南漂往事女董事长-第18章
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游客心里更冤。宋先生说：“我们能怎么办？现在的旅游价格不透明。你看价钱是低，但旅行社能拿到多低的飞机票，多低价的旅社？我们都不知道。谁知道他们的成本是多少？”
但对于价格，旅行社同样有苦说不出。王老板两年前开办了自己的小旅行社，他对记者直截了当：“我们怎么和大旅行社竞争？现在大家提供的旅游服务都差不多，关键就是价钱。你不做，别人也会，都为了生存啊。”
皮球又踢回到市场。市场的三个主体，都说自己是“被逼无奈”，却无一不在纵容着这一市场向更畸形的方向发展。上海大学社会学教授顾骏说：“这就是一个不成熟市场产生的过度竞争。任何一个市场都需要逐渐成熟的过程。而目前市场参与的各方，包括相关管理部门都不够成熟。”
旅行社黑幕（2）
导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉
邬敬民，有着12年的导游生涯。1994年开始接触旅*业，1997年正式从事导游工作。2003年成为国际导游，带团出游新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯等国家。2005年12月，他用真名实姓在个人博客上发表了《叫我如何不宰你》，向旅游业的潜规则挑战，揭露旅行社、定点商场、导游、司机等联手宰客的种种黑幕。文章引起人们关注，他本人也因此被迫辞职。5月7日晚，央视《面对面》栏目，主持人王志与邬敬民面对面对话播出后，邬敬民再度成为热点人物。
以下是他的自述。
“负团费”背后的负心旅行社
人们常说天底下没有免费的午餐，但旅*业有！那是挂着宰人“刀”的免费午餐。
比如说港澳游，黑龙江、吉林、北京、天津等地的游客，港澳游四天，四天三晚，港澳本地的接团价是负300元。就是说不管内地的旅行社收游客多少钱，不用付一分钱给香港旅行社。相反香港旅行社倒贴给内地旅行社300元。
为什么这些地方的游客备受香港旅行社青睐呢？原因是，那些地方的人离香港远，去一趟不容易，多是“子弹”充足，有备而来，又弄不懂行情，可以被大宰特宰。香港旅行社绝对不会白白请你免费游港澳的，他们的钱从哪里赚呢？他们会在香港安排三到四站购物，在澳门安排两站，到珠海还有两站。四天三晚的时间，七八站购物，再去掉进出关的时间，你能有多少时间去玩景点，体验旅游的真正乐趣？
购物又怎么能伤害游客呢？香港不是人称购物天堂吗？殊不知旅行社带你去的地方，是他能拿高额回扣的地方。媒体报道的一位香港珠宝大王因涉嫌向旅行社及职工提供非法回扣，被香港廉政公署拘捕的事件，就证实了这个问题。他们提供的回扣高达30％，然后还要付给旅行社人头费等，再加上他们自己所谓合理利润，可以想象他卖你的东西值多少钱？同样的一个行程，港澳四天，广东人去要交800元给香港旅行社。如果是厦门、海南人，花600元就可以了，因为他们还能在购物时上一点儿当。
曾引起轰动的广州199元泰国五日游，连起码的泰国签证费（泰币1000铢，相当于港币200元）都不到，更不用说一路上吃喝住行了，谈何利润？任何一个有理性的人都会明白，这是一个陷阱。上海2380元泰新马十日游、北京1880元香港四日游、重庆800元张家界双飞四日游，江苏660元海南岛六日游，四川500元泰国六日游。这些报价能有利润吗？扪心自问，机票任你打折，车还得坐吧？饭还得吃吧？觉还得睡吧？很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断，很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后，依然不思悔改，你说这是不是一种悲哀呢？
“关门打狗”：将游客关在房内，不买东西不让出去
客人就像是猪肉，我买过来爱怎么宰就怎么宰。榨得干干净净的，不把你榨干他誓不罢休，这是高手。旅行社会想尽一切办法，把钱从游客的身上榨出来，而且还要获得高额利润。最主要的方法是安排购物，一站接一站，马不停蹄。我带的“新马泰”团，10天进了13家购物店。
这背后是旅行社和购物商店的勾结。购物商店靠旅行社拉客，靠导游推销商品，导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，向旅游者高额出售一些“次、假、虚”的产品，从中谋取高额利润。有些时候，地陪导游和商场会逼着你买东西，不买不让上车。一些商场采取“关门打狗”方式，将游客关在房内，不买东西不让出去。
我曾经带过一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。这人随便开了一个句玩笑，哪里要那么贵？1000元啦。好了，这个购物店的人就觉得这个人有发掘潜力，组长、班长、部长、经理、总经理，一路出面缠着他，后来这个客人就以1000元买了这个玉镯。开价10万元，1000元就成交了，这只是0．1折啊！这1000元，购物店还要大概四成左右的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？购物店的商品如果不是假的就是价格特别虚。
旅行社黑幕（3）
深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉
购物店支出成本＝回扣＋人头费＋停车费
定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，现在却成了宰客最厉害的地方。每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，要吸引旅游团把客人送到这里来必然进行恶性竞争，必须提供高额回扣。一般的行规是回扣10％，但很多旅游购物店提供的是40％到50％，而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。
我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。停车费一般在50元至200元之间，以车辆的大小及人数多少来定。人头费付多少得看购物店卖的是什么产品，珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店就会给5~20元／人不等的人头费，医疗咨询卖药的人头费高达30~50元／人。
游客来自不同地方也会有不同的人头费。如果是外宾的话，人头费会有进一步的上调，甚至高达50~200元／人。也不是每个进店的游客都可以签到人头费。一般来讲18岁以下的青少年是签不到人头的。有些地方是12岁以下不能签人头，12岁~18岁签半个人头，所以导游在跟购物店报人数的时候，不是以全团的总人数来报，而是报可以签到的人头数，如八个半人，或十五个半人。就本人所知，日本人的平均人头费为最高，多的达到了200元，所以在人头数上会严格把关。
一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的，要拿名单来对，没名单就得看护照。有的导游为了多签人头费造假名单，16岁、17岁改18岁、19岁，反正现在小孩子发育的比较早熟，十来岁就长得跟大人一般高了，从外表看不出来。
我曾带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，残疾人行动不方便，他们也没有什么购物能力，能不能不让他们下车。结果旅行社说不行，一个人100元钱人头费哩，你要不让他们进店的话，人头费你来出。没办法，我只好把这些残疾人抬下车，推进购物店。当时心里那个愧疚啊。
旅行社赚钱又一武器：自费项目
除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。
我曾带团去俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币。再来看看国内遍地开花的战场吧！在海南，底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150元，底价也不过50元。
至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10％左右，导游当然不会去自找辛苦了。按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城。这不是坑人吗？
在自费项目的推荐方面，旅行社会给予导游非常密切的配合。首先在行程上大做文章，缩减景点，降低了成本，也挤出了时间。因为导游卖了自费项目还得上交一部分，这是自费景点在某些线路越来越盛行的原因！导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费。如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游。
旅行社黑幕（4）
深圳导游自揭旅行社黑幕 ；旅游者就像是肥猪肉
“不养导游”的经营路数把导游逼“黑”
导游被戏称为“三无”人员：无基本工资、无福利、无最低保障。听听导游的自嘲吧，“被媒体骂得比猪狗不如，被旅行社宰得比兔子还惨，被客人投诉得比绵羊还乖，被旅游局罚得比蚂蚁还多”。
我在某旅行社有一个假工资表，上面的月薪是1547元，每个月要报给劳动局、社保局、旅游局，可我一分钱也拿不到，每年还要倒交400元管理费。我帮你带团，给你创造利润，你还要我上交管理费，这是什么道理？再者，带游客我要交人头费，带一个游客去新、马、泰，去年交80元；今年交110元。带一个游客去俄罗斯要交300元人头费，我带一个团20人，一回来就要交6000元，我不坑你、宰你，我怎么活呢？！
现在已经与导游刚刚进入我国旅游业之初大不一样。二十几年来，导游的重要性越来越得到认可，管理体制也越来越完善，导游服务公司、导游协会相继成立，但导游的待遇却江河日下。
一段时间以来，导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游，就会联想到黑、贪、狠。甚至有些游客一见到导游，就表现出极不信任。无论导游介绍什么，目的是什么，他们的第一反应就是，导游又要想办法赚我们的钱了。
谁不想“洁身自好”啊！问题是导游连自身的基本生存都无法保障，哪还管得了那么多！无基本工资、无三险福利、无最低保障，导游还要另交管理费、社保费、入会费等零零散散的费用。那么导游靠什么去赚钱？只有与旅行社、购物商店勾结起来一起“宰客”、吃回扣。作为唯一的收入来源，导游不可能放弃回扣。
导游的角色非常尴尬。旅行社对导游的要求跟游客对导游的要求，从本质上来讲是恰恰相反的。旅行社的标准是：无论你的讲解多么糟糕，服务多么差劲，也无论你采取什么样的手段，哄也好，骗也好，只要不砸团，没有投诉，只要能为企业带来最大的经济效益就是最好的导游。如此，导游怎么可能“洁身自好”啊？
导游有很多美丽动听的称谓：“民间大使”、“城市名片”、“旅游业的灵魂”、“旅行社的窗口”，以及“在世界面前我代表中国”等豪言壮语，这些曾一度被写进了导游手册。而实际上，在身负巨大压力的情况下，没有多少导游能真正用心去带领旅游团队了。
目前多数旅行社公开标榜的，都是“不养导游”的经营路数，公然以此作为自己的经营策略，所折射出来的，是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。旅行社经营说到底无非就是产品与质量，而导游是直接影响旅游质量，但却没有纳入到企业质量体系当中去，这是很大的隐患。
旅游定点的购物店该砍掉
这些问题的根源是管理部门不作为。他们并不是不清楚旅游业存在的问题，但他们怕严格管理会影响短期内的旅游经济，影响住宿、交通等行业，怕自己和部门的政绩受影响，睁一只眼闭一只眼。
有些政策是早已明确规定了的，比如不准零团费、负团费等，但根本没有落到实处，缺少真正的监管。
年年初，国家旅游�
