追求无极限--个人成长-第13章
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（6）察颜观『色』，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察颜观『色』。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角『色』。
（7）锋芒渐『射』，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表『露』自身，选择适当的机会，逐渐放『射』自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生〃就这点能力〃的想法，使大家不敢低估你的实力。
□ 利用电话〃窥视〃对方
电话应酬可使我们要随时随地与友人保持面对面说话的效果，当我们的话语通过电波传到他人耳中的时候，我们不会像登门拜访那样仓促，也不会因为对方请你进屋而感到为难。
（1）电话应酬时是看不见对方的表情和动作的（现在如香港、日本、美国等地方已出现一种电视电话。它不仅可以看到对方的动作，也可以听到对方的声音，甚至可以看到一些文件的内容，目前仅限于会议用途），对方是否在微笑，或者在做其他的一些事，这一切都无关宏旨，最大的好处是不受拘束，交谈比较轻松。但是正因为不知对方的反应，我们在交谈时，更要小心、机警，必须在通话中学会随机应变。
（2）正因为看不见对方的反应，只靠耳朵的敏感，所以，声调就成为第一了。也许，你平时可能被称为彬彬有礼，但有一天，你却会在电话中招来失礼的结果。因为在电话应酬中，由于看不到对方的容貌，自己的地位容易被自己忽略，从而不注意到双方间的现实地位，这样，则会招来不必要的失败。、正因为如此，声调的作用就被得到重视了。柔和的声音容易讨人好感，这是毫无疑问的。
在各传呼公司中，那些为客户服务的传呼小姐，我们乍一听，就可以感觉到她们是受过专门训练的。
用电话应酬，作伪的机会也多。
某名女士便以伪造特殊声音出名，她所用的声调，可以使人意识到她的意思，比如她不想应邀出外，就用一种分明很有睡意的声音，间接拒绝对方的邀请。
既然电话应酬是看不到对方的，当我们听电话时，会出现一种极强的〃视觉联想〃，这一点必须引起大家的注意。
（3）用电话来应酬，也应时刻清楚它并不像面对面应酬一样，而是有时间方面的限制。
在要用电话应酬前，我们应该把重要事项预先做成记录，并在心底默念一遍，以免在拨通交谈后，忘了讲话内容。
在提到专有名词或是数字、字母时，不妨要求对方把它记下来，以免浪费时间。还有，我们要打电话前，应先明了对方这个时候是否方便接听，避免他的休息时间或在工作高峰期打扰他，也可以让他有较好的心境来接听我们的电话。
（4）电话应酬过程要避免长时间进行，以免使对方有一种〃疲劳感〃－－应付『性』的应酬总会影响到其质量。
时常听见有人说：〃不是我不想挂断，而是对方一直不挂断，所以我就不好意思挂断……〃其实，我们不能只因为这个原因而迟迟不挂，或许对方也正有此意呢，当然，其中的技巧也需要我们去探讨的。
（1）打电话时要简短，而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。千万不要浪费别人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
（2）打电话时，要注意周围的嘈杂声，例如电话的声响。旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会今电话线彼端的人感觉烦躁。
（3）如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，〃啪〃地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：〃非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。〃再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生忿恨了。
（4）准时拨电话给忙人，这对他比较方便。如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：〃这时候打电话给你方便吗？〃如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话。也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话。所以你一定要问他：〃这时候打电话给你方便吗？〃这是非常重要的事。
（5）注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其它报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有适当的间歇，这样电话就会愈快结束，当然也就愈能称心如意。
（6）不要突然转身与办公室里的其他人说话，因而打断电话。当你料想必是你的电话时，你的注意力是与你交谈的人最在意的问题，你应该示意秘书或同仁去接听。同样的，当你约了别人来办公室商谈某事，却在这时候一直打电话，这种举动实在无礼且没效率。
（7）如果你打电话给外省市的某人，并请求协助，或者试图向他推销一个观念，你必须确定他是否该回你的电话。当然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说。如果你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，否则你必须负担那笔昂贵的费用。你应该问明他何时会有空，然后再打电话给他。如果留言请他务必回你的电话，要声明由你付费（当对方请你回电话时，你可别以为电话费很便宜）。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不起这笔电话费呢！
（8）对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很普遍，你一定会经常接到推销东西的电话，要避开这些电话很不可能。来电者也许令你不舒服，因而遭到不必要的斥责。但他们通常是年轻人，才开始创业，斥责他们实在太残忍，因此当有人来电推销东西时，正确的处理方式是告诉他：〃听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，不过我还是很感激你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很融洽，看得出来你很细心，我虽然帮不上忙，但仍祝你好运。希望你的业绩卓越！〃然后挂掉电话。因为有如此的赞美，相信对方将会满心喜悦，而不会生闷气！
□ 拜访的技巧
拜访既有这么多的好处，我们不妨在我们的生活计划中，安排一定的时间，到朋友家里拜访。不过，为了保证拜访的顺利与成功，除了上面已经提到的注意事项之外，我们还应该注意下列几方面：
（1）既然到别人的住处拜访，那么就要对他的嗜好、风格、观点以及生活习惯等等表示尊重，尽可能地去了解对方，尽可能地去欣赏对方所喜爱的事物。如果对方所处的环境使你非常不舒服，那么，你可以及早离开，或是下次不再来拜访。但在没有离开以前，不要有任何不满的或厌烦的表示。因为这次拜访完全是你出于自愿，对方并没有强迫你要接受啊。但是如果能够对于别人的趣味、风格等等也都有欣赏的能力气也都有接受的雅量，那倒是一种容易和别人相处的好条件呢。
（2）自己对自己的仪容举止始终都要加以检点。即使来往频繁，非常熟识的时候，也不要粗心大意。有许多人最初给人的印象很好，到熟了之后，就〃不拘小节〃起来。把自己的坏『毛』病、坏习惯、坏品格都展览出来，那实在很使人失望的。所以，周全的礼貌，整齐的仪表，文雅的举止、和亲切的表情，谦虚诚恳的态度等等，并不是表面的装演，并不是虚伪的做作，而应该把它们当做我们终身保持的修养，当做我们品格的不可分的一部分。我们应该在初次见面的时候，使别人对我们印象很好，以及和我们相处日久之后，对我们的印象更好，越来越好，而不是先好后坏或越来越坏。
（3）去拜访对方，尽量避免使对方不便，尽量避免给对方添麻烦，尽量做到对他有好处，没有坏处。我们要多听对方谈话，做对方喜欢的事情，对对方的问题，遇有必要的时候提供一些有益的意见，或是报告他一些与他有关的消息。譬如，对方家里有病人，就可以探问一下他的病状，看看自己能否介绍一个很好的医生，或是有效的『药』品。如果对方需要旅行、运动或购买什么物品，那么我们就试想一下，我们有什么知识或经验可以提供出来给对方做参考。如果我们需要对方为我们解答问题，或是提供有益的意见，那么我们除了向他真诚致谢以外，还要对他做相应报答，找机会为他服务。如果在我们拜访的时候，遇见对方有困难，我们就要尽力地去帮助他，替他解决或减轻他的困难。
（4）关于在拜访的时候是否应该携带一些礼物，那要看各地的风俗习惯，有的地方，每次拜访都要带一些礼物，像新鲜水果或糖果饼干之类。有的地方，并没有这种习惯，但如果对方家里有小孩，不妨带一些糖果饼干或玩具去给他们的小孩。如果自己从外地旅行回来，有时，带一些各地的土产送给对方，这常常是很受欢迎的。不过，如果对方并不喜欢这一套习俗，那么，就要尊重对方的看法，什么东西也不必带去了。但是，如果确知是对方非常喜欢的东西，那就不妨偶然买点送去。例如对方特别喜欢的食物。或是对方最喜欢搜集的邮票、标本等等。
如果你送去的物品是对方很难找到、求之不得的东西，那会给他带来莫大的愉快。自然，友谊并个是专靠馈赠米维系的，但适当的馈赠，也不失为发展友谊的一种方式。
（5）拜访的目的主要是发展友谊和维系友谊，而并非为了结束友谊，所以在言语态度上要特别小心，尽量不要伤害对方的自尊心。如果有什么意见冲突之处，也要加以保留，有机会慢慢再谈。更忌讳的是暴躁、粗鲁、口出恶言，那就得到相反的效果了。
（6）友谊的发展需要相当的时日，所以不要心急，也不要对朋友要求太多。一切都要自然地发展，如果你单方面的感情发展得太快，快到对方跟不上，那么对方就可能对你产生疑惧和顾虑，反而不敢跟你太接近了。
人际交往又是在特定的时间内进行的。时间作为一种过程，对于在这一过程中的交际者同样能产生作用和影响，也有积极和消极之分。一般说来，这种时间因素是通过人的心情起作用的。
交际时间对人的心情的影响有几种情况：一是有特定意义的时间，比如生日、庆祝日、纪念日等，对人心情能赋予特定的情绪影响；二是持续时间，时间的长短对人们的生理和心理都会带来一定影响，进而又影响到人们的情绪；三是情感『性』时间，也就是人们的情绪最易波动的时间。在上述时间内进行的交际活动，如果忽略了时间因素的影响，或者在一些十分敏感的时间内做出不合时宜的言行，就难免得罪人。
很显然，反映在时间上的不适宜而得罪人，说到底是人们的心理状态在起作用，时间不过是一种外在的表现而已。
正是从这个意义上，我们说把握时空就是把握人的心理；有违时空就会触发人的不良心理情绪，也就会得罪人。其一般规律是，在人们处于心理不佳状态的时刻，自身易于受到不良情绪的影响而说出一些不当的话得罪人；同时对于他人的不合时宜的言行也会反应十分强烈，易被得罪。
总起来看，在以下时刻是较易得罪人的：
（1）心情烦躁时
人们的心情常常有起伏变化，喜怒哀乐，有晴有阴。当心情好的时候，交往成功的希望就大得多。因为在这时候，人们的心情好，兴致高，接受和包容各种意见的机理也健全和博大。哪怕是刺激『性』较强的方式和言行，也能容忍，不至计较，不会造成不良后果。可是，当人们的心情不好，心事重重，十分烦躁时，他们对于外界信息的接受就会带有明显的倾向『性』和选择『性』，对于那些反面的信息就会持排斥反感的态度，说话带刺儿，得罪人。
有个姑娘失恋了，心情很坏，几天不吃不喝，把自己关在屋子里一个�
