公共管理教材--硕士-第3章

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　　　　5。回顾总结

　　　　回顾总结一定要及时，不要问题解决了就万事大吉了，而要仔细想一想整个解决问题的过程和方法。及时总结解题的模式可以积累经验，下次再遇到这类问题，就可迎刃而解了。

　　　　解决问题的整个过程中，回顾解题过程是系统化解题过程和总结解题经验的最关键阶段。解决问题的过程，有时是思路清晰、洋洋洒洒、一蹴而就的，但是也有的时候是思路混『乱』、绕过许多弯路，甚至到了真正把问题都已经解决了还不知道是怎么回事的。如果此时就只顾喊万幸和享受成功的喜悦的话，下次遇到同样的问题时，是不是还能把问题解决就说不定了。回顾解题过程并不是在整个解题过程完成后附加的一个过程，而是本身就是解题过程的一部分。如果没有良好的对解决问题进行思路回顾和总结的习惯，那么你的解决问题的策略本身就存在着不完善。这种不完善也许会让你吃足意想不到的苦头。良好的回顾总结习惯不仅增加了你解决问题的经验，而且会飞速提高你解决类似问题的速度，减少你因之而浪费的时间，所以是〃若要继续砍柴，先花时间磨刀。〃

　　　　1824年，德国化学家维勒在一个化学合成实验中得到了一种奇怪的物质。这种合成出来的白『色』晶体，是氰酸与氨溶『液』的结晶，应该称之为〃氰酸铵〃。按照当时的理论，当这种晶体溶于水之后，溶『液』应该出现氨与氰酸的特征反应。但无论维勒采用什么方法，都没有出现这种反应。

　　　　维勒苦思这个结果导出的新问题，但是没有任何收获。这个问题诱使维勒对之进行一遍又一遍的实验，不断地对这种称为〃氰酸铵〃的晶体进行分析，经过4年的努力，他终于得到了这种晶体的精确的化学成分比例，即氮、氢、氧和碳的百分比含量。但是，仍然不知道这种晶体到底是什么物质。一天，他想起学生时代曾经做过『尿』素分离实验，成功而精确地测定出『尿』素中氮、氢、氧和碳的成分。他找来『尿』素实验的记录，对比之下，发现这种所谓的〃氰酸铵〃的晶体事实上就是『尿』素。维勒激动地认识到，自己通过人工合成，制成了『尿』素。这是一个让人兴奋的结论，因为它证明了从无机物中人工制成有机物，并确定这种有机物的确与存在于动物身上的有机物是完全相同的。如果维勒不对实验结果做进一步研究和分析，无机物和有机物之间的壁垒也许还要经过许多年才能被打破。

　　　　四、情绪、动机调控

　　　　1。激励创造动机

　　　　创造活动是一种产生新观念、新事物的人类独特的活动，任何创造『性』活动都离不开创造动机。创造动机是人类动机群中的一个重要组成部分，是激发创造者从事创造活动的内部动力，它直接影响创造者对创造活动的期待、对创造结果的评价和体验，并进一步影响创造者的创造『性』发展和从事创造活动的积极『性』。

　　　　创造动机在创造活动中具有三种功能：一是激活动功能。动机是人的积极『性』的一个重要方面，它的主要功能是激发、推动创造者产生创造活动；二是指向功能。创造动机总是使创造者的创造活动指向一定的目标或对象，它使创造者始终坚定地朝着既定的目标奋进；三是维护和调整功能。创造活动产生后，创造者能否坚持下去以及在以后的创造活动中作何调节和改变，同样受到创造动机的支配。

　　　　（1）激发内部动机

　　　　创造『性』极有可能出现在内部动机之下，这是创造者本人对其创造工作内部『性』质作出的反应，而不是外部因素产生的动机状态。

　　　　创造『性』的最高形式发生在抛弃外部控制的状态下，因为正是在这种状态下，一个人才能轻而易举地回到心灵深处的〃直觉领域〃这是一个无意识的回归，是产生创造『性』必不可少的内部动机。

　　　　发明家爱迪生一生共有1000多项发明，在他的后半生中，几乎每个星期都有一个科学技术发明问世，最短的时间只有三天，创造了发明史上的奇迹；牛顿因全身心地投入思考而误将手表当作鸡蛋投入锅中的故事已是家喻户晓。

　　　　（2）运用强化方式

　　　　行为主义认为，积极的强化可以增强动机。对创造过程中的各个子目标进行适当的强化有利于创造成果的最终产生。在创造过程中，创造行为的强化是一个重要的环节，其中强化物的安排和分配起重要作用。

　　　　（3）进行积极归因

　　　　无论是成功还是失败，每个人都会力求解释自己的行为分析其行为结果的原因。

　　　　一个人对成败的归因为不稳定和可控制的因素（如努力程度），那么他就可能在失败的情况下坚持努力。

　　　　如果将失败的原因归结为稳定和不可控制的因素（如能力、工作难度），那么他就不会积极地去改现状，也不会有坚持做下去的动机，也失去了对新事物的兴趣，无法激发创造的内部动机。

　　　　2。调动创造情绪

　　　　情绪与创造力犹如一对孪生子一样密不可分。不同的情绪状态对创造力的影响是不一样的。尽管某些具有高度创造力的天才给人以神经质、情绪病态的印象，但是多数心理学家的研究仍然支持积极乐观的健康情绪状态有利于创造力的发挥。

　　　　调动有利于创造力发挥的情绪状态是完全可能的，下面是一些具体策略。

　　　　（1）训练幽默乐观

　　　　情绪有正『性』与负『性』之分。有些正『性』情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负『性』情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。

　　　　（2）寻求情感支持

　　　　人本主义心理学家马斯洛认为：人只有在满足爱和归属需要的基础上才能更好地走向自我实现。良好的人际关系无疑有助于激发人的创造力。

　　　　创造活动是进行探测未知事物的过程，困难和失败是不可避免的。失败总先于成功，失败也总多于成功，当你遇到挫折时，不要忘记亲情、友谊和爱情的温暖和力量。

　　　　寻求情感支持是创造的一种需要，因为亲情、友情和爱情是创造力的保护伞。

　　　　（3）培养稚趣童心

　　　　童心是一种不计成规，自然而然，怡然自足的表『露』式创造风格。

　　　　稚趣童心可以使人专注于创造活动而不受许多观念的限制。尽管现实生活中的传统观念认为创造活动是一件严肃科学的事情，但稚趣童心却是发散『性』思维的助长剂。

　　　　五、个『性』调控

　　　　『性』格是个人对现实的态度和行为方中那些稳定的心理特征的总和。人在与外界环境的长期到动中，逐渐形成『性』格，而且在生活经验中一经巩固就成为个体的习惯『性』行为方式。

　　　　我们不可否认，大凡创造者都具有独特的『性』格特征。过去有许多心理学家曾经研究各类创造人物的『性』格特征，这里所谓的『性』格特征，其实就是生组行为的归类。我们必须通过一个人的一组经常发生的类似行为来判断该人的『性』格特征。

　　　　创造『性』解决问题包括提出和弄清问题，生成和选择思路，执行计划，回顾反馈等过程，每一过程都需要一组共同与特殊的行为来完成特定的任务。

　　　　1。培养开放『性』

　　　　英语中有一个〃open　mind〃的说法，意思是〃开放的心〃。开放『性』是创造者必备的人格特征。开放『性』是乐于接受新颖观念，而不是故步自封的态度；是一种求变的思维方式。

　　　　（1）养成刻意去另想主意的习惯

　　　　遇到一个问题无法用已知方法解决时，问问自己：有什么别的方法？换个主意如何？　别人有没有什么好的意见？

　　　　（2）培养立意创新的习惯

　　　　一个问题即使能够得到解决，这时，不要忘记再问问自己，有没有其他更好的方法？有没有一种新颖别致的解决办法？换了别人这个问题会怎样解决？

　　　　（3）养成多角度观察和评价事物的习惯

　　　　遇到问题时，我们脑子里所闪出的第一个主意往往是最熟悉、最通俗、最合乎逻辑或最受以前经验影响的主意。当一个很想买一个照像机的人看到减价的广告后，便想去买等待已久的名牌像机。他当时的主意便受到广告的影响。他没有想到以下几个问题：是否别家商店的同类像机更便宜？是否有别的名牌更质优价廉？是否将有新功能的产品问世？是否可以不买？

　　　　2。重视独立『性』

　　　　大凡具有高度创造力的名人，如爱因斯坦、牛顿、达芬奇、弗洛依德等，都是非常具有独立『性』格特征的人，有的甚至给人以孤僻的印象。他们中很少有从众的『性』格，虽然他们也遵守社会规范，但他们在创造『性』工作中表现出来的拒绝从众的思维态度和独立解决问题的能力却给人们留下深刻的印象。

　　　　由于创造『性』格活动以求新、求变的思维活动为基础，对人的独立『性』相应要求较高。下面是培养独立『性』的一些策略。

　　　　（1）克制从众心理

　　　　在团体讨论中克制自己的从众心理。问一问自己：与大家不一致的意见的主意中，有没有更好的解决问题的办法？我是不是一定要同意大家的意见？我反对的理由是什么？

　　　　（2）敢于面对权威

　　　　在面对权威的时候，不要放弃自己独立思考的能力。问问自己，我是否完全理解了权威理论？这个权威理论的好处和坏处各是什么？我能不能改进这个理论？我能不能干脆放弃它另辟蹊径？

　　　　（3）不要轻易放弃

　　　　一旦选定自己认为有价值的工作后，不要因为外界的压力轻易放弃。全身心专注于自己的工作，相信自己的工作虽一时不被人理解，但迟早会展示出自己工作的价值。

　　　　1924年，英国细菌学家弗莱明在研究各种葡萄球菌变种时，突然发现培养皿边沿生长一堆奇特的霉菌，同时又发现霉菌周围的葡萄球菌已经死亡。这两个现象在50年前就曾被日本科学家古在由真发现过，但他认同了当时常规的思路，把它看作是污染霉菌的迅速繁衍消耗了培养皿中的养分，使周围的葡萄球菌失去生存的营养条件而死亡。弗莱明没有从众，独立进行了深入思索和研究，设想出另一种可能『性』，即这种奇特的霉菌也许具有吞噬葡萄球菌的本领，经过反复实验终于证实了这一新的设想。

　　　　3。保持严谨『性』

　　　　创造既需要异想天开的思维，又需要脚踏实地，不失严谨的作风。某些人认为天才与疯子在异想天开上没有区别，但天才却善于把自己异想天开的想法付诸实践，用辛勤的汗水创造出惊世杰作。

　　　　如果说开放『性』『性』格特征促进发散思维的发挥，那么严谨『性』『性』格特征就是收敛思维的温床。只有二者很好地结合起来，创造『性』成果才会最终产生。

　　　　下面是如何培养严谨『性』格的具体策略：

　　　　（1）力求完美

　　　　在选择思路，制定计划之后，就必须以追求完美的心态去执行计划，创造出自己满意的完美杰作。我国古代诗人贾岛有〃三句两年得，一『吟』泪双流〃的感慨，皮日休有〃百炼成字，千炼成句〃之说，足见精益求精、踏实严谨对创造者的重要『性』。

　　　　（2）训练耐心和毅力

　　　　有意寻找一些需要耐心和毅力才能完成的工作，如练习书法、练习某种乐器、徒步登山、长跑等，向自己的毅力和耐力极限挑战。

　　　　（3）寻找严师益友

　　　　寻找一位具有严谨作风的老师或朋友，经常与他一起工作，你会被他的严谨作风所感染，久而久之也会养成严谨的作风，所谓〃近朱者赤〃正是如此。

　　　　严谨『性』是创造格『性』的另一只翅膀，只有拥有它，你的创造活动才能展翅高飞！

　　　　六、认知障碍及其克服

　　　　认知障碍包括思维定势、功能固着、结构僵化、想象力缺乏、负迁移、信息饱和等几方面，下面就每一种障碍及其克服方法作一介绍：

　　　　1。思维定势及其克服

　　　　思维定势是这样一种心理状态：个体对可资利用的信息的某一部分过分敏感，而对某余部分比较迟钝。在问题解决的过程中，我们往往会受到思维定势的影响，屡屡不加思索地用同一方法解决同一类问题，这种习惯『性』倾向就是思维定势。尽管思维定势可能会给我们带来许多好处，但是，有时它并不能很好地为我们服务，反而会成为创造『性』�