言行要到位-第9章
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听到这儿，乔治暗暗地掐指一算：700万元折成美元才90余万，2000多人一年才赚这么点儿钱？而且，这位领导居然十分自豪和满意。这令乔治非常失望，离自己预定的利润目标差距太大了！如果让这位领导经营的话，是很难有较高的经济效益和利益的。于是决定终止合作谈判。
试想一下，假若那位领导不说最后那句沾沾自喜的话，谈判也许会以另一种结局而告终。这句画蛇添足的话，不仅暴『露』出他自身弱点，而且令外商撤回投资意向，的确是多余之至。我们应该引以为戒！
在现实生活中，有许多人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔谈，却往往因此而败坏了自己的说话形象，有损于自己的说话风格。
俗话说得好：山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。在我们日常生活中，话不在多，点到就行。在生活节奏日益加快的当今社会，没有人会有闲心去听你的滔滔宏论。
这就要求你随时提醒自己，随时做到……把话说到点子上，说得有分寸，有道理，有情味，有逻辑，从而使自己的说话形象越来越高，说话风格越来越被人欣赏。
3。说话太软则底气不足
有些时候我们需要拿起语言这把利剑来开辟前路，在满布阴影的交谈氛围中，如果语气软弱，没有冲击力，那么势必会被对方占尽先机。因此，在这种种情况下，只有饱含激情，运用既定事实及人们情感的薄弱，连连抨击，才有制胜的可能。
林肯是个极有正义感的人，在他当律师的时候，有一天，一位老态龙钟的『妇』人来找林肯，哭诉自己被欺侮的事。这位『妇』人是美国独立战争时一位烈士的遗孀，每日仅靠抚恤金维持风烛残年。前不久，出纳员竟要她交付一笔手续费才准领钱，而这笔手续费等于抚恤金的近一半，这分明是勒索。素有修养的林肯听后怒不可遏。他安慰老『妇』人，答应帮她打这个没有凭据的官司。因为那个狡猾的出纳员是口头进行勒索的。法庭宣布开庭，在原告申诉之后，被告果然矢口否认。因无证据，形势对老『妇』人不利，这时林肯站起来，首先以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志士如何揭竿而起，怎样忍饥挨饿挣扎于冰天雪地，流尽最后一滴血。讲到这里，突然间他的情绪激动起来，言词有如夹枪带剑，锋芒直指那个企图勒索烈士遗孀的出纳员。他说：现在事实已成陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们老而可怜的遗孀，还在我们面前，要求代她申诉。不屑说，这位老『妇』人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福而愉快的家庭生活，不过她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不享受着革命先烈争取来的自由向我们请求援助和保护，请问，我们能熟视无睹吗？〃
发言至此嘎然而止，听众的心早被感动：有的捶胸顿足，扑过去要撕扯被告；有的眼圈泛红，为老『妇』人流下同情之泪；还有的当场解囊相助。在听众的一致要求下，法庭通过了保护先烈遗孀不受勒索的判决。
林肯正是抓住了老『妇』是先烈遗孀这一事物的关键，用富有感染力的语言，尽情渲染了人们对遗孀的同情心理，取得了辩论的成功。
从林肯这则胜辩事例我们可以看出，我们在据理力争某件事时，在语气上，不应该太过软弱，应讲究语势的连贯和动人的力量，选用的词语要褒贬『色』彩鲜明，较多地运用语气词表示各种复杂的感情，比较注意口语修辞，经常运用排比、对偶、反问、设问等句式增强语势，来表示肯定、否定、说服、证明、反驳等意思，有时还应选用一些呼语、应答语，加强对话之间的衔接，有利于渲染气氛。
人活一口气，佛烧一柱香。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气则旺，胆则壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬实，形象才高大，风格才完美。
所以，一个人以一种什么样的形象立足于社会，确实与他的说话形象和说话风格……即举止形象和谈吐风格是分不开的。
4棉里藏针效果佳
人人都喜欢听表扬、称赞、温柔的话语，批评总是令人难堪的。但是〃人非圣贤，孰能无过？〃如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过、不安的事情。
当碰到这种情况时，如果语气太软的话，则达不到批评、提醒的效果，而语气太硬则会伤害对方的自尊心，给以后的相互沟通设下了一定的障碍，因此，要摆脱〃说〃还是〃不说〃这种左右为难的尴尬局面，需要掌握一定的批评技巧，批评是交际中最难把握的一种表达方式。要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
我们经常会看到这样的场面：
一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就可以树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。
他们的作法对吗？且不评判，看一下实际效果吧。这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心；二是有彻底、中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。
（1）启发式。要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。
（2）幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天，伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：〃你早晨怎么不把它擦干净呢？〃〃用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。〃
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：〃先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。〃
〃我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。〃
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝骂、命令他，则不会有这么好的效果了。
（3）警告式。如果对方犯的不是原则『性』的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要〃真枪实弹〃地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题，或者是用某些事物对比、影『射』，做到点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，军队走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家蒙受损失，便打算劝秦国主将改变主意。
弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了百头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：〃我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。〃
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击。便打消了攻击郑国的念头。
弦高〃棉里藏针〃对秦国的警告收到了最佳的效果，既未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，依赖『性』强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
（4）委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用间接的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：〃亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？〃萧伯纳郑重地对她说：〃有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为'干活'这个词对你来说是外国话呀！〃
萧伯纳这种含蓄委婉，柔中带刚的批评方式，效果极强。
总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。
5语气太软则难以服众
要想说服别人，先要说服自己，然后再以自己的沉稳自信去征服他人。无论是日常生活还是工作，以至政治、金融等各行业，只要你在气势上胜对方一筹，就能做到先声夺人。
一个没有气势的人，就如〃脊椎〃病变的人，〃屹立不倒〃只能是一个神话。有气势者，在生活和工作上都一定是强者，没有气势者必将沦为弱者。机遇和命运从不会〃垂青〃弱者。如果你是个企业家，没有〃泰山压顶而神『色』不变〃的气势，企业也将会失去精神力量，属员自然没有安全感，最终的结局是导致溃不成军。
印尼华裔杰出银行家李文正在扩展太平洋贸易方面，构思大胆，志存高远，气势非凡。李文正在公司员工例会时不紧不慢地这么说：
〃把发展事业的目标，定在高点上……最后的目标，是到世界各地去建立据点。〃
李文正把目光投『射』到远处区域，未来领域，包含甚广，思考极远，不是唯唯诺诺、亦步亦趋的小家子气，而是大刀阔斧，敢想也敢当、敢做的宏大气势，压人一筹，令人刮目相看。
第23届洛杉矾奥运会组委会『主席』尤伯罗思开创了奥运会不赔钱反而赚钱的先河。其成功的原因，主要就在于他充满自信、以气夺人的说服术。
以往各国承办奥运会，都是千方百计地说服人家往外掏钱，结果总是赞助者寥寥无几，给各举办国财政造成困难。
尤伯罗思则反其道而行之，他在要求别人赞助时，会对赞助者提出非常苛刻的条地，像不得在赛场内作商业广告；赞助金不得低于五万美元；按公司信誉、赞助款额及支付时间的顺序实行〃五选一〃的策略。他是抱着这种〃皇帝的女儿不愁嫁〃的自信态度，从纷至沓来的赞助者手中，拿到大笔的赞助。这种气魄、这种自信，可以说是他成功的前提。难道这不很值得我们借鉴吗？
在现代各式各样的社交公关活动中，若要说服他人，为自己赢得利益，就不能不靠自己充满自信、气度不凡的言词，来打动对方，赢得对方。
言行要到位 第五章说话不要太硬
有时候，说话太硬，则很难使人信服，在这种情况下，我们往往会把语气放软一点，换一种委婉的说法，这不仅可以增强你的交际形象和说话效果，同时还会产生一种意想不到的效果。
在聊天时，也许你有过这样的经历：在某个问题上，你一再地强压对方，据理力争，全然不顾他人的感受，结果大家对你的高谈阔论淡而待之。为什么会产生这样的情况呢？原因在于你没有很好地把握住说话的度，一味地大发自我之情感，殊不知每个人都有喜欢谈论自己的天『性』，因此，在交谈中把语气放缓和些，给他人介入的机会，则往往会收到意想不到的效果。
1观点勿要强压人
你相信自己的主意，胜于相信别人用〃银托盘〃奉献的生意。如果是这样的话，是否还应该把自己的观点强加于人呢？你首先提出建议，再让他人作出必要的结论是否更好些呢？
每个人对强迫他买什么东西或做什么事情都会感到不快。
西奥多·罗斯福在纽约州当州长的时候，犹如一个出『色』的外交家。他和那些政治活动家们保持良好关系的同时，又成功地进行了不合他们心意的改革。他是这样获得成功的：每当任命一个人担任什么重要职务的时候，他总是邀一些政治活动家共同商讨。〃首先，〃罗斯福说，〃他们会推荐明显不适宜的候选人。我对他们讲，任命这个人政治上是不适宜的，因为社会舆论通不过。随后，他们�
