交际的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第14章
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●如何与你的上司交往
事实上，每个人不管他是低级职员还是一名高级官员，也不管他是一名新加入的志愿者还是一名为某项运动筹措资金的领导，都有对他的工作、心理产生影响的顶头上司。对你的未来而言，与自己的上司保持良好的关系或许是至关重要的。下面，便是做到与上司关系和睦的十条准则。
Ａ．认真听。我们大部分时间仅佯装在听。我们都过于忙于来自上司的赞成或反对示意，或者过于忙碌于拟定对上司的回答，以致不能听进上司讲的话。有效地听，不仅指要听懂上司正在讲的话，而且要领会上司的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。
要克服任何紧张，全神贯注于上司讲的话，并做好记录。在上司讲毕后，你即停止记录，显出自己在沉思于他所说的话。你可提出一或二个问题，以澄清一些观点，或者你可简要小结他已说的内容。
Ｂ．讲话要简明扼要。时间对上司来说是最宝贵的东西。因此，与之讲话做到简明扼要是非常重要的。当然，这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完，而是说要有选择地、直截了当他讲清楚。
Ｃ．提供多种方案供选择。你要向上司提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上司抉择，这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。
这种方法既容许上司去做最后决断，也逼迫你更全面、更透彻地去思考问题。显然，其结果对你和上司都有利。
你决不要当即拒绝上司提出的建议，因为他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取你的意见。如果你最终不赞成上司的建议，你可借助提问（如：〃我们能在不出现许多混乱的情况下做出改变吗？〃）或别人也可能产生异议（如：〃人们可能对它抱怨不止〃）等方式，来提出自己的反对意见。如果你能表明自己的异议是建筑在上司不了解的事实基础上的，那效果会更好。
Ｄ．独立解决难题。独立处理手中的难题，将有助于你提高工作能力和发展交际关系，也将提高你在上司心目中的位置。你不要害怕向上司讲出坏的真情（即使是委婉他讲出）。从长远观点看，愿意并温和地指出事实真象的下属，比只知阿谀奉迎、怂恿上司做出蠢行的人好得多。
Ｅ．维护上司声誉。这点是与上司搞好工作的关键。你要向他人讲上司的长处。你不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况，而要及时向上司通报各种信息，事先告诉他各种事实，由他在会上通报新情况。
在维护上司声誉中，你有必要把自己的一些思想成果奉献给他，以提高其威信。某外人说过：〃一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲，他才能在世上慷慨行善。〃当你的上司显得光彩时，你也将显得光彩；当你的上司声誉得到提高时，你提高自己声誉的机会也将来临了。
Ｆ．富有信心。有作为的上司通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略，而是一种态度，一个出色下属懂得极少使用象〃困难〃、〃危机〃或〃挫折〃等词语。他把艰难处境反当作一种〃挑战〃，并敢于制定周密计划迎接这种挑战。
在和上司谈及你的同事时，你要多讲他们的优点，而不是缺点。这就帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位，也将提高你作为一个善于待人者的声望。
Ｇ．提的上班和准时下班。从事艰苦工作要有热情和献身精神，以激励他人和赢得上司的欢心因为你毕竟在为他工作。你应做到提前上班和按时下班。这样，你将显得精神抖擞，而不是疲惫不堪。此外，提前上班意味着〃我急切盼望工作〃；而延缓下班则意味着〃我不能完成工作〃。
Ｈ．信守诺言。上司会原谅自己下属的缺点，只要下属乐于改正。但上司不会谅解反复无常的下属。如果你表示出自己胜任某项工作，但你又不尽力而为，那上司将对你的可信性持怀疑态度。
如果你发现自己不能做演讲的话，就要尽可能提醒上司注意。这会减少很多烦恼。管理学顾问威廉？迪兰尼写道：〃在他人眼里，一个犯下诚实的过失比他的话不足信要好。〃
Ｉ．了解上司。了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其公司历史和职业目标，是非常重要的。
如果你的上司是一个体育迷，那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第 ２天清晨去解决某重要问题，就是不明智的。精明的上司赏识那些熟知自己，并能预知自己心境和愿望的下属。
Ｊ．不与上司过分亲热。了解你的上司，并不是与上司的关系过于亲热，在单位里，你和上司的地位是不平等的。而亲密的关系意味着平等经常有危险的后果。上司可能改变对你人的信任，也可能以后追悔对你的信任。
他可能向你提出过分的要求，这样，你独立思考和行事的自由权便被剥夺了。
与上司保持过于亲密的关系还可能招致同事的不信任。在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的。
你绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致防碍你的工作能力和创造能力的发挥。你为上司做的最好事情就是尽职尽责。
此外，保持与上司的融洽关系，将使你和上司双方在为所有人谋利和赐福的过程中，变得更富有成效。
●社交中的几个要点
Ａ．怎样消除社交中的〃恐惧〃。在宴会中与陌生人相处时，有四分之三的成年人会感到局促不安。
跟人见面时怎样才能避免心情紧张呢？关键在于预作准备，预料可能出现的种种情况，作好准备是必不可少的。当你被邀请参加于两星期之后举行的盛大宴会，你知道客人之中有政界要人，你不妨浏览一下报章、杂志，收听有关政治评论的广播，赴宴时假设自己是电视节目的采访人，想出一些不能光用〃是〃或〃不是〃简单答复的问题，例如〃你的看法是。。。。。。〃〃对于此事你认为。。。。。。〃等等，总之是始终不让冷场的情况出现。
无论是发表演说还是向老板提出加薪工者是出席重要的社交聚会，事先都要作一番准备。那些说得极其优雅、得体，又好象信手拈来的话语，其实都是经过长时间苦练得来的。历史上那些广为传诵的妙语佳句，并非都靠一时的灵感脱口而出的。
如果要致介绍辞，不论属于哪一类，都应该尽可能提前准备好。这里所说的准备，不仅是资料方面，而且要特别注意说话的声调，发音尖锐又带鼻音，会使听的人觉得象是粉笔刮在黑板上；声音要宏亮有力，这样才能有积极效果；如果心存恐惧，或因紧张而声音发抖，你自己固然感觉得到，听众同样也会听得出来。而且你还会发现听众中的不安。声调具有活力和热情时，听众自然会连声喝彩。
和你的声音一样，仪表也是沟通的工具。譬如，你自己精神振奋，听众很可能也会情绪高涨。你要向听众传达你很高兴到这里来同大家见面。
这种亲切的作风，事实上也是消除疑虑的有力武器无论对方是听众还是记者或雇主，友好的态度显示自己能体谅别人，而且也表达了善意和正当期望，因此能收到很好的效果。
不过切莫假定听众、记者或自己的老板会有同情心，你要随时准备接受诘难，事先想好十个有可能遇到的最苛刻的问题，拟好应付之辞。并且记住，当别人提出不友善的问题时，千万不要向对方表露不满，否则你就输定了。
当提出不友善的问题时，你要准备好自己的回答，立刻作出明确的答复，而且要言简意赅。记者的问话一说完，便马上开始回答。就象篮球比赛中的投篮，眼睛瞄准篮筐，出手投篮命中目标。
听别人说话时，自己的态度亦能表达心意。眼睛要望着说话人，显出很感兴趣的样子。如果他（她）坐在身旁，你不妨稍微转身面对着他（她），脸上要有欣然赞许的表情，这表示：我跟你的想法一致，我对你的话很感兴趣。
只要对某一情境有了准备，你在消除精神紧张上便已成功了一半，剩下一半，是要如何运用身心来控制紧张。办法是：改变态度以产生信心，从而控制自己及听众，那么，发出的信息便是：愉快、舒坦、热情、真挚、关心和可信。
Ｂ．关于〃自嘲〃在社交中的运用。所谓〃自嘲〃，顾名思义，就是运用嘲讽语言和口气，自己戏弄、贬低或嘲笑自己。然而，从自嘲者的本意来看，又并非止于自我嘲弄，多有〃醉翁之意不在酒〃的意味，具有〃表里相悖〃、〃言此意彼〃的特点。因而，〃自嘲〃在交际中具有特殊的表达功能和使用价值。
ａ．倾吐郁闷。在生活中或工作中，当遇到不公正的待遇，或受到不合理的评价时，自己气不平，但又不便直接说出时，就可运用自嘲，以委婉暗示的方式，把内心的郁闷不满吐露出来，以正视听。比如，有位家庭生活拮据的大龄青年，找了好几个对象都失败了。当有人责怪他要求太高，择偶太挑剔时，他抱屈地自嘲道：〃哈，你瞧瞧咱这德性，论人样儿，咱属'三等残废'，说家境咱是'第三世界'，我还敢挑剔？〃很显然，这个青年在回答别人的误解时，采用自嘲口吻，有意揭出自己的〃丑陋和拮据〃，借以巧妙地暗示出相亲失败的真正原因，从而达到了为自己〃正名〃的目的，使对方从寓意的自嘲中领悟真情，作出正确判断，并解除偏见和误解。这种说法，比起直言不讳地表白自己，或直接了当地驳斥对方，显得更委婉达意，巧妙得体。
ｂ．摆脱窘境。在交际中，当对方有意无意地触犯了你，把你置于尴尬的境地时，借助自嘲摆脱窘境，是一种恰当的选择。５０ 年代初，有一次美国总统杜鲁门会见麦克阿瑟。此人是一位十分傲慢的将军。会见中，麦克阿瑟拿出他的烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴，当他准备划燃火柴时，才停下来，转过头看看杜鲁门总统，问道：〃我抽烟，你不会介意吧？〃显然，这不是真心征求意见，在他已经做好抽烟准备的情况下，如果对方说他介意，那就会显得粗鲁。这种缺乏礼貌的傲慢言行使杜鲁门有些难堪。然而，他只是狠狠地盯了麦克阿瑟一眼，自嘲道：〃抽吧！将军。别人喷到我脸上的烟雾，要比喷到任何一个美国人脸上的烟雾都多。〃由此，我们看到，当令人难堪的事实已经发生，运用自嘲，能使你的自尊心通过自我排解的方式受到保护，不至失去平衡，并且，还能体现出说者的大度胸怀。
ｃ．打破僵局。在与人交涉事务，尤其是谈判时，由于对方要价太高，企望太大，而使谈判面临搁浅时，运用自嘲，有时能收到以退为进的效果。某市蔬菜公司一位科长到外地调运鲜菜，卖方想趁机捞一把，因而报价很高。
双方僵持不下，眼看市场供应就要脱销，心急火燎的科长，却摆出一副泰然自若的样子，使用了自嘲语言，说道：〃。。。。。。其实，你们把我看高了，我不过是 ２２ 级的小科长，还是个副的，我手里能有多大权力？再说，天气这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，这个责任我能担得起吗？！〃他的这番自嘲，不但使指望过高的卖主们大为泄气，开始动摇了当初的决心，而且对他的〃苦衷〃，还产生了一丝同情的心理。当然，他们更担心天热烂菜，最后终于妥协，降低价格，达成了协议。从这个事例，我们不难看出，这种自嘲反映了说者的机智，带有很大的策略性，会使僵持的交际局面出现转机。
ｄ．增加幽默。有位丈夫要出国深造，妻子半开玩笑对他说：〃你到那个花花世界，说不定会看上别的女人呢！〃丈夫笑了，调皮他说：〃你瞧瞧我这副尊容：瓦刀脸，螳螂腰，罗圈腿，站在路上怕是人家会吓一跳呢！〃一句话把妻子逗得扑哧一声笑了。丈夫的巧妙自嘲包含了让妻子放心的意思，这比一本正经地发誓忠于她，不是更富有诗意和情趣吗？大凡具有幽默感的自嘲，往往是对自己缺陷的夸张和形象化，很能表现出自己的坦诚品格，易于得到对方的信赖和好感。
在社交中运用〃自嘲〃，需注意以下原则：一是审时度势，相机而行。
自嘲虽具有一定的表达功能，但也
