”当他在做一个决定时,经常会在把自己的观点陈述出以后,询问在座的部门负责人:“你们认为这样决定如何?”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时,便会用一种征询、商量的口气说:“也许我们把这句话改成这样,会比较好一点。”他总是给人参与的机会,总是和大家一起商量并做出决策。这样的态度,使员工们不由自主的服从于这个领导,就算有时领导的意见是难以实现的,员工也会满口答应下来,这就是最好的利用借口的方法。所以,指令和粗暴地命令是不成熟的领导者的标志,员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么。这样按照领导者一个人的决定执行任务,会有很多的抱怨和不满。每个上司都需要员工们接受自己的决策,而不是违心的服从。因此,领导者应努力在员工间创造合作、尊重并共同决策的气氛。
  说出自己的决定和方针,并为这些方针的实施寻找最佳理由
  在面对并进行决策的时候,领导者要让下属知道自己的意图是很重要的。在一定程度上,领导者的行为成了企业行为和决策的参照,于是领导的决策不同程度上影响了其他人的决策。
  上司要向下属说明自己的决定与行动,如果你管理的下属们不知道你会为什么而做出这样的决定,也许会在执行任务中不愿意顺从你。而完全不知道你在做什么的下属,与经过你的充分说明,了解一切的下属相比较,看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口,就会找机会去执行借口。
  所以,如果你想营建一种坦白的对话气氛,如果你想顺利执行一项任务,你就必须自己先做到开诚布公,说真话,要深入基层,倾听各方面的意见。
  欢迎下属提出新点子,并尽可能付诸实行
  对于下属的建议和点子,一开始就表示反对或者表示否定的领导其实不少。也许,有的上司会认为:反正也不是什么伟大的想法,真是白费工夫!但是这样的想法恰恰极大的削弱了下属的干劲,使他们失去了对上级甚至对企业的信任感,身为领导者,千万不能忽视下属的建议。
  当然,可能有很多的点子也许确实无法采用和实行,但是至少应该在接到点子时,要向下属表现你的欢迎和接受。因为,提出建议的下属,心里本身就很担心上司的反应和评价,所以只要看到上司很高兴地接受接受自己的建议,就会有一种强烈的喜悦和满足感。即
  使之后知道自己的建议没有机会被采纳,也会一直对愿意采纳自己的建议的上司抱有好感,如果得以实施和采纳,则就会有更大的责任感和信任感,有了自觉的责任、意识后,才会产生积极、圆满的工作效果。企业能有这样的忠心的员工是太难得的了!
  要赶得上下属的步伐
  下属也许是追得上潮流的活跃分子,也许是在某种领域的专家,要他们完全忠心于你是不太可能的。动作快捷的下属做任何事都会快人一步,不甘落后。作为领导者,在这样的下属面前寻找借口是困难比较大的。所以,要能随机应变,适应时代潮流和下属们思想的变化。
  有些人不喜欢变化,觉得变化就是风险。但时代的变化是不能够阻挡的,并且随时代变化并不是一件不好的事情。作为领导者,也应该多采纳对时代潮流敏感的年轻下属们的新提议,新点子,甚至进行改革。
  其实,改变并不会失去下属的信赖,反而会获得下属更进一步的信任。接受这些满脑子新鲜事物的下属们的想法,可以驱使他们更多的行动,并获得对他们的信赖。
  (四)重视下属的感受才能促使他们接受你的领导
  作为上司,总会让人觉得难以亲近,要是在摆出一副架子的话,就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的领导的标志,员工除了不情愿的屈从外再也得不到什么,只会满腔抱怨。
  “每天每天,老被命令做这个、做那个的,真的是很讨厌。虽然因为对方是上司没有办法,但……”
  “真是讨厌,偶尔开口称赞一下又不会怎样……,这样的话我一定会尊敬他,但却……”
  这是上班族下班回家途中,或与同事吃饭时,常聊到的话题。虽然说上司的坏话是工作之余经常聊到的话题,不过每天被命令,确实会逐渐对上司产生厌恶的感觉。
  人总是希望能够按照自己的决定来行动,因为每个人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多,每被命令一次,自尊心就会受损一次。而且,还会出现这样的情况:如果上司不指示、不下达命令的话,工作就无法正常进行,下属也不知如何是好。最后造成只有上司明确指示工作,部下确实进行工作,才是真正良好的工作团队。因此,上司需要的是,在下达命令的同时,建立与部下之间的人际关系。尽最大的努力不要伤害下属的自尊心,如
  果不小心伤害了,应立即做出弥补。不这样做的话,下属的心就会远离上司。下属离心离德的组织,会漏洞百出,变成脆弱的团队,不久也会对工作造成影响,无法接受你的任何说教和借口。唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织,才能称得上是有力的团队。
  在这里向读者介绍一下“美国企业领指者研究所” 研究出的建立人际关系的具体行动的研究成果,这些成果就是帮助直接你寻找到你的借口,并可以此作为领导者的借鉴。
  1。为下属施以个人的善意与帮助。?
  上司为了工作而下命令的同时,也要显示出亲切的协助态度,这种善意的温暖是很重要的。因为,上司再怎么下达命令,在组织上都是由上对下命令的立场,所以部下无法说“不”。
  但如果仗着自己的权力,不断下命令的话,部下的心只会越来越远离,只会累积反抗、憎恶
  的情感。因此,上司必须要察觉部下情绪中所看不到的部分。
  2。做出让部下觉得当你的部下很幸福的事。
  虽然不需要很夸张,但并非只是形式上的上下关系的小惠,而应是真正的温暖和关怀。
  这样,部下会不只是将你视为上司,也会感受到你亲切的心,这种感受是使集团一体化的
  重要情感。接受了你的关心,也就在某种程度上接受了你的全部。
  3。平易近人的态度。
  上司对任何下属来说,都是使人感到不自在的人物,如果摆出架子的话,更会让人很难亲近。任何借口都不会有机会实施。所以,应该要放松自己,不要太拘泥於形式较好。虽然难以接近的态度会使人畏惧,但还是明朗、亲切的感觉,会受部下好评。
  4。制造听取部下想法的机会。?
  请回想一下部门开会的情形,虽然大家努力提出意见,进行讨论,但话最多的还是上司。正因为通常上司与部下在一起时,上司的发言会较多,所以,上司在与部下说话时,要用心注意让部下说话,听取部下的意见,这样才是适当的。因为,在年轻部下们的意见、工作现场的意见中,都是最直

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