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第13章

最佳员工生存手册-第13章

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  不要忘记工作的满足感来自一贯的表现,因此要不断充实自己的专业知识,为公司整体利益做出直接贡献。??
  不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上,哪怕是在电话里。在拿起电话前,先让自己冷静一下,然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。??
  不要一到下班时间就消失得无影无踪,如果你未能在下班前将问题解决好,那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙,那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子,在离开公司之前,向你的主管打声招呼也是好的。??
  不要滥请病假,应考虑到自己缺席给他人带来的影响,如真的需要请假,请一定如实申报。??
  不要提交一份连你自己都不想收到的报告,更不要言之无物,因为你不只有填写报告的义务,同时也有提出改善意见的责任。??
  不要言而无信,否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。??
  不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事,觉得自己没有负上责任,因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,并永不将你列为升迁之列。??
  不要在工作时间打私人电话,电话亭就在街边500米的地方,休息时间走出去,虽然要付出两枚硬币,但你的形象却不受损。??
  不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常,特别是上司的家事。??
  无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下“对不起,我先走一步了”或者说“再见”。
  应对上司让上司知道你的付出
  你工作的目的不就是为了发展自己,为社会也为自己创造财富吗?怎样才能发展自己,增加财富?答案是:显示你的能力,让上司看到你的价值。蛋糕上也要挤花
  当你数年如一日,全力以赴地投入工作,结果却突然发现,尽管自己累得半死,别人却
  好像熟视无睹,尤其是老板,似乎从未当面夸奖过你。这时,你可能怨天尤人,牢骚满腹。但你一定要懂得,这不完全是老板的过错,试想,公司上上下下,里里外外,有多少人要老板操心过问,你的“被忽略”也是情有可原。那么问题出在哪里了呢???
  做一名合格的员工,并不是要你成为那种老黄牛型的,默默工作的小职员。那些人属于默默耕耘者,把事情做好不愿意出风头。我们不能否定这种美德,但现实点来看,这些人在竞争的社会里,是比较吃亏的。??
  适时把自己的工作包装、呈现出来,让上司知道你的付出,从而重用提拔你,这其实也是每一位慢慢升迁的职员走向成功的第一步。??
  在信息社会,光会做事已经远远不够,得让老板知道你做了什么,否则,纵使你累得半死,也很难获得加薪、升迁的机会。对此,台湾作家黄明坚有一个形象的比喻:“做完蛋糕要记得裱花。有很多做好的蛋糕,因为看起来不够漂亮,所以卖不出去。但是在上面涂满奶油,裱上美丽的花朵,人们自然就会喜欢来买。”做完蛋糕要想到挤花,有了美丽的奶油花朵,蛋糕就自然赢得了人们的青睐。随时不忘报告老板,就是在自己做的蛋糕上挤花、让老板为你喝彩。??
  除非你打算继续坐冷板凳,那就蹲在角落里顾影自怜吧,否则,每当做完自认为圆满的工作,要记得向老板、同事报告,别怕人看见你的光亮;当有人来抢夺属于你的功劳时,也要坚决捍卫。??
  记住,当你完成了一件很棘手的任务时,要在第一时间向你的老板汇报,让他知道你有一个好脑袋和快刀斩乱麻的能力,不光只会吃干饭。??
  记住,不要等出了纰漏才想到去找老板,做老板的都喜欢能干的下属。如果你一贯是精明干练的,那即便你一时有了麻烦,老板也能够宽大为怀,予以谅解。最怕的是,你每次向老板报告的都是败走麦城的坏消息。??
  向老板“喜传捷报”邀功求宠的程序如下:??
  第一,开门见山,先说结论。不要把时间和精力用来描述你做的事,而首先直接把结果告诉他,老板都很忙,用有限的时间,报告老板最关心的事,这叫“利益销售法”。??
  第二,如果时间允许,再进一步详细说明过程。报告内容尽可能简明扼要,并且记住先感谢别人,再提自己的功劳。??
  第三,如果是书面报告。一定要署上自己的名字,不要洋洋洒洒,下笔千言,却忘了加上自己的名字。或者,把直属主管、老板的名字统统写了上去,却唯独漏了自己的,岂不“功亏一篑”。??
  第四,报告完了,切勿立刻求赏,只要给老板留下好印象即可。否则,老板可能会觉得你太急功近利。只要你一次次地赢得老板的肯定,升迁晋级总会有你的份,正所谓功到自然成就是如此。??
  第五,别忘了,在向老板报告时,最好同时把好消息告诉你的同事、部属,让他们分享喜悦。这样,既结交了工作人员,又造了“舆论”,让别人觉察到你的“闪光点”。??
  你要能主动把你做的事让你的上司知道,不仅需要有表达和主动能力,也需要一些方法上的技巧,可以通过一些非常规的途径来向上司传达信号。??
  ★运用E…mail
  至于如何让总经理等级的高层看到你的表现,有一个很好的管道,大家常常忽略,就是
  E…mail。如果有个project(项目)完成了、有个成果出来,可以利用E…mail沟通,除了寄给自己的直属长官外,也可以寄副本给更上面的长官,作用在于告知大家这件工作完成了。??
  不能忽略的是,很多人还是很注重办公室伦理,这时你可以和自己的长官打声招呼,问他:“你介不介意我把这也寄一份给总经理?”只要有个正确的方式,当这样说时,我相信很多直属长官不会拒绝,这就要看想要表现的员工所用的方法对不对。成功通常需要天时、地利、人和,很多激进的精英分子忽略了人和,往往还没长大就夭折了,那么一切的努力又得重来。如果你想发E…mail让更多人知道,不妨对直属主管说:“我们花那么多心思,做了这些事,你觉得我们是不是应该发扬光大一下?所以你介不介意把这些东西寄给相关部门、甚至总经理?”我相信,很多主管不会say no(说不)。??
  ★在员工大会中积极发言
  我相信很多公司都会有员工大会、誓师大会等,不管总经理有没有这个心,也都会说,大家有任何疑问可以提出来,如果不是当下,也可以透过E…mail或总经理意见箱等。但有没有人真的用正当的方法去善用这些管道???
  有些人会恃才而傲,认为你“看不到”我,是自己眼力的问题。其实可以利用这些场合说出来,或在适当场合问一些问题,你就马上可以在众多员工中脱颖而出。??
  如果是对公司有批评、建议时,提出问题的人应该有正确方法。很多人会说,希望公司如何如何,但公司是从管理阶层到基层员工组成的,如果公司不好,大家都有责任。如果今天提出批评的人觉得是和公司荣辱与共,那么他的话绝对不会让人听了不舒服。批评永远比建设要容易得多,不要只批评,今天不只提出这个地方不好,还同样告诉你,有什么改进的办法,那么谁会不愿意去尝试?当然,公司也有责任提供畅所欲言的环境,不要让员工有秋后算账的恐惧。??
  员工大会是一个管道,但很多时候为何不能立即提出?和你的主管、人力资源部提,不要等到员工大会,可能已经积压了很久的怨气。能随时主动提出,任何一个有正确观念的主管,都会很感谢。
  或许是中国人文化的关系,我们通常都不愿意主动表现,甚至会去打压爱表现的人。其实爱表现是很好的,主管们反而比较怕不爱表现的员工,因为要花很多心力去看他,不是每个主管都有这种时间。员工爱表现,就可以及早让公司发掘你的特长。如果员工表现出的方式或能力不适当,主管或人力资源部门也可以尽早发现,帮助他改进不足之处,让他能适性发展。??
  中国人一向崇尚谦虚,然而,过分谦虚往往形成负面效应,一是透着那么一种虚伪,二是自贬身价,让他人看不起。人们并不欣赏那种锋芒毕露、恃才傲物、处处咄咄逼人的做派,但偶尔露峥嵘还是可取的。我们做事当然不是为了上司,而是为了自身的生存与发展。可是,上司的认可程度毕竟在一定时间段内直接影响着我们的价值体现。所以,偶尔露峥嵘并非采取拍马逢迎之类的手段去取悦于上司,而是在适当的时候展示自己的才华。由于种种原因,上司有他的小圈子,你可能不属于圈内人士,但上司若是明智之人,对下属的才华和脱颖而出的表现,也会刮目相看的
  应对上司学会挨骂(1)
  作为下属,如果挨骂,或受到警告、指责时,心里都会不痛快。尽管你知道,下属被上司斥责是再正常不过的事了,可还是常常会产生抵触和抱怨情绪,从而影响到你和上司的关系。一切关键是个心态问题。无论是强者或是弱者,自己的心情不能被别人的斥责所扰乱,而应当保持弹性,经常保持冷静,挨骂时只要低头认错就好。既然上司已经斥责了,还是干干脆脆地道歉吧!这才是下属应持的可爱态度。别人指责你的缺点和错误时能够自我反省的人,才能提升自己的人格,同时也是个有内涵的人。??
  乌龟哲学
  在对待挨骂的态度上,我们不妨参悟一下乌龟的自卫方式。??
  众所周知,乌龟在遭受到外力干扰或进攻时,它便把头脚缩进壳里,从不反击,直到外力消失之后,它认为安全了,才把头脚伸出来。??
  面对正处在火头上的上司,也把自己当作一只乌龟,缩起自己的不满和冲动,任尔指责和批评,直到上司的一顿乱批结束。这或许显得有点懦弱可笑,但是从摆正心态的角度理解却是聪明和正确的。??
  在受到上司批评时,心态相当的关键。在具体的应对方式上,你应把握以下几条原则:??
  ◆认真对待批评
  上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评,尤其是训斥容易伤和气,那么他在提出批评时一般是比较谨慎的,没有人愿意无故地与人翻脸。他的“责骂”从一般角度考虑,一定是有一些原因的,或对或错,都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此,被责骂时应该认真对待,首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。??
  从另一个方面讲,上司一旦批评了别人,就有一个权威问题和尊严问题。如果你不认真对待他的批评,把训斥当耳旁风,依然我行我素,其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为,那样会让上司面子尽失,让上司觉得你的眼里没有他。??
  一个合格的员工,在受到上司责骂时,应该尽可能地保持谦逊的姿势,虚心的神情,同时眼神不可随意飘动,要表现出对上司批评的专注来,不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。??
  如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训,最好在上司批评完后,将被指责事项逐一复诵,并尽可能地陈述善后对策或改善方法,诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话,在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。??
  下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”,且积极地谋求改善,还对教训心存感激。这对上司而言,是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情,上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间,让上司深切地感受到他的价值,并且得到指导人的成就感和满足感。??
  ◆对批评不要不服气和牢骚满腹
  让上司觉得他是被信赖和尊敬的,最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是,如果你不服气,发牢骚,那么,这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大,关系恶化。??
  事实上上司的“责骂”也含有忠告、指示和鼓励的意味,他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工,他才会注意你的错误,希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时,表现出一付很不服气的态度,私下里满腹牢骚,不仅无法理会上司的真心真意,还会招惹上司的嫌恶,一点好处也没有。
  退一步来说,即使上司对你的批评没有什么附加意义,只是一次简单的训斥,你也可以通过得当的处理,利用好它。让它成为让你走进上司视线,受其关注的一次契机。这些总比由于你的牢骚,引起上司与你的

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