不可抗拒的魅力-第3章
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有人说女人告状比男人强，因为女人说着说着眼圈儿就红了，眼泪就不由自主地淌了下来，听者就是铁石心肠，也免不了会动心的。
这话颇有一定道理。可是，事实上，大多数告状者都是心里有气，积郁已久，一旦有了诉说机会，总是难抑内心激动，往往情绪愤懑，言词激烈，给人的感觉倒不像是一个受害的弱者，而是一个咄咄『逼』人的强者了。
一位遭人欺凌的受害者在向某领导告状时十分冲动，口出狂言、污语，使得这位领导很是反感，因而，问题迟迟不予解决。后来，此人绝望了，痛苦不堪，几欲轻生，反倒引起了这位领导的同情与重视。
当然，这并不是说，凡告状者都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，告状者在求人时，应该设法调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决打下了基础，人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
激发责任感
同情心可以促进当权者对受害人的理解，但这并不等于说马上就会下定处理的决心。因为处理者要考虑多方面的情况，有时会处于犹豫之中，甚至会抱着多一事不如少一事的态度，不想过问。这时候，告状者就得努力激发处理者的责任感，要使处理者知道，这是在他职责范围以内的事，他有责任处理此事，而且能够处理好此事。
有位教师，教学科研成绩突出，各项条件俱备，但职称总评不上，原因是他与校领导关系不好。
此君上告到上级主管领导处。这位领导听后推辞说：〃评不上是你学校的问题，学校不上报，我又有什么办法？〃
此君早有心理准备，立刻说：〃如果学校能解决，我就不会来麻烦您了。我是逐级按程序反映。您是上级领导，而且又主管这方面的工作，下面在这方面出了问题，您是有权过问的。如果您不及时处理，出现更大麻烦，那就晚了。我想，只要您肯过问，您的意见他们会听的。〃
这番话很奏效，这位领导很快改变了态度。
这位求人者的言外之意是：〃处理此事是您的责任，如果你不过问就是失职，那么，我还会向更上级领导反映，那时，您可就被动了。〃
任何一个领导，都不愿给上级领导留下推卸责任、玩忽职守、把矛盾上交的坏印象，只不过在现实中，常常忘了这一点罢了，这时，就需要有人来点拨。
催问有耐心
求人者总想尽快解决问题。可实际上，事情往往难如已愿。显然，被动地等待是不行的，还得一次又一次地向有关部门或领导催问。
催问很有讲究，弄不好会适得其反。
进行催问，不能有急躁情绪，要耐心地、不厌其烦的登门拜访，申诉你的理由和要求。别指望很快就能得到答复和处理，要有长期作战的心理准备。
催问时，态度要诚恳，语气应平和。即使受了冷遇，碰了钉子，或者处理者发了火，你也要沉住气，只要问题能处理，受点委屈也值得。你依然要心平气和地陈述你的看法。
说话时，要注意用语的分寸，多用恳请语气，千万不可用〃怎么还不处理呀？〃〃不是说今天就给我答复吗？为何讲话不算数？〃〃你们到底什么时候解决？〃〃这个月底前必须处理！〃等等的责问句或命令句。如果改换另一种询问口气，可能效果会好得多。
在催问时间的间隔上，要越来越短，次数上要越来越频繁，以造成处理者的紧迫感，频频催问很可能引起对方的烦躁，这不要紧，只要你是有理有节，就没有关系，只要你坚持不懈，就会带来转机。
一位被领导穿小鞋的受害者向上一级领导告状之后，这位上级领导不想过问，受害者于是频频催问，以至于连这位领导的妻子也嫌烦了，她对丈夫抱怨道：〃这个人怪可怜的，天天来，烦人不，你就给他解决算了。〃这位领导想想也是，因此，才下了决心，处理了这一问题。
晓之以利害
有时候，尽管事实俱在，是非清楚，尽管告状者作了种种努力，一次又一次地催问，然而，事情还是得不到解决。可能有如下原因：
一、事情涉及方方面面，关系复杂，牵一发要动全身，处理者深感棘手，干脆不管；二、处理者与犯法者感情深厚，徇情庇护，不能秉公执法；三、处理者本人与此有牵连。
这三种情况都会使处理者的天平倾斜。他们可能会采用〃冷处理〃办法，以拖延的战术，慢慢消耗你的精力，磨灭你的意志。比如，处理者会说：〃给我个面子怎么样？〃〃有理让三分吧！〃〃退一步海阔天空嘛！〃以这种中庸哲学来瓦解你，使你放弃正当的要求。
这时候，你就得指出这是不可调和的是非问题，是为了维护法律的尊严，并坚定地表示不达目的决不罢休的决心。只要你态度坚决，紧追不舍，〃冷处理〃就会失去效应。处理者只好拿出最后一招……以权压人了。
这时候，你仍不要灰心，应作最后的努力，即一面申明大义，一面晓之以利害，可以郑重其事地告诉处理者，这事如果得不到公正处理，自己将会采取怎样的行动以扩大事态，让处理者明白，将会发生怎样严重的后果。因为，凡是徇情枉法者，都是心虚的，他们最害怕事态的扩大，因为一旦事情闹大了，他们就有逃不掉的责任，他们不得不考虑自己的前途。
下跪……要命的手段
有些求人者在紧要关头万不得已时，会突然采用一种致命的手段：在百般求告，仍不见效，走投无路之际，口中大叫：〃看在老天爷份上，您就高抬贵手，开开恩吧！〃紧接着身子挺直，双膝向下，〃扑通〃一声，跪倒在被求者面前。
这可是一种要命的手段，在日常生活中，这样的场面并不少见。
下跪求人，是〃眼泪战法〃的一种极端的发挥。其威力之大，远非其他手段可比，简直会使被求者屁滚『尿』流。
也许有人对这一举动嗤之以鼻，不屑一顾，认为此举低三下四，尊严扫尽，猪狗不如。须知，非常手段要用在非常时刻，必要时，舍出老脸，〃舍生取义〃，也无不可。德国宗教领袖雪地长跪求教皇的壮举，就堪称一绝。
在封建社会，人往往把代表最高权力的皇帝和国王比作太阳，但在中世纪的欧洲，人们却说皇帝、国王只不过是月亮，在他们之上还有一个更高的权威，那就是教皇，只有教皇才佩称为太阳。
教皇是基督教会的首脑。教会本来只是管理宗教事务的团体，但在中世纪的欧洲，由于各个王国内封建主割据林立，连年混战，造成王权衰弱，局势混『乱』，这时只有罗马教皇可以统一指挥各国、各地区的教会，加上各民族又都信仰基督教，因此教会在群众中影响很大，这就使得罗马教廷成了凌驾于各国之上的政治实体，教皇成了各国国王的共同的太上皇。国王登位、加冕要由教皇来主持；和国王同行时，教皇骑马，国王只能步行；接见的时候，教皇坐着，国王要屈膝敬礼。国王的权力来自教皇，神权高于王权。
不仅如此，教会还在各个国家拥有1／3的土地，并且向各国居民收取〃什一税〃（即每人收入的1/10交教会）。文学、艺术、哲学、法律等都必须为教会和神学服务。一个人从出生、成年、结婚一直到老死，处处都要受教会的管理和控制，教会拥有自己的监狱和刑法，还用〃开除出教〃的办法来对付一切反抗者。一个人如果被开除了教籍，他的一切社会地位和社会关系也就失掉了。这是一种最令人害怕的惩罚，连国王、皇帝也不例外。
1076年，德意志神圣罗马帝国皇帝亨利与教皇格里高利争权夺利，斗争日益激烈，发展到了势下两立的地步。享利想摆脱罗马教廷的控制，教皇则想把亨利所有的自主权都剥夺殆尽。
在矛盾激烈的关头，亨利首先发难，召集德国境内各教区的主教们开了一个宗教会议，宣布废除格里高利的教皇职位。而格里高利则针锋相对，在罗马的拉特兰诺宫召开了一个全基督教会的会议，宣布驱逐亨利出教，不仅要德国人反对亨利，也在其他国家掀起了反亨利的浪『潮』。
教皇的号召力非常之大，一时间德国内外反亨利力量声势震天，特别是德国国境内的大大小小的封建主都兴兵造反，向亨利的王位发起了挑战。
亨利面对危局，被迫妥协，于1077年1月身穿破衣，只带着两个随从，骑着『毛』驴，冒着严寒，翻山越岭，千里迢迢前往罗马，向教皇请罪忏悔。
但格里高利故意不予理睬，在亨利到达之前躲到了远离罗马的卡诺莎行宫。亨利没有办法，只好又前往卡诺莎去拜见教皇。
到了卡诺莎后，教皇紧闭城堡大门，不让亨利进来。为了保住皇帝宝座，亨利忍辱跪在城堡门前求饶。
当时大雪纷纷，天寒地冻，身为帝王之尊的亨利屈膝脱帽一直在雪地上跪了三天三夜，教皇才开门相迎，饶恕了他。
这就是历史上著名的〃卡诺莎之行〃。
亨利恢复了教籍，保住旁位返回德国后，集中精力整治内部，然后派兵把一个个封建主各个击破，并剥夺了他们的爵位和封邑，曾一度危及他王位的内部反抗势力逐一告灭。在阵脚稳固之后，他立即发兵进攻罗马，以报跪求之辱。在亨利的强兵面前，格里高利弃城逃跑，最后客死他乡。
显然，亨利的〃卡诺莎之行〃是别有用心的。在他与教皇对峙，国内外反对声一片，特别是内部群雄并起，王位岌岌可危的情况下，他想利用苦肉计取得和解，赢得喘息时间，以便重整旗鼓，东山再起，再和教皇较量。结果，他成功了。
第一章在求人时征服人心 五、激将战法征服人心
戳到他痛处
公元208年，刘备被曹『操』打得落花流水，逃至樊口，势单力孤，继续与曹军对抗完全没有前途可言，除与盘据江东的孙权联手以外已别无他计。
这么重大的使命若交付一位平庸的使者，一定照实陈情，敌方势力强大，我方危在旦夕，请主公出兵相援不胜感激，云云。刘备身边能胜此任的唯有诸葛孔明，他自荐过江。求取吴国出兵抗曹，心中早是胸有成竹。他后来终于说动孙权，成功地完成了联吴拒曹的使命，以至造成后来三国鼎立之势。你看，求人求得妙，是否在创造历史？
诸葛亮是怎样打动孙权的呢？诸葛亮见到孙权先说这样一番话：〃如今天下大『乱』，将军在江东举兵，刘备在江南集结，目的都在与曹『操』争夺天下。眼下曹军势如破竹，威震天下，空有英雄气概对他是无可奈何的。加上刘备之军渐渐败退，将军您宜早做应对，好生斟酌才对。如果贵国的军力能够与曹『操』对抗，就即刻与他断交；如果无力与其对抗，那干脆就迅速解除武装、俯首投降算了。可依我看来，将军似乎在表面上要服从曹『操』，其实内心里很是犹豫不决。目前形势已很急迫，没有多少时间让您犹豫了，希望马上定下主意，否则后果不堪设想。〃
孙权愣了一下，反问道：〃照你说的形势如此严峻，刘备怎么不赶快投靠曹『操』呢？〃
孔明回答说：〃君差矣。齐国壮士田横您该知道，他在道义上不能投靠汉高祖，宁可自己结束自己的生命。而刘备是汉室后裔，具有英雄资质，目前虽然困顿，仍有八方壮士慕其英名，源源而来投奔。起兵抗曹，天之所命，至于事成与不成，只有靠天命决定。岂可向曹贼投降呢？〃
孙权听后大叫一声：〃我拥有吴国十万大军，承父兄之业，更岂可轻易言降？〃
此时的孙权是一个26岁的青年将军，血气方刚，自尊心强得很。孔明就是利用孙权的这个特点，或者叫做弱点，用言语刺激孙权的自尊心，使他的意志按照自己所期待的方向转化。
孙权虽然大叫不降，其实内心也很不踏实，又向孔明问道：〃现在这种情况，除了刘备之外再找不到能与曹『操』作战的军队，可刘备最近连吃败仗，不知是否有军力与其再战？〃
这些是孙权所真正担心的事情，他也明知道光凭东吴自己的力量敌不过曹军。
孔明早有准备，冷静地分析形势给孙权听，以打消他的不安。孔明说：〃刘备确实吃了败仗，但现在军力不少于一万。而曹『操』之军虽众，但长途远征疲惫不堪。这一次为了追击我们，曹军的轻骑兵一昼夜竟跑了三百里，这好像古人说的，再有力的弓箭若『射』的距离
