公共管理教材--硕士-第10章

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　　　　例如，我们设想人的心理紧张会导致多抽烟。在控制了无关的因素之后，我们要求被观察者在短时间内解决大量比较难的数学题，使他们处于某种紧张的状态，然后观察他们抽烟的数量，最后再与不紧张时的抽烟数量进行比较，如果我们发现在紧张状态下，他们抽烟的数量的确多于不紧张的状态，那么，我们就可以得出这样的结论：紧张状态是导致抽烟多的一个原因。

　　　　（2）可重复检验

　　　　如果实验的结果是可靠的话，实验的过程和结果是可以被反复重复的，这是实验观察非常重要的原则。

　　　　有人认为观看暴力影片会增加人的攻击『性』，为了证实他的假设，他在给实验者看了一部暴力片之后，观察他们行为暴力倾向，发现高于这些人平时的暴力倾向。从而用实验论证了他的假设。但是如果另一位观察者做了相同的实验，却没有发现这样的差别。这时我们就要分析产生这种不一致的原因，结果发现是由于两次参加实验的人中『性』别比例不同，造成了这一差异。因此，对两次实验结果的解释范围就要做一些限制。例如，我们只能说：〃给男孩看暴力影片会增加人的攻击『性』〃。

　　　　（3）对条件的控制力强

　　　　在实地观察时，观察者处于被动的地位，而在实验观察时，实验者对实验对象、实验环境、实验条件等都具有很强的控制能力，通过对实验条件和实验对象的控制，可以减少的排除外部因素对实验过程和实验结果的影响，减少各种误差的产生。同时，它通过对自变量和环境的控制，使结果的可信程度大大提高。

　　　　以上面提到看暴力电影的实验为例，我们可以控制看电影的人的『性』别、电影暴力的程度、看完电影和进行行为观察之间的时间等等。而这些因素不加控制，都会对实验结果产生较大的影响。

　　　　（4）节省费用

　　　　与实地观察和某些问卷观察相比较，实验观察的规模往往比较小，观察的对象较少，观察的时间也比较短，可以节省大量的人力、物力。

　　　　2。社会实验观察的策略分析

　　　　实施实验观察的最重要的原则在于实验设计能够合理地控制非原因变量。

　　　　（1）提出实验假设

　　　　1实验观察的最初阶段，需要确定观察目的。这是一切实验的来源。

　　　　2提出理论假设

　　　　提出实验假设后，我们通过进一步的思考、查阅相关的文献资料，提出一个比较明确的实验理论假设。

　　　　我们在平时的生活、工作中发现大多数人在受到表扬之后，情绪就特别高涨，做事效率也大大提高。这是我们自己的一个初步的观点和设想；然后，我们可以根据这个初步的设想提出我们进一步的理论假设：如果我们鼓励一个人，他的情绪和工作效率就会提高。这是一个因果『性』的假设，原因刺激是受到他人的鼓励，结果是被鼓励者情绪状态变好，工作效率提高。

　　　　3提出工作假设

　　　　仅仅有理论假设是不够的，我们想知道由谁来完成这个鼓励？怎样鼓励？鼓励谁？最后什么得到了提高？我们要提高这个假设的可行『性』。

　　　　所谓工作假设，就是将理论假设中抽象的概念转化成可『操』作的、个体的概念。工作假设是一个适合于做实验的假设，是一个能够进行检验的假设。

　　　　（2）选择变量

　　　　实验的中心问题是发现因果关系，其基本内容是检验原因变量（x）对结果变量（y）的影响。工作假设就为我们建立了这样一个因果模型，下面要做的就是将这个模型具体化。

　　　　x……y

　　　　选择变量的过程就是将工作假设中表达出的因果关系用具体的变量标也出来。

　　　　每个实验中，需要选择的变量必然有两种：原因变量和结果变量。

　　　　如老师对学生每周进行一次鼓励『性』的讲话，时间为半小时；老师在每次考试之后将给前5名的学生颁发纪念品并给家长写一封表扬信。

　　　　再如，在老师进行了一个学期的鼓励之后，学生取得了一定的学习成绩，这就是结果变量。这里我们可以用学生该门课的学期的平均成绩来表示结果变量；另一个结果变量是情绪指标，可通过情绪量表来进行测量。

　　　　（3）控制无关变量

　　　　除了原因变量之外，还有许多因素会对实验的结果产生影响。

　　　　例如，学生以往的成绩、学生家庭的经济状况、学生父母的教育状况、学生的身体状况、学生的年龄和『性』别等等。这些无关变量都可能直接或间拉影响学生最后的考试成绩，对于实验者来说，为了确保老师的鼓励是学生成绩变化的惟一的原因，必须对这些因素的影响加以控制和排除。

　　　　（4）选择实验对象

　　　　要选择的实验对象，一定要在同类事物中具有较高的代表『性』。

　　　　1有意挑选

　　　　当实验对象的总体个体单位较少且差异较大，实验者对实验对象情况了解较多的时候，可以根据实验目的、要求，有意识地挑选那些具有代表『性』的单位进行实验。

　　　　观察弱智儿童，就不能有正常儿童的实验对象混在里面；观察长跑运动员，就不能把不是长跑运动员当成实验对象。此外，还要具体限定规定实验对象的年龄、『性』别、发育和健康状况、心理健康状况、教育状况、职业和特殊训练情况等条件。

　　　　2随机抽样挑选

　　　　当实验对象的总体中个体较多、个体之间差异较少、实验者对实验对象总体情况了解较少的时候，可以取随机抽取样本的方法，从实验对象中抽取实验对象。

　　　　3分层抽样挑选

　　　　对于比较复杂的事物，应该进行分层抽样，即选择不同类型的、不同层次的、具有代表『性』的实验对象和实验环境进行实验。

　　　　在企业工资改革中，选择的实验对象就既应该有大型企业，也应该有中、小型企业，既有效益好的企业，也有效益差的企业。不仅如此，还应该选择进行实验的社会环境，最好是在经济发达地区和不发达地区，沿海和同地都选择一些企业进行实验。

　　　　

公共管理教材——硕士　第4章　第三课如何沟通（1）

　　　　沟通就是发送者凭借一定的媒介，将信息发送给既定对象人，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

　　　　一、沟通基础

　　　　我们已被淹没于信息之中。过去几页的日报现在已变成几十页，甚至是几百页；过去单调乏味的报亭已堆满五花八门的杂志；书籍更是层出不穷；令人眼花缭『乱』的影碟随处可见；大街小巷都能见到人们带着呼机、手机；见面就问〃昨天晚上有没有上网〃？所有的这些极大地加快了信息传递的速度，也开创了沟通的新时代。信息革命实质上就是沟通革命。

　　　　1。沟通的定义

　　　　那么，到底什么是沟通呢？

　　　　〃横看成岭侧成峰，远近高低各不同。〃对于什么是沟通，可能说明是众说纷纭，莫衷一是。

　　　　从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。它包含以下几层意思：

　　　　（1）沟通首先是信息的传递

　　　　沟通包含着意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么，也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众或者写作者没有读者，那么就无法构成沟通。

　　　　（2）信息不仅要被传递到，还要被充分理解

　　　　完美的沟通，如果它存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。值得注意的是，信息是一种无形的东西。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的只是一些符号，而不是信息本身。

　　　　有一次，法国作家大仲马去德国一家餐馆吃饭，他想尝尝有名的德国蘑菇，可是服务员听不懂法语，而他又不会讲德语，大仲马灵机一动，拿来一张纸在上面画了一个蘑菇图，然后交给了服务员。服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马拈须微笑，心想总算让服务员明白了自己的意思。谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑回来，递给他一把雨伞。

　　　　（3）有效的沟通并不是沟通双方达到一致的意见，而是准确地理解信息的含义

　　　　沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它还涉及到双方利益是否一致、价值观念是否相似等其他关键因素。

　　　　（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

　　　　沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果并未产生，接收者并未对你发出的信息作出反馈，那么就也没有达成沟通。

　　　　〃那么，你就该把你真正想一刀两断的态度直截了当地以具体的语言，向他表达出来，这样不就完了吗？〃海尔继续说。

　　　　〃有呀〃，艾丽丝忙不迭地辩解道，〃我最近一反常态，对他冷冷淡淡，不理不睬，这样表达难道还不够充分说明我态度坚定的明显『性』吗？〃

　　　　〃那可并不完全一样，〃海尔慢条斯理地说，〃'你看到了你吃掉的东西'与'你吃掉你看到的东西'在意义的层次上确定存在着不同程度的认知差异。〃

　　　　值得注意的是，并不一定在你想要沟通的时候，才会有沟通。沟通既可以以明显的言语表达，还可以体现在你潜意识下的非语言方式中。或许你当时并没有说什么，但你的沉默、你的姿势很可能让对方明白你的内心活动。也就是说，只要对方明白你的意思，哪怕这是通过你潜意识的反应，也同样可以产生沟通。

　　　　非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。交相闪烁的红绿灯、慷慨激昂的语调都属于此类。教师上课时，当看到学生们无精打采的眼神及百无聊赖的表情时，其意尽在不言中，学生已经通过无声的方式明确地表达了他们的厌倦之情。一个人的衣着打扮，谈话时的举止无不向别人传递了某种信息。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、副语言沟通等多种形式。据有关资料显示，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35％，而65％是以非语言方式传达的。

　　　　2。沟通策略概述

　　　　沟通的一般策略是沟通者进行各种形式的沟通的基础，也是沟通的前提条件。沟通过程中关键因素之一是接收者的反应。为了获得期望的接收者反应，发送者在沟通之前必须进行策略『性』思考。沟通的一般策略由五大要素构成。

　　　　（1）发送者策略

　　　　它包括发送者的目标、风格和可信度。

　　　　（2）接收者策略

　　　　它包括谁是接收者，他们了解什么，他们感觉如何以及怎样激励他们。

　　　　（3）信息策略

　　　　它包括如何强调和组织信息。

　　　　（4）渠道策略

　　　　即何时运用书面表达以及何时运用口头表达。

　　　　（5）文化策略

　　　　即文化策略如何影响沟通者的策略。

　　　　3。案例：贝聿铭为百万富翁设计房子

　　　　豪华的大厅内，华灯辉煌，宾客满座，灯红酒绿，一些达官贵人举杯互饮，兴致正浓。这种社交宴会贝聿铭是经常要应酬的。酒至半酣，与贝聿铭同席的一个百万富翁神气地嚷道：〃我打算造一所正方形体的房屋，可是，请了许多著名的设计师来，都说无法设计，什么建筑师？全是些名不符实的骗子。〃

　　　　听见百万富翁的责骂，华裔美国人贝聿铭作为建筑设计师的一员，对他十分反感，出于社交礼仪，也出于为弄清情况，贝聿铭强压怒气，很有礼貌地问道：〃先生，建筑师们究竟为什么不愿意设计呢？〃

　　　　百万富翁仍傲慢地答道：〃我要求房子的四面都朝南，他们说根本办不到。连这种房子都设计不出，还当什么设计师？〃

　　　　贝聿铭明白了建设师拒绝设计的原因后，对这个自以为是的富翁更加反感，打算教训一下富翁。于是郑重地对百万富翁说道：〃我也是一个建筑设计师，这点，您可能不知道。不过我却知道其他建筑师不愿为您设计的根本原因……怕您不敢去住！〃贝聿铭神秘地望了望富翁。

　　　　〃只要您设计得出来，我就敢去住！〃富翁挑衅地嚷道。因为在他看来，世界上任何高明的建筑师都设计不出四面朝南的房子。

　　　　〃好吧！咱们一言为定，现在就来告诉您我的设计方案。〃贝聿铭微笑着说。

　　　　百万富翁听说贝聿铭已有了设计方案，嘲笑道：〃喔，先生莫非想设计在朝南的画面上，那可是四面朝南了！〃说完后得意地大笑。

　　　　贝聿铭不慌不忙回敬道：〃只要把房子设计在地