交际的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第4章
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介绍时手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，并做介绍。切忌伸出手指指来指去，尤其对身份高者年长者更要注意。必要的时候，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
ｄ．集体介绍。集体介绍一般可采取两种方法：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人。前者适用于在重大活动中对于身份高者、年长者和特邀佳宾的介绍，介绍后可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。后者运用于非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻人或身份低者满足自己交往的需求，由他人将那些身份高者或年长者介绍给自己；也适用于正式的社交场合，其主要领导人对其特殊下属（如劳模，有突出贡献者）的接见；还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。
ｅ．商业性介绍。商业性介绍和一般社交性介绍颇有不同。商业性介绍，目的在于使双方相识、了解和信任之后，建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的事业。这种介绍方式，也是现代市场经济发展的需要，并影响着社交性介绍，为越来越多的人所认同。
商业性介绍亦可称实业性介绍。在介绍中，无论男女老少，只凭一个衡量标准，即社会地位的高低。遵从社会地位高者有优先了解对方的原则。在任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。比如，介绍时可说：
〃王总经理，请允许我将我的秘书刘小姐介绍给您。〃然后才说：〃刘小姐，这位是远华公司的王总经理。〃
在实业界，当男士被介绍给比他地位低的女士时，无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍女士的习惯。
Ｄ．名片的使用。名片通常在以下三种情况下使用：一是带有商业性质的横向联系与交际中使用；二是在社交的礼节拜访中使用；三是在表达感情或表示祝贺的场合中使用。
交际性名片，用于社交场合中的相互了解，在自我介绍或被介绍之后使用。在递接名片时，如果是单方递接，最好能双手递，双手接；如果是双方互换名片，应右手递，左手接。名片的正面朝着对方。接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓名、主要职称或身份轻声读出来，以示尊重，遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌上时，其上面不要压放任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将名片放在一个最重要、最稳妥的地方。切忌接过对方的名片，一眼不看就立即收起，也不要将其随意摆弃，这样会被对方认为是一种不恭。
拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时，可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可以用名片作为留帖，并附上适当的文字。
感谢与祝贺性名片，用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆祝活动时，可寄送一张名片，附上亲笔题写的祝语作为对朋友的祝贺；此外，寄送名片，还可用于对朋友及其亲属的问候等。
●交谈与交际
Ａ．基本的礼节。人从咿呀学语开始，一直到生命的最后一息，都是用语言进行交际，都是用语言进行思维。语言是人类社会最伟大的组织者，也是每个人最忠实的伴侣。怎样使语言更好地发挥它的交际功能，怎样把自己的思想感情表达得更加充分，更加完善，这是每个人的愿望。
在任何社交场合，诚实与热情都是交谈的基础。只有开诚相见的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才能融洽。
谈话时，双方应相互正视，相互倾听。不要东张西望、左顾右盼，更不要看书看报，或者面带倦容，哈欠连天。也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺等等，这些动作显得猥琐，也不礼貌。
交谈时要尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。万一需要插话或打断对方时，应先征得对方同意，用商量的口气问一声：〃请等等，让我插一句〃，〃请允许我打断一下〃，或者〃我提个问题，好吗？〃这样可以避免对方产生你轻视他或不耐烦等不必要的误解。
如果是许多朋友在一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个你熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个人；倾听的人除了特别注意正在说话的人之外，你的目光也应偶尔光顾一下其他的人。应该使在座的每一个人都有发言的机会，不要尽让两三个人说话。对于比较沉默的人亦应设法使他开口，比如问他：〃你对这件事怎么看？〃或〃你有什么看法？〃等等。
Ｂ．见什么人说什么话。交谈不是一味地发泄自己感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，用什么样的语言和口吻应当有所不同。这样大家才能感到都是〃自己人〃，否则便会产生无形的隔阂。比如，对未婚青年不要谈育婴问题，不要和艺术家谈怎样理财等等。
如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语里找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。一般说来，一个人感兴趣的东西，多是他知识储备中的精华部分。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听扩大自己的知识面呢，而且说不定你就会对这些爱好发生兴趣。
Ｃ．就地取材。访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。开门见山，单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。如果场合适宜，说几句〃今天天气真好〃之类的话倒也不错，但如果不论时间、地点一味是天气如何如何未免有些滑稽。最好还是结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题。如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非是实质性的谈话，主要是使气氛融洽。
因此，你评论某件东西不宜用挑剔的口吻，要多用〃这房间布置得不错呀！〃〃这幅画映衬着花瓶，配起来很好看〃之类的话语。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法。
Ｄ．倾听的艺术。善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：
ａ．与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势动作，表示自己在注意倾听。
ｂ．听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息。你应不时表示〃哦〃、〃嗯〃等等，以引起对方继续谈话的兴趣。
ｃ．通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或者启发对方，以引出你感兴趣的话题。
ｄ．善于从别人的话语里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方，说明你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。
ｅ．不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。
当然，你对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那你就应设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说，〃哎，这太没意思了，换个题目吧〃。
Ｅ．引导话题。提问是引导话题、展开谈话或转换话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是把对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
提问首先要注意内容，不要问对方难于应付的问题。比如超出对方知识水平的学问、技术问题等等，也不应询问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等。
其次是注意发问的方式。查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。提问的人应对发问进行方式设计。比如家中来了一位东北客人，你若这样问： 〃你是东北人吧？〃〃你刚到北京吧？〃〃东北比北京冷吧〃等等，对方恐怕只好一次又一次地重复〃是〃。这不能怪客人不健谈，而是这种笨拙的发问也至多能回答到这个程度。如果你换一个问法：〃这次到北京有什么新的感触〃？〃东北现在建设得怎么样？有什么新闻？〃等，这样的话，对方不但可以介绍一些你所不了解的新鲜事，还会使客人充分叙述自己的感受而使空气自然融洽。
如果你提的问题对方一时答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，那你就应先问点无关的事，比如问问他工作或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。
Ｆ．先思而后言。有些青年虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐，他们常是心不在焉地胡乱议论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考，无准备，或文不对题，无的放矢，给人以浅薄之感。
比如一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男士讲述她婴儿的种种调皮和儿语，使对方十分尴尬。或者是一个年轻人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。
因此，每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思：
一是知已知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我〃警戒线〃。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备。即谈话的内容、提问的方式、语言、声调等等。
我们有些人常常在谈话中不自觉地犯这样那样的错误，碍于礼貌，也不可能有人公开出来提醒我们，这只有靠自己留心自己的讲话，并注意对方的反应，这样才能发现自己不适当的话题和词句。三思而后言，应成为我们交谈时的准则。
●待客的礼节
社交中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客，就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。
Ａ．洒扫门庭，以迎佳宾。预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理房间，准备好茶杯烟具、糖果烟茶。主人要仪容整洁，自然大方。
蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的。
如果要留客吃饭，事先要了解客人的习俗、爱好和年龄，以便备好饭菜原料。如果事先获悉客人要留宿，最好让客人单住，并把客人的房间及床铺等用品收拾得干干净净。
如果是远道来客，必须事先掌握来客乘坐的交通工具抵达的时间。特别是初访的客人，对地形不熟悉，一般要尽量远迎一些，以免客人走迷路。
Ｂ．宾至如归。客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。如果客人是第一次来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候。然后热情地给客人让座。上茶时最好双手递送，茶要倒八分满。给会吸烟的客人递烟。
如果是天气炎热的夏季，主人可递给客人一块凉手巾，擦脸消暑，或递上扇子，或打开电扇、空调，并送上一杯冷饮。如果在寒冷的冬天，则应把客人请到暖和一些的房间，倒杯热茶。如果客人远道来，要问问是否用过餐，要不要马上用饭。
来访者是老朋友则不必拘泥于礼节，尽量随意一些为宜。但也不宜当着客人的面公开家庭内部矛盾，更不应在客人面前发生口角，吵吵闹闹，或因小孩做错了事而大发雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，以免客人误会和尴尬，更不能迁怒于客人。
待客时不能对小孩放任不管，任其在室内淘气折腾，搅得客人坐立不安。
客人带来的小孩，要找些玩具、画册、小人书，让孩子在一边玩，稳定孩子的情绪；或让自己的孩子陪着客人的孩子玩耍，免得孩子〃认生〃、哭闹，影响交谈。
对老年来访者，更应彬彬有礼，招待周到。和老年人交谈，尤其要注意谈话态度要诚恳、谦逊，多让老人谈，多谈些老年人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，以此打开老人的〃话匣子〃。或者可以先扯一些家务事，使气氛融洽后再转入正题。老年人平时活动范围一般比较小，
