求职的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第16章

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　　通过礼仪、举止，考官是在检验你作为一个〃社会人〃是否具备了应有的素质和你的文化修养。因此，切不可忽视这方面。不注意小节，太过随便的往往会在这方面吃亏。
　　大致说来，面试时的礼仪、举止应包括下面几个方面的内容：
　　（１）礼貌。
　　无礼是令面试失败的重要原因之一。没有哪位负责人愿意聘用粗鲁、傲慢、冲动、不守待人法则的应试者。面试所要求的礼貌，是日常公事中普通的待人礼节，并不要求特别谦恭卑下。相反，过于谦恭卑下只会给人留下不好的印象。
　　面试时必须遵守的规矩，包括
　　轻叩慢关房门（除非有职员引入）。与主试人打招呼。与主试人握手。
　　首先记住，勿须主动伸出手来握手，最好视主试者的表情和姿势而定。未经许可勿抽烟。尽可能记住每位主试者的姓名及称谓（张主任，李博士等），这会使主试者感到高兴。
　　这里顺便提一下离开面试考场的礼貌，这虽不是第一印象的内容，但却不可忽视。
　　主试者示意面试结束时，微笑、起立、道谢，说〃再见〃，无需主动伸出手来握手。
　　走到门旁，再停下，说〃谢谢〃才开门离去。
　　（２）姿势。
　　面试时应试者需要表现的姿势，是平常的自然标准模样：坐要正，立要直，走路不缓不急，不左摇右摆。记住中国的古训：〃站如松、坐如钟、行如风。〃
　　坐姿对一个人的心理影响很大，值得特别留意。给应试人准备的若是一张直背靠椅，则最为理想；若是一张软绵绵的沙发靠椅，要尽量控制自己，不要陷坐下去，要挺腰坐直。
　　不要跷起〃二郎腿〃。据说皇帝和皇后在金銮宝座上从来不跷腿。
　　不要弯腰驼背，双手插在裤袋，这会被认作举止委琐，散漫成癖。
　　女性落座后，最好双膝并拢，将手放在膝头。
　　身体各部分的小动作往往令别人分心，甚至很容易惹人烦感，例如全身摇动，频频摇头，不断抖动足部，玩弄小物件，说话时用手掩着口等，以上的小动作时常是不自觉的，应试者必须注意。
　　（３）视线。
　　与人谈话时保持视线接触，是起码的礼貌，也是自信的表现。通常一个人不喜欢对方，瞧不起对方，害怕对方，不专心，或自己理亏，有事隐瞒时，才会不望对方。
　　面试时，应试者大部分时间应该望着向自己发问的那位主试者，最好不要把目光直接集中在对方眼睛上（否则会被认为是向对方挑战），而是集中在对方额头上，这样不会跟对方的眼光冲突，自己觉得安心。
　　（４）聆听。
　　优秀的谈话者都是优秀的聆听者，不论你口才如何了得，若不懂得倾听，不会给人留下好印象。
　　虽然面试之中发问的是主试者，回答的是应答者，答的话应该比问的话多，应试者还是必须做个好的聆听者。因为：
　　①别人讲话时留心听，是起码的礼貌。别人刚发问就枪着回答，或打断别人说的话，都是无礼的作法，令主试者觉得你不尊重他。
　　②不听清楚问什么就回答，往往是求职心切或过于紧张，但往往由此吃亏，因为容易答非所问，自己也未有足够时间想清楚怎样回答，可能讲了不该讲的话，或者用不够圆滑的方式讲出来。
　　③抢着发言很可能给人急躁、轻浮、鲁莽的坏印象，影响面试的成绩。
　　（５）发言。
　　在语言沟通之中，发言的内容往往不及发言的方式重要。即是说，我们对某人发言的理解与印象，来自〃他讲了些什么话〃方面较少，来自〃他怎么样讲这些话〃（表情、声音、语调、姿势、速度等）反应较多。
　　因此，在面试过程中，回答问题的内容固然重要，发言的方法更不能忽略。
　　面试并不要求应试者表现高超的演讲技巧，除非征聘的是公关主任、营业代表之类，只要求他能够讲话清楚又有条理，不疾不缓，透过表情、声音、语调的配合，传达出热诚、诚恳、乐观、合作的态度。一般人只要不太紧张，留意自己的临场表现，准备充足，都应该不难办到。
　　在交谈过程中，说话速度不要太快，这样，可以一边说，一边想，而且给对方一种稳重可靠的感觉。用外语交谈时，不要为了显示口语流利而故意说得非常快。即使你口语确实相当标准，但外国人听中国人说外语总不是很习惯，太快了他就可能听不清楚。试想，外国人飞快他说中国话，你能听得很明白吗？事实上，不论是在生活中还是在电视电影上，我们还没见过哪个老外以中国急性子的速度说汉语。
　　言语使用切莫大随便。首先要注意用〃敬语〃，如〃您〃，〃请〃等等，这是有文化、有修养的表现，切不可将同学之间、同事之间、家庭成员之间、朋友之间使用的随便语言用于考官，市井街头常用的〃俗语〃要尽量避免，以免被认为油腔滑调。
　　（６）感情。
　　面试是测验的场合，要求各人心平气和地参与，所以一切较激动的感情流露，都不适宜。
　　应试者在面试途中若大动肝火、狂喜、哭泣，控制不住感情，都会令面试失败。
　　因此，即使主试者横蛮无理，也犯不着发脾气。若他们太过分，这种职位恐怕也不值得争取，自己保持风度，倒还有益。
　　与主试者热烈争辩某个问题，也是不明智的作法。
　　在面试中若谈到有争辩性的题目，应试者或者觉碍自己有道理，应该心平气和，以说理的方式表达自己的立场，显示出自己不是随风摇摆，看风使舵之辈，反而可以争取好感。但若争得过分热烈，表现出感情用事，则会弄巧成拙。
　　Ｂ．处变不惊。
　　人与人交往时总会不时碰到困难或尴尬的情况，即使你极小心防备，也难保不发生；尤其是在面试这种重要又紧张的场合，这类情况更容易出现。
　　应试者若不能镇静应付，往往会影响整个面试的表现。所以，预先了解一下其中几种比较常见的困难尴尬情况，准备好怎样应付，甚至可以加强自信心。
　　ａ．紧张。
　　这是最常见的情况。面试对一个人的事业前途影响可能极大，又是在陌生的地方被陌生人盘问，诚惶诚恐、患得患失之情是很正常的。
　　研究表明，一点点紧张可以帮助集中注意力，令演出水平提高，这一点是每个演员和演讲家都知道的。但是，应试者若是过分紧张慌乱，不但会给主试者留下坏印象，而且无法集中精神回答问题，因此，必须控制自己在面试中的紧张情绪。
　　防止紧张的最佳办法，莫过于用信心去对付它。充满信心，首先从心理上就消除了紧张的感觉。自信是成功的第一要诀。走进面试场之前，可以鼓励自己：〃我准备得十分充分，肯定能通过这场面试。〃〃成功者非我莫属〃等等之类的话都可以增强信心，消除紧张的感觉。
　　有些面试者紧张是由于将面试看得过分重要，面试固然十分重要，但宜采取〃战术上重视它，战略上蔑视它〃的方针。不可把一次面试的碍失看得太重要，同时，应该明白自己的对手也一样会紧张，一样会出错而尴尬。
　　心理上消除紧张感，可能真正走进面试考场情况又不一样。如何在面试中控制紧张的情绪？下面提出几种建议：
　　（１）坐姿很重要，坐得不好，导致精神紧张是常有的事。应尽量使自己四平八稳，舒服地坐在椅子上，挺直腰，身体稍微向前倾。
　　（２）深呼吸是减少紧张的有效办法，深呼吸一次不见效，可以二到三次。
　　（３）不要抢着回答问题，发问者讲完后，不妨稍等两三秒钟才徐徐开口，这样可以先想清楚一点。不时留心自己讲话的速度，看会不会因为紧张而讲得太快，或是因为讲得太快，容易出错而导致紧张。
　　（４）如果真的紧张得厉害，全身发抖，无法控制，一个办法是但白告诉主试者，例如你可以说：
　　〃对不起，刚才我有点紧张，可不可以让我冷静一下，再回答您的问题？〃
　　通常主试者会通情达理地表示同情，而你也因为讲了出来，觉得舒服多了，而紧张程度减轻许多。
　　ｂ．沉默。
　　谚语云：〃沉默是金，说话是银。〃主试者有时可能无意或故意默不作声，造成长时间的静默；如果是故意的，则往往是想考验应试者的反应，因为能否应付或处理一个静默的环境，也往往能看出一个人随机应变的能力。
　　许多应试者对此毫无准备，因而不知所措，说出些不该说的或毫无意义的话，对自己不利。
　　应付沉默的好办法是预先准备一些合适的话题或问题，在这个时候提出来，也可以顺着先前谈话的内容，继续谈下去。例如可以说：
　　〃刚才您问我，其实我觉得还可以这样看这件事。。。。。。〃或者问：〃还有什么关于我过去的工作经验或是能力，您想让我详细一点说明的！〃
　　这时如何提问，全在于应试者是否能机智应付。例如看见主试者桌上摆放的什么有关求职机构的物品，也可以就此而提出一个话题。或者在刚才过去的问答中，你发现主试者对什么特别感兴趣，也可以就此引出话题，此举不但可以消除沉默的局面，打消自己心中紧张的感觉，还可以赢得主试者的好感。
　　Ｃ．讲错话。
　　人在紧张的场合最容易脱口而出讲错话，例如明明申请的是甲公司的职位，却误说为乙公司，或者把主持面试的主席　Ａ　先生称为　Ｂ　先生，或者把主试人的职位与称号记惜，或者主试人问：〃阁下认为。。。。。。？〃之后一时不觉回答说：〃我阁下认为。。。。。。〃。
　　经验不足的应试者碰到这种情形，往往懊悔万分，心慌意乱，越发紧张，接下去的表现更糟糕。有些年轻人发觉自己说错后停下来不作声，或伸伸舌头，这些都是不成熟不庄重的表现。
　　最好的应付办法是保持镇静，若说错的话无关紧要，也没有得罪人，可以若无其事，专心继续应付，切勿耿耿于怀，因为一个机构不会因一次小错误而放过合适的人才，而且主试者也会了解你因为心情紧张而出错。
　　若说错的话比较重要，或会开罪别人，应该在合适的时间更正并道歉，例如说：
　　〃对不起，刚才我紧张了一点，好象讲错了，我的意思是。。。。。。，不是。。。。。。，请原谅。〃
　　出错之后弥补自己的过失需要很大的勇气和技巧，主试者往往欣赏应试者的但白态度和打圆场的高明手法，你说不定会因此博得好印象。
　　ｄ．不明白的问题。
　　有时，主试者提出了问题，应试者不明白他想问什么。
　　如果是听不清楚，可以要求对方重复问一次。
　　可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个责任可能在应试者方面，因为他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主试者方面，因为他的问题组织得不好，或者讲得太简单（说不定他已经用同一个问题问了几十个人，随便讲也以为别人明白自己问什么）。
　　倘若明白主试者间得不妥当，不应该当面指出（〃您的问题很模糊，不可能知道您想问什么〃），最好是婉转一点表示自己不大明白要求哪一方面的答案，请提示最可能接近的资料，说〃不知道您想知道的是不是这个？〃之类。
　　最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测，信口开河。
　　就读于女子大学服装设计专业的　Ｙ　君，正在面试室里〃苦战〃。主试者问道：
　　〃鄙公司拥有几十位世界一流的设计师，请你说出前五名的姓名和他们的设计特色。〃
　　Ｙ　君事先做了充分的企业研究，在学校的学业也极为出众。不料，Ｙ　君竟然把该公司〃第一把交椅〃的设计师姓名忘掉，第二、三位倒还记得。
　　〃真是对不起，那本是我很崇敬的名字，现在竟想不起来。。。。。。〃简洁、明快的回答。
　　一个服装专业的毕业生，竟将那样有名望的设计师的大名忘却了这真是致命的失败。
　　但事出意外，考官为　Ｙ　君的直率，明朗所打动，认定是一个有作为的女子，竟在众多求职者当中，选择了　Ｙ　君。
　　●面试问答
　　在面试之中，主试者决定选取哪一个应试者，主要是看其回答问题的表现。问题答得不够好，成功的机会大打折扣。所以参加面试之前，应该了解一下面试通常问哪些问题，应试之前自己想清楚答案，到时会信心大增。
　　每一次面试几乎都会有难以预知的问题出现，应试者要随机应变。即使如此，大部分问题还是可以猜得到的，主试者始终都是围绕好几个主题来发问；应试者若不预先准备，表现一定会逊色。
　　Ａ．问题的发问方式。
　　就发问的方式来说，面试中的问题