管理百味浑水摸鱼--混办公室的技巧-第3章

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　　总共四次修改，没有一次，办事员提出哪怕一星星关于纸张不合格的问题。

　　（这个案例发生在90年代末期。听说现在这样的情况已经不再出现了。）

　　我们假定这位办事员的确不是故意玩弄小张，那么，我们可以把他的行为称
为“职业性的机械行为”。对于“职业性机械行为者”而言，方法重于目标；文
书作业重于预定目的。这类人不再把服务大众作为目标，相反，他们把大众当作
原料，用来维持他们的生存。

　　你在企业里，到财务部门报销费用的时候，有没有因为原始单据粘贴不符合
标准而退回来？你申报的项目计划，有没有因为格式不标准而退回来？

　　爱尔兰人欧布莱恩，因为皮包被偷，在香港与澳门之间的渡轮上呆了十一个
月，原因是他没有证明文件可以在两地下船。

　　这种现象还不仅仅见于企业，在任何一个组织里，都有可能出现，甚至必然
出现这样的情况。

　　因为啤酒瓶爆炸，小张的腿被碎片拉了一个口子，虽然口子不大，不过也流
了不少血。弄了点棉花把伤口捂住，小张匆忙的跑到了医院。一路上鲜血还不停
的渗出来。

　　赶到急诊室，急诊室的值班医生告诉小张，必须要先挂号！

　　小张跑到挂号室，在前面，有10个人在等候。

　　鲜血在流淌，漫长的等待终于结束。拿着挂号来到急诊室，同一个值班医生
都没让小张坐下，就告诉他，这样的伤应该到外科去。

　　到了外科，同样被告知，需要重新挂号。重新挂号以后，外科大夫看了看：
“这个应该是急诊室的事情吧！”

　　小张哀求道：“医生，你救救我吧！我刚才到急症室，他们说要我到这里来
。我已经排了两次队，挂了两个号了！现在腿上的血还在流啊！医生，你就当是
救命吧！”

　　这位外科医生果然宅心仁厚，帮小张的伤口缝了四针。

　　对这些人来说，制度，规定、程序，比一个人的鲜血要重要的多！

　　用鲜血来捍卫制度！多么悲壮！

　　可惜用的是别人的鲜血！

管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧05
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　特征三、生病狂
　　　励志专家说，成功必有原因！他们列举了成功者的种种品性，并指出，如果按照这些品性修炼，你就能成为一个成功者。
　　　仔细观察，你会发现这些品性都是日常生活中我们说的美德。一个人具备了所有美德是否就能成功，我不知道，但是，我知道成功者另一个特性——他们有相同的疾病。
　　　彼德原理列举了一些所谓“成功者”常见的病例。这些所谓的“成功者”就是那些在高位上不胜任的人，他们的潜意识感觉到自己的无能，极力想要逃避，却又不敢逃避，他们每天诚惶诚恐，于是，激发了某些疾病症状，最常见的有：
　　（一）消化性溃疡（二）痉挛性大肠炎（三）黏液性大肠炎（四）高血压（五）便秘（六）下痢（七）小便频繁（八）酒精中毒（九）饮食过量和肥胖症（十）食欲不振（十一）过敏症（十二）脑溢血（十三）肌肉痉挛（十四）失眠症（十五）倦怠症（十六）心悸（十七）其他循环系统疾病（十八）偏头痛（十九）恶心和呕吐（二十）四肢无力，下腹疼痛（二十一）头昏眼花（二十二）月经不调（二十三）耳鸣（二十四）手、脚、掖下多汗（二十五）神经性皮肤炎（二十六）性无能。
　　　拥有以上疾病，并不一定说明你就是处于无能的状态；但是，处于无能状态的人，经常会出现上述的一种或者几种症状。
　　　要区分是真的生病，还是因为无能而造成的心理疾病，同样有一些方法可以用来测试。
　　
　　测试方法一、真正有上述疾病的人，不大喜欢到处宣扬，他们默默的治疗自己的疾病。但是，一个因为不胜任而出现上述症状的人，会经常把疾病放在嘴边，而且把疾病跟工作联系起来：
　　“如果我不再头疼，我就能专心工作了！”
　　“如果不再失眠，这份报告就能准时完成了！”
　　“我最近经常心悸，这份工作我需要延缓一点时间！“
　　“最近皮肤瘙痒，搞得我注意力都集中不起来！”
　　“我最近头昏眼花的，暂时还是不要出差了！”
　　
　　　有一些人，甚至以疾病为乐：
　　　小张担任一家小公司的人力资源主管，他从来没有学过人力资源工作，而且也不喜欢这种烦琐的日常事物，他的工作经常不能及时完成，老板对他颇有意见。小张每天眉头紧锁，不知所措。
　　　在一个黑灯瞎火的雨夜，小张的自行车跟别人碰撞，到医院一看，手指指骨断了，要打石膏。
　　　第二天开始，小张脸上有了笑容，逢人就给人看上了石膏的手，并声情并茂的讲述事故经过。
　　　经过一段时间的休养，小张手好了，他毅然辞职，到另一家公司从事销售工作。
　　
　　　小张在这家公司，担任的人力资源主管工作，是他不能胜任的工作，他陷在中间，不能自拔。骨折，让他能够暂时脱离现有的环境，使得他紧张的心理放松下来，并重新思考未来的发展方向。
　　
　　测试方法二、对于疾病，不外乎开药方和动手术。对于不胜任者显露出来的种种疾病，任何药和手术都没有效果。他们会一犯再犯。于是，最终发现，这种疾病是心理疾病的一种表现方式而已。
　　
　　测试方法三、当无能者处于疾病痛苦的时候，他们对任何建议都不会听取。
　　　善意的建议——无效：
　　　“你不要太紧张了，工作慢慢总能做完的！”
　　　“也不要太操劳了！”
　　　“要学会放轻松点！”
　　　没有用！不胜任者的焦虑来自于对需要做的工作不确定，没有把握。他们唯一掩饰自己无能的方式就是显得忙忙碌碌，以使上级，甚至自己感觉自己很有成效。本来，连忙忙碌碌都仍然让无能者感到提心吊胆，你要他不要操劳，那不是要了他的老命？
　　　哲学性的建议——无效：
　　　“你一个人解决不了世界上所有问题的！”
　　　“你的情况不是最糟的，别人的情况还要麻烦呢！”
　　　“这样的问题，每个人都会碰到的，很快会过去的！”
　　　这种不着边际的说法同样解决不了无能者的痛苦。他们才不关心世界上的别的问题，别的痛苦呢！他们唯一想解决的是如何保住自己的位置，不让人看出自己的无能。
　　
　　分心治疗法——有效：
　　　对于这些无能者的疾病，有一种比较行之有效的方法可以给予治疗——分心治疗法。
　　　“学学打牌吧！”
　　　“有时间集邮吧！”
　　　“搜集一些古币吧！”
　　　“种种花吧！”
　　　这种方法，可以让患病的无能者在业余时间有点别的事可以做，可以满足他们的成就感，可以让他们把思想从工作中脱离开，慢慢的，他们的疾病症状就会减轻。
　　　如果新的娱乐方式跟工作有关，他们的疾病症状将会更快的离开他们。
　　
　　　小张是个优秀的销售人员，他能耐下性子跟客户磨，只要有订单，什么客户他都不怕。由于他的业绩优秀，没有多久，公司就提拔他当大区经理。
　　　当了大区经理，就不需要跟客户为了订单直接打交道，而是要处理好客户的长期关系。但是，小张适合冲锋，不适合留守。给总公司下定单，安排发货，组织售后服务等等烦琐的工作，搞得他头昏脑涨；同时，在管理下属的时候，他单一以业绩为导向，所有市场区域使用一致标准，造成不同区域的人员意见很大。整个大区业绩下降。
　　　小张面对下降的业绩，不知所措；面对客户的批评和公司相关部门的指责，他慌了手脚。没有多久，他就犯了胃病，严重的时候，竟然还胃出血。他每天提心吊胆，不知道今天公司是否会忽然发个撤职命令，不知道今天客户是否忽然撤消订单，他不知道该如何做。
　　　忽然有一天，公司要求各大区做个工作汇报，要求以幻灯片（PPT）的形式制作。从此，小张就迷上了PPT，他花了大量时间搜集资料，到网上去找精美的图片，制作令人惊叹的动画和音效，并且乐此不疲。
　　　为了有更多的时间制作PPT，他要求公司派一个销售内勤处理来跟公司衔接工作，把各项工作授权下去。歪打正着，这些措施，让大区重新充满活力，业绩上升，整个大区人员的收入提高。
　　　小张本人则整天在制作PPT，并且在相关网站发布使用技巧，获得很多人的追捧，他的胃病不知不觉消失了。
　　　正当他其乐无穷的时候，公司将他招回了总部，委派他更重要的任务。在总部，有无数的人能够看到他的具体工作，有更多务实性的工作需要做！他的好日子一去不返。回到总部一个月后，他胃病再次发作。
　　　看来小张需要培养一种新的爱好了！
　　
　　　分心治疗法最大的好处是，能够让无能者暂时忘却自己的无能，通过别的渠道的成功，来获得心理满足。
　　
　　　某国的某小城市的艺术博物馆里，一位研究员被提升为馆长。作为馆长，他需要和外界协调，需要购买一些作品，需要和一些画家接触。但是，他缺乏与人沟通的能力，于是，他的艺术博物馆非常萧条。　
　　　到了年末，需要向董事会汇报的时候，他的全身长出疙瘩，脑袋都会肿起来。当然，他总是坚持汇报。尽管董事会对他的工作不是很满意，但是，看到他这付样子，终于又给了他一年的机会。
　　　第二年，不知道是别人指点，还是自己灵感突发，他忽然决定研究所有画框的类型、历史等等。研究了一会儿，发觉已经有别人在研究了。于是，他更深入一点，开始研究画框粘胶的历史，并写了无数论文。为了有更多时间写论文，他雇了个秘书，代理他处理所有工作。
　　　博物馆业绩有所上升，总的来说还是平平，不过他本人从此其乐无穷，在油画粘胶界，他小有名声。皮肤过敏在也没有再出现在他的身上。
　　　尽管他还是个无能者，不过，通过这种方式，他本人获得了心理满足；同时，由于在油画粘胶界的名声，使得董事会更加认为他是个不错才人才。无能者继续在无能的岗位上胡作非为。
　　
　　　有人研究出《西游记》中孙悟空的原籍在山东，有人研究《红楼梦》中痰盂的类型，现在你们知道，这帮家伙都是什么货色了吧？


管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧06
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　特征四、档案爱好狂

　　作为一个管理者，他的基本工作是：规划、协调、监督、考核。围绕着这些
工作，需要大量的文件来记录、沟通。一个基本胜任的管理人员，手头必定有几
个文件夹，分门别类的把文件进行归置管理。如果你问他们分类的方法，大多比
较含糊，不过不要紧，他们自己能够快速的找到这些文件。

　　但是，一个无能者则不同。无能者无法胜任管理工作，他不懂规划、不会协
调、不敢监督，更没有考核的标准。面对大量的工作，他们根本不知道有什么含
义，哪个更重要，该如何落实，诚惶诚恐中，他们认真的研究起了档案分类。他
们对档案文件的精确分类和排列十分爱好，甚至到了疯狂的地步；他们害怕遗失
任何文件。他们大部分时间都在整理文件，把一个文件从一个文件夹放到另一个
文件夹，然后加上很多标签。他们很可能在贴标签上有着非凡的天赋，各种标签
贴的非常整齐而好看。当上司问起某项工作的进展情况，他会以最快的速度拿出
相关文件，并把上面的内容给上司看。

　　一些无能的管理者借着对档案的爱好，不断忙着整理及检查以往的业务，借
以防止别人（甚至自己）觉察自己对眼前工作的毫无贡献。他们埋头在过去，根
本不敢正视眼前的工作。这是鸵鸟战术的一种变形。


管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧07
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　特征五、牢骚狂

　　任何时候，一个人在发牢骚，都代表在一定程度上，他对目前状态的无能为
力。放心，由于生命中互相影响的因素太多，使得不可能有一个人能够在任何时
候都能掌握生命，有点牢骚很正常。

　　但是，如果一个人，一碰到你，就在那里“叹苦经”，就开始自艾自怜，就
开始抱怨老天、别人对他的不公平，那就说明，在这个人所说的那种环境里，他
已经是个无能者了。