在改革中改革--私营企业-第15章
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定，各级域名管理单位不负责任何与企业名称或注册商标纠纷的处理，也不负法律责任。在这样的综合环境下，企业若发生域名纠纷将极其被动，所以切莫浑浑噩噩，以避免用自己辛辛苦苦打来的江山为他人作嫁衣裳。 五、网络与私营企业
互联网对大多数中国人来说已不再陌生，只要将手指放在鼠标上，整个世界都会呈现在眼前。在中国的wto时代，互联网不仅给个人带来了思想空间，更为企业带来了无限的机遇。
电子商务的一个显著优势是其面临着巨大的网上市场，这也是企业大力发展电子商务的动力所在。应当说，这个网上市场有着美好的前景和巨大的发展潜力。但是，是否它就适合所有的企业呢？未必见得。企业要应用电于商务，首先要对这个市场有一个充分而客观的认识，其中包括市场的规模、特『性』，以及发展趋势等等。
1。网上市场的规模
1998年4月，美国商务部公布了美国『政府』第一部研究信息技术对经济影响的报告……《崛起的数字经济》。报告指出，1994年全世界与因特网相联的用户人数仅为300万；到1997年底，上网人数达到1亿；至1998年2月，全球internet用户数已达1。13亿。
随着internet上网用户数量的日益增加，全球电子商务市场规模也不断膨胀。1995年，全世界internet网络用户约3000万，通过internet实现的贸易总额仅2亿美元；1996年，internet用户发展到6000万，贸易额达到7。1亿美元；1997年，internet用户超过7000万，贸易额达到70亿美元，这一数值比1996年增加了9。6倍。沿着这一趋势，电子商务正以每百天1倍的速度增长。到1998年底，通过internet实现的贸易额达到将近200亿美元；到2000年，全球的电子商务交易额将达到1000亿美元左右；到2002年，将达到3000亿美元规模。正如克林顿的internet政策顾问指出的那样：〃我们今天遇到的机会是人类历史上每几百年才能遇到的。〃
那么，中国的情况又如何呢？前文己提到，internet的应用在国内仍处于起步阶段，但己有了一定的规模。因特尔公司进行过一次全球调查，结果发现在internet的上网率方面，美国是使用率最高的国家，大约有40％的居民通过电脑经常上网，而中国内地的上网率则列全球第十，排名颇为靠前。
根据中国互联网信息中心的统计，1997年底，中国上网用户为62万户；1998年2月底为82万；1998年4月底为106万。可见，上网人数正以几何级数增长。截止1998年12月31日，我国上网计算机数有74。7万台，其中直接上网计算机8。2万台，拨号上网计算机46万台；我国上网用户数为210万，其中专线上网的用户约40万，拨号上网的用户约149万，两者兼有的约21万。预计到本世纪末，用户数会在1000万以上。如果以交易额来衡量，我国目前网上电子商务的规模仍是微不足道的，但考虑到庞大的潜在消费群体和高速度增长的两个因素，这个网上市场是不容忽视的、巨大的。
2。网上市场的特点
一般认为，网上的市场，包括网上的消费者和潜在的消费者有以下的特点：
（1）以年青人为主；
（2）以男『性』为主；
（3）高学历、高收入；
（4）职业以计算机工作人员、学生、管理人员和工程技术人员为主等。
年龄在21～35岁之间的青年人占79。7％，占了绝大多数。企业如果要发展基于internet的电子商务，就必须牢记，他们面对的是一个年轻的客户群体。另外，上网用户中男『性』占86％，女『性』占14％，未婚占64％，己婚占36％。
北京地区的上网用户占全国用户的比例虽比以往有所下降，但仍以23。93％高居榜首；广东的比例为20。93％，比1998年7月的11。7％有了大幅度的提高；上海为4。34％，有一定程度的下降。内地许多省市的比例大为提高，但总的来说，东部沿海省市上网人数仍普遍偏高。
此外，电子商务的成本还包括以下四个方面：
a。设备投资
无疑，应用电子商务的企业必须为配置计算机系统，构建网络等进行基础投资。这些支出是最显而易见的，也很容易计算清楚。另外，通信线路费用也不容忽视，有时候，企业还需为安置计算机系统改造甚至修建专用的房屋，这些都应计入成本。
b。维护费用
计算机网络系统需要天长日久的维护，同样牵涉到费用和成本的问题。这其中既包括硬件维护费用，即计算机系统出现故障而需要维修所发生的费用，也包括软件维护费用，往往是对原有软件的修改和升级。这是大多数企业所要进行的典型投资。
c。技术支持
电子商务具有极强的技术『性』，在应用过程中企业不可避免地会遇到问题并希望立刻得到解决，以此，技术支持必不可少。技术支持可以简单到只需拨一个电话去询问，也可以复杂到需要长期指定的工作人员现场给予帮助。对大多数企业而言，这会成为一项长期花费。
d。培训费用及人力资源投资
为了应用电子商务，企业需对自己的工作人员进行培训，有的培训要占用几个星期乃至几个月的时间。这种培训产生的费用，加上占用员工正常工作时间所造成的损失往往会被企业忽视。当然，让工作人员充分了解电子商务系统的功能和特点是十分必要的，它将有助于企业更好地发挥电子商务的优势，获得更大的收益。
推广开来，相当一部分的人力资源投资也构成了电子商务的成本。人力资源是现代企业成功的必要因素之一，企业的发展很大一部分取决于人的因素。随着电子商务技术的飞速发展，企业对人力资源的依赖『性』越来越大，这部分的投资应当是与日俱增的。
3。新型的商业形态……网络销售
与传统销售方式相比，网络销售无疑是一种新型的商业形态。随着internet的迅猛发展，这种全新的商业销售形态毫无疑问具有远大的前程，单是美国目前的网络购物额就已达到数亿美元。
加里福尼亚亚洲市场调研公司总裁认为internet购物将会出现爆炸式的增长，到2000年将会有1／4的消费者改从电脑屏幕上购物，到2005年这个比例还将提高1／3。商业旺季时商店里拥挤的购物人流，将会被网络上繁忙的购物流所代替。随着安全技术的不断完善，internet将发展成为〃全世界最广大、最深厚、最快捷和最安全的市场〃，在internet上实现的购物和服务等交易额将增至1万亿美元左右。
成立于1994年初的internet shopping networb（互联网购物中心，见图6。1），最早只有34家商店进入，2001年底早已超过2万家，而且正在以每天100多家的速度继续扩展。每天到网上的顾客达1万人次。据pc－meter市场调研公司调查，在1996年9月的购物热『潮』中，全美9870万个家庭中有11％使用过www全球信息网。1996年感恩节至圣诞节之间的一个月的旺季中，internet购物额达1。94亿美元，而一年前仅为4600万美元。
率先抢占网络商机的都是一些新兴的小型企业，如今大企业也纷纷热衷于到internet上来争得一席之地。电脑大厂商之一的dell公司所开设的网络商店，销售额以20％的速率逐月增长，最高时日销售额上百万美元。每年平均有22。5万人次客户来网站，月销售达数千台。美国第二大长途电话公司mci利用自己的网络优势，开设了网络商店街，并与mci的家庭购物网和电视购物服务网互相配合，办得有声有『色』，效果很好，光是礼品花卉每年的销售额就有20多万美元。美国的那些世界超一流大零售商，也开始竟相到internet上开设店铺，设立首页。沃马（wal mart）是全球最大的零售企业，1996年销售额达10亿美元，它已经正式在网络上开辟了一家虚拟商店，专门销售一些高档商品。其他像凯马特（kmart）、利罗格（kroker）、j。c培尼（penney）、qvc（美国和世界最大的电视购物公司）等，都相继把经商范围延伸到internet上。列举以上事例，是想说明网络销售正以其全新的姿态，迅猛的速度发展起来，这必然会给传统的销售方式带来巨大的挑战和冲击。而internet所蕴藏的无限商机，也给大大小小的厂商们提供了一种全新的竞争市场。积极利用现代的信息技术，尤其是网络技术，紧紧围绕商品和服务作文章，那么，那种在传统销售中受时空限制而不可能做到的事情，通过网上销售方式，就可能得以解决。
与传统销售相比，网络销售具有以下优点：
（1）店面租金成本极其低廉
在传统销售中，店面租金是相当昂贵的，特别是城市中的黄金地段，可谓是寸土寸金，而网络销售只需一台与internet相连的网络服务器，甚至只需租用部分网络服务器的空间。在信息技术高度发达的今天，购置一套网络服务器设备的费用，与实际租用商业大厦的费用相比几乎可以忽略不计。
（2）无需承担库存压力
传统的经营销售中，为了压低进货成本，在可能的条件下，只好大量进货，这不仅会带来相当大的资金压力和经营风险，而且商品的库存盘点，存放也需要很大的人力、物力、财力。而在网络销售方式下，甚至可以做到买空卖空，无须承担库存压力。
（3）网络销售的规模不受场地的限制
作为一个网络销售商来说，他在其开设的虚拟商店（virtual stores）的货柜上摆多少商品几乎不受任何限制。只要经营者具有足够的开发能力，服务器都可以满足，而且经营方式也很灵活，既可零售，也可批发。
（4）网络销售的对象面向全球
在传统销售中，顾客的范围必然会受到时空的限制。商家只能在有限的时空条件下将有限的商品售给有限的消费者。而网络销售的一个显著优势就是它面向全球消费者。通过internet，商家可以在不受时空限制的情况下将任何商品推销到世界的任何一个地方。
（5）网络销售具有互动式优势
在普通的销售活动中，售货员与顾客是面对面的接触，但从完整的生产和消费过程中看，仍然隔着一层。顾客要的是生产厂家的产品，而不是售货员本人。售货员态度再好，也不可能定制出顾客要求的个『性』化产品，因为这不是他的职责范围。而网络商场是让生产和消费直接见面，可以把用户信息直接反馈给厂家，由厂家回应和满足顾客的特殊要求，不用中间隔着一层。传统销售只吸引顾客对价格、数量、质量方面的反应信息，但在网络销售中可以在顾客同意的前提下，更多地了解他的收入、家庭、个人爱好等多方面的信息，通过这种互动交流，可使销售更加具有针对『性』。
（6）网络销售大大提高管理效率
与传统销售不同，网络销售通过互联网，进而发展企业内部信息网（intranet），可以实现远程支持，这对于开展跨区、跨省，甚至跨国经营的企业来说，员工在任何地方都可以通过internet调用本单位存放在网络服务器上的有关资料。同时也可以通过internet实施企业内部管理，从而提高管理效益，节省管理成本。例如，企业可通过internet对下属企业传达管理决策，进行经营调度和其他管理行为。这便可使企业内部的各个环节和各管理层次互相配合协调一致。而在传统销售方式下，要做到这样高效的管理是不可能的。
（7）支付方式先进
在网络销售形式下，顾客通过电子邮件输入的信用卡号码，把它们发送给联机卖主，或在internet虚拟商场中把他们的信用卡号输入到联机表格之中。虚拟商场的店主在展示他们货物的同时联机公布他们的对方付费电话，internet顾客就可以通过电话订货。有的网上零售商要求顾客通过传真提交他们的信用卡信息加入其购物俱乐部，购买记录在俱乐部的卡片上。有的虚拟商场使用私人支付系统，顾客可通过信用卡与留言电话获取一条个人的支付口令，然后他们就能在支付系统中用该口令联机购买物品。许多internet商人为顾客提供联机空白表格，以方便顾客把他们的信用卡号码直接输入到他们的web站点。信用卡是internet上最普通的支付方式。关于信用卡的安全有两个主要标准：secure sockes layer（ssl）和secure http（s－http）。在internet上销售商品的公司必须决定是否接受陌生人的信用卡。一些公司不接受，因为害怕电子欺诈。他们�
