叫我如何不宰你-一个导游的自白-第15章
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一生并无重大建树;唯一让自己最为骄傲的;是历尽艰辛;用了八年的时间;写出的十数万字的长篇小说《飞向天山的呼唤》。以初中水平三脚猫的功夫;真是勉为其难。
书中描述了本人的一段刻骨铭心的感情经历;故事情节可谓催人泪下。凭着那份常人难以理解的激情;写下了这本书;虽然没有赢得渴望的那份爱情;但使我获益非浅。它并没有带来什么经济利益;但社会效益却甚为显著。通过写书;无论文化水平;还是电脑水平;都有了飞跃式的提高。我因写作迷上了电脑;而电脑的不断更新升级换代;使我又成了一个半桶水的所谓专家。我设计了一套简单的程序;用电脑填写各个国家的出入境表格。电脑填写的表格美观大方、整洁清楚;给人以非常正规的感觉;还非常省时省力。受到别人的鼓励;我甚至曾想过要开一家填表公司。
我做导游有点偶然;那是在清远做装修的时候;给一家旅游公司装修门面;钱挣到了却要分期来付。最后一笔1000元没收到;但让我当领队去了一趟海南岛。不过一点也不亏;当时的报名费可是1400多块呢。第一次出门旅游让我大开眼界;领略到外面世界的精彩;从此我就爱上了这个行业。旅行社不用给我发工资;不用给我补助。那时导游也没有手机;我也不用旅行社报销电话费;所以旅行社喜欢让我为他们兼职工作。我也不是个不通人情事故的傻瓜;每次都会带回一些礼物送给相关的人;常常请他们喝酒吃饭;所以我有很多的机会走遍了中国各地。
兼职从事了旅游工作三年;历经其他行业的多次碰壁之后;终于痛下决心;成为专职的导游;开始在当地从事地接的工作。不过那时一直是个黑导;后来经历了三次考试;才在2002成为一个初级导游。
99年我接待了来自深圳大学的一个大团;由于人数众多;又都是一些教授、讲师之类的贵宾;深圳旅行社的老总亲自带队前来。我的表现让他对我大加赞赏;闲谈之下得知在深圳干这一行会更有〃钱〃途;于是经过他的介绍我来到美丽的深圳。
我在深圳的几家旅行社工作过;主要接待来自海外的华人、华侨旅游者;由于表现欠佳(主要导购能力不行);在单位并不很受重视;经常处于失业的边缘。自己也深感长此以往;并无前途可言。早已萌生退意;却不知何去何从。非典之时;因补助问题大胆上书;却被迫辞职;趁机转做国际领队。
本想这样不必面对巨大的购物压力;谁知却雪上加霜;因同样的原因;曾先后被两个国家的旅行社封杀。收入不比地接之外;更受到良心的谴责;曾被游客骂做〃汉*〃。多年的导游经历;使我看透了旅游的内幕;对这一行的黑暗及产生的不良后果痛心疾首。我立志著书;揭露黑暗;为国家和人民尽一份微薄之力;不负父母为我所起之名——敬民。
此书的目的;不敢大言改变现有体制;只想告诉各位游客朋友们;如今的旅游;已经变了质;不再是一种精神与物质的共同享受;而旅游购物;充满了骗局;少买为妙;不买更好;不去最佳。更想唤醒百姓的旅游意识;不再成为低价的俘虏;为恶性竞争丧失自己和国家的尊严。还想在全国范围内;创建明明白白的品质旅游;让有心者真正享受旅游的快乐。
不过不要紧张;品质旅游不是有钱人的专利;老百姓也可以享受到真正的品质。让我来告诉你什么是真正的品质旅游!品质旅游不一定就是豪华旅游!而豪华旅游也不一定就是品质旅游!
明明白白我的心
——许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义;结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事;只是受到利益的驱使;同样也受到游客不理性消费的影响;才令到旅行社做出了无奈的选择;实际上组团社都不愿意把市场做的太烂;实在是被逼所至啊!
在全国范围内创建品质旅游网络;每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。明明白白地告诉游客;什么是旅游?什么又是品质旅游?为什么收取的团费要比普通团高?高在什么地方?
真正的品质旅游;要做到以下几点:
一、行程安排要丰富;包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点;不要让自费项目影响到游客的心情。如今的旅游;为了降低成本;常常会在行程上大做文章;实际上行程中包含的东西很少;而安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费;以此来作为导游的收入;同时旅行社、全陪和司机还要分得一定的利润;所以收取的费用大大超过了成本价;弄得游客参加自费也不是;不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实;没办法啊;千里迢迢去到目的地;总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点;弄得感觉总是不好。许多的时候;为了降低成本;行程中包括的景点许多都是免费的;而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛;收费景点也就一个天涯海角;其他的统统都是免费景点;要不然而就是自费了。如今马来西亚的行程;参观的景点好像没有一个收费的;不是没有收费的景点;而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞;用不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币;剩下的时间你就逛市区和购物店吧。我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队;乘长途汽车来的;全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票;其他统统是外观;什么广州中山纪念堂啊;天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊;就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机;在机场路看完了飞机降落;然后又提出到另外一边去看飞机起飞;这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制(年龄、健康状况)的自费项目(主要是娱乐活动及刺激运动);也应该在出团之前将实际价格告知游客;供他们选择。
二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论中国的每一个地方;都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化;也是旅游感受的一个重要的内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食;不仅从精神上感受旅游;也要在物质上得到享受;真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游;所有的美食也成了宰客工具;不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱;却还是无法享受那真正的美味;因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤;是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场;早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜;团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅;烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃;主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐;要靠导游去推销;所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人;但签单时只要18元就可以了。这18元餐厅还要有利润可赚;游客吃到嘴里能有多少钱;而那些东西的真假你都可以想象。这些钱也不是导游全赚了;旅行社也要分得一部分的利润。出来旅游;本来是一种享受;但玩又被骗、买又被骗、吃又被骗;何来享受之有?
三、导游必须要有基本的收入保证;给他们足够的出团补助(以深圳导游为例;应该在日均补助300元左右;当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游)。以现有的情况来看;给导游发工资是不太实际的;毕竟这是个特殊的行业;流动性大;有季节性;还常常会受到一些突发事件的影响;有一定的难度。非典、海啸、地震、禽流感;都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响。至于小费制度;实践证明;在国内恐怕暂时难以推行;因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中。导游是个专业性很强的工作;工作时间长;劳动强度大;日均300元并不为过。首先他并不是每天都有团带;而且开支也较普通工作多一些;还有淡旺季之分。真正的品质旅游;导游没有机会赚取太多的额外收入;这补助必须满足导游的基本生活及发展要求;包括娶妻生子、交纳保险、供楼等等。为什么导游就不能赚得比别人多?一个真正的优秀导游;当然可以担负起民间大使的重任;当然可以在世界面前代表中国;他的价值就必须在收入上得到体现!日薪五百、一千又如何?
四、杜绝前往所谓的指定购物场所。旅行社指定的购物场所;有人头费、停车费可拿;还有不低于30%的回扣;里面的商品一般有三大特点:次、假、虚;三者必占其一;或合二为一;甚至三毒俱全;否则哪里来的利润给那么高的回扣呢?游客只要在里面消费;就一定会上当受骗;因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外。当然品质旅游并非NO购物团;每到一处;一定会有值得采购的物品;特别是土特产品。建议采取这样的方式;在行程中将当地值得购买的商品表列出来;规格、价格、质量标准及辨别方法;导游甚至可以带上一些样品;向游客推销。如果游客愿意;可从导游处购买;但价格不应高于市场平均价。导游可联系批发商;为其送货上门。或由旅行社共同参与;派专人为导游服务;所得利润按比例分成;此举不失为增加导游及旅行社收入的一个良好方法。据悉;贵阳旅行社在这一方面已经走到了全国的前面;他们与当地的大型超市沃尔玛签署了合作协议;导游带领游客前往购物;而超市让利一部分;达到双赢的效果。导游会介绍商品的特色;购物价格完全公开;然后凭购物电脑小票;导游获得3—5点的回扣。这才是真正的旅游购物。
五、行程中最好安排所住酒店在市区;方便逛街购物的地方。如确实不便安排;应安排时间带游客到当地大型超市参观及购物。此举与上一点建议并无冲突之处;导游可以将情况说明;游客可借机来比较导游推荐商品的价格及品质;只要真诚相待;游客为会导游捧场的。某些游客也许基于经济能力差;或其他方面的原因;情愿少付一些钱;对吃住的标准并不要求很高;这种情况同样可以给予满足。
品质旅游并不一定是豪华旅游;而豪华旅游也并不一定就是品质旅游。大部分游客弄不懂这两者的区别;以为参加了豪华团;旅游的品质就可以得到保障。许多旅行社打着品质旅游的招牌;钱收的不少;实际上却只是安排的吃、住、用车好一点;少一点自费项目而已。导游一样没有工资;一样是少的可怜的补助;他为了生存;自然不会好好地卖力;而是想尽一切方法去赚游客的钱;这种情况下旅游品质自然没有什么保障了。而参加所谓的豪华团;组团社在购物方面同样不会对游客说实话;还是任由地接社和导游宰割。普通团队完全可以做到品质旅游;只要让游客明明白白地消费;不再欺骗他们;并保障旅行社及导游的合理收入;那就算得上是品质旅游。以目前购物场所的商品性质及回扣30%现状来看;可以肯定的说;凡是有安排定点购物的旅游团队;就是非品质团。
品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些;然而当旅游归来;仔细算算;品质旅游是花了钱得到了真正的享受;而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少;甚至更多;并且还上当受骗;把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中;不要说得到享受;不受气已经是不错的了。花了钱;得不到享受;还要受气;这岂不是一种悲哀?
我想做品质旅游;想成立全国品质旅游网络;希望全国各地都有旅行社加入到这个网络中来。我的文章会作为一本书出版;书中将列出品质旅游网络的名单。希望各位有良知的导游和关心旅游业的朋友;将此文章转发或下载;告诉你认识的旅行社老总;让他跟我联系。让我们大家一起;共创旅游的美好明天。我的联系方式:MSN:WJMTTB@HOTMAILQQ:327419563TEL:13600438309邬敬民
你知道我在宰你吗?(广告)
——从旅行社的广告开始;就已经充满了宰客的陷阱。许多人不明就里;受到虚假广告的吸引;参加了旅游团;就踏上了被宰之旅。
如今的旅游广告;与某些酒楼推出的〃一元一只鸡〃的做法相似;但到酒楼吃饭的顾客都明白;〃一元一只鸡〃只是吸引顾客的幌子;酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这〃一元一只鸡〃的意思;不会就只点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中;酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本;并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头;这只鸡虽然亏本;但还是会尽心尽力把这只〃一元的鸡〃弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡;吃完就走的情况;酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门;欢迎他们下次再来。这才是市场经济;这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游(广州出发);600元的海南游;999元的泰国游;以及2000多元的泰新马;这种旅游界的〃一元一只鸡〃的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚;600元的海�