言行要到位-第17章
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的。
说服人的能力，每个人都可以培养。本着你的学习和观察，通过兴趣和实验，必然会有着巨大进步，同时我们可以将古今名人走过的路，找出其足迹，也非常可行。我们用不着另找捷径，只需按照前路追踪上去，就能尝到甜头。
我们并不曾缺乏这种基本能力：和人相处和睦、善于与人应付，我们都有这种能力的。我们有脚、眼睛、声音和面部的肌肉等工具。无论是何种天才，也不会比他人多出这些东西。但是，他们为何能应付自如，而我们却偏偏不能呢？一句话可以说明白，那就是：他们知道利用这些工具，使他达到目的，我们却不懂得这个本领和方法。再说得具体点，就是一个知识和技能问题罢了。
我们可以发现，幽默有时亦不失为一种战斗方法。
一种冷酷的动作和容貌，亦可当面给人以痛击。有时人们能见到某人制服他人的方法，便是只管三缄其口而不理睬他。我们也可采用这种简单的方式来制服他人，不应战，能够控制自己的愤怒，像瞄准对手的枪弹后端的火『药』一样。喜笑怒骂在他们往往是一种战略，只在稳『操』胜券之时才用它。
真正的战士，知道怎样使用并控制他的喜笑怒骂，他对每一个人、每一种场合，选择最好的攻击之前，预先备好了阵势，尤其重要的是他必须决定采取何种战略来指挥战斗。要对付得法，不仅要知道怎样作战，更要紧的是要知道何时才可作战。
6说话风格独特化
如果你想成为谈话高手，那么，你必需有某种独特的地方，以便引起人们的注意，或者使人们容易记住你。你可以利用自己的长相，如椒盐『色』胡须或者一绺红胡子，但是这远远不够的，那只能帮助你引起人们的注意。除非你碰巧是有伟大人物的那种超凡的魅力，否则你必须培养自己讲话的风格，这才是使你让别人永远不忘的最好方法。
发展自己讲话的风格对自己是特别有利的。
在美国的依阿华州，该州锡格尼市的凯欧库克旅馆是方圆几十里的流动推销员最爱去的地方，他们不管远近都想到那里去投宿。为什么呢？因为那里的店老板，人称〃快乐的韦勒〃是一位笑口常开的人。他对谁都能说上几句好听的话，自从人们认识他这么多年以来，从来没有听到他对谁说过一句不顺耳的话。韦勒有他与众不同的地方，说话有他自己独特的风格。后来他成功了，成为当地有名的富翁。
记住你谈话的风格，你与别人交谈的方式，都能为你的名声和你的成功做出重大的贡献。如果你对下级讲话趾高气扬，甚至有鄙视的口吻，那下级就会怨恨你。如果你对上级讲话过于恭敬，他们就可能认为你缺乏能力或者没有骨气，不敢委你以重任。你讲话的风格，不仅仅是你使用词汇的问题，而且是你使用词汇的方式方法的问题，从中也能反映出你的态度和修养。但欲达到这一点，你不要试图去模仿别人，也不要试图去表现不属于你的风格的东西。常常有人总想模仿别人，尤其是想模仿那些所谓的成功者或知名人士的举止行为，那就是为什么生搬硬套者失败的原因。学习别人是件好事，但不能去模仿别人的风格或说话的口吻，这种道理是很简单的，不用多解释谁都会明白。就像那种喝了大量酒的人，他隐瞒不了自己喝了酒的事实，因为人们一闻就明白了。你在谈话的时候，表现出自己自然的风格是上策，要努力发展你自己的独特风格，而不是去发展别人的独特风格。有些人，当他们与别人谈话时，认为自己有必要装腔作势，或者戴上一副假面具。有些人试图表现得过于友善，有的时候甚至表现出媚态。有些人急功近利，就像做电视商业广告一样。这些人的失误在于他们表现的都不是他们自己的本『色』，这样，别人自然不会买他们的账。你要记住我就是我，我看到的我是什么样我就是什么样，不管你喜欢不喜欢，但你总会相信同你谈话的那个人是真实的我，不是假冒的。无论对也好，错也好，你总会真诚地对待每一个人。
言行要到位 第九章说话不要太虚
鲁迅说得很深刻：〃只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。〃虚情假义只会使你远离人群，一个人孤独地流浪。因此，在与人交谈时，话切不可太虚，否则将很难与人有进一步地沟通。
1说话太虚，得不到尊重
〃友情为终生的精神食粮，我们的生活不能没有友谊。〃但要得到真正的友谊是不容易的。它需要〃用忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理〃。
真诚是友谊的基础，友谊只能从真诚中来。因为真诚是处世之本。
从客观上讲，真正的感情只能在〃两厢情愿〃、〃投桃报李〃的基础上产生和增进，因为感情是需要双向交流，自古以来〃士为知己者死〃的说法，不就是〃投桃报李〃吗？
当年，某学院博士生马某，在寻求体现自身价值的职业时四处碰壁。他不抱多大希望来到广东美的空调器集团求职，没想到老板毫不犹豫地接收了他。问及待遇时，马某说：
〃我在大学是讲师，在这里不能降低。另外，我有失眠的『毛』病，必须有个单间住。〃老板听后欣然应允。一个半月之后，马博士破译了蓝波……希岛空调器的工艺原理，使美的空调在短期内上了一个新档次。马某的待遇也随即提升，住房也得到调整。同时，还按空调的销售量提取〃知识价值〃。
有一次，马博士在广州开完会准备回厂，〃恰巧〃有一辆高级轿车在宾馆门前恭候，〃司机〃声称是回顺德，可以顺路送他。待车到顺德，〃司机〃才告诉他，自己也是生产空调器的老板，如果马博士到他那里去，年薪30万元，这辆高级轿车马上归他使用；同时，他还告诉马博士，如果一时拿不定主意，日后只要打个电话，随时都可以去施展才华。马博士没有答应那位老板的请求，他以后也不准备打那个电话。
是什么东西把马博士的心钩住了？主要不是物质的力量，而是他与美的集团已经建立了的感情。
没有人能拒绝朋友，因为每一个人都需要帮助，那么，精明人都是怎样做的呢？
倘若谁的精明必须借助虚伪，那么他自身也就生活在虚伪之中，必然失去别人的信任和友谊，最终导致失去所有的朋友。至于假装友好、貌似亲密的不真诚表现，那就是人际交往中的〃伪、劣、假、冒〃货『色』了，只会对曾经有过的一点点友情破坏殆尽。一位先生在谈到交友贵真诚的时候，讲了他的一些体会，很有代表『性』。
他说：〃朋友也会变，而且往往变得让你认不出。前些天，有位朋友从中原某地来到北京，没电话也没信。我俩是在一个不起眼的小瓜摊下邂逅的，当时他极尴尬，一再声明他到北京四五天了，天天给我拨电话，不是没人接，就是拨不通；他说很想念我，老想找个时间'聚一聚'、'乐一乐'……
碍于朋友的情面，念及过去的交往，我没好意思说破……每天从早到晚都在办公室，电话就在手边，怎么会没有接？后来他说今天不行了，下午还要陪县委书记出席一个很重要的招待会，明天上午定来看望我。其实，我已经没有'再见'的愿望，便说明天上午要出门办事，况且路远车挤，不必劳碌奔波了。他却'热情'不减，执意要与我'畅叙友情'……分手时，我没答应一定等他；回家想想，又觉得毕竟交往了七八年，让人家因扑空而败兴不够意思，于是我决定守时恭候。次日苦等一午，居然人未『露』面，电话也没打来。一周之后，中原来鸿，我以为那朋友要道歉，或阐述自己失约的'道理'。拆信一看，我傻了。他意思说那天上午到单位办事，如何挤车、如何跑路、如何久等、如何差点儿赶不上火车，字里行间除了惋惜便是埋怨，一切都跟真的似的。朋友交到这份上，我只有以沉默表示'拜拜'了。〃
所以，我们要想赢得真挚的友情首先就应当诚诚恳恳说话、老老实实做人。
2太假不能得人心
常言说〃心诚能使石头开花〃，诚心诚意地对待他人，你将会获得不少真正的朋友，你的友谊将更长久，事业更顺利。
曾经打败过拿破仑的库图佐夫，曾在给卡捷琳拉公主的信中说：〃你问我靠什么魅力凝聚住社交界如云的朋友？我的回答是：'真实、真诚和真情'。〃
在日常生活中，我们与人交往交谈，也必须要像库图佐夫一样，做到真实、真诚再加上真情，付出了真诚，常能收到意想不到的说话效果，也才能使自己的说话形象和风格焕然生辉。
（1）诚能生效
人口皆碑〃国『药』属京『药』，京『药』属同仁〃。为什么同仁堂会有那么高的美誉度呢？究其原因，最根本的就在于同仁堂自创业到发展，乃至金字招牌蜚声海内外的历程中，始终注重企业信誉。同仁堂职工对购物者一律笑脸相迎，有问必答，有求必应；宣传工作绝不含水份，所制『药』品绝无虚假，货真价实。这样的企业肯定会赢得大众消费者的敬仰。
一次，一位外地的顾客进京买同仁堂配制『药』材后返家，经当地医『药』部门鉴定后发现少了一味〃龟板〃，并附证明一张寄给同仁堂。同仁堂员工接信后立即决定派出人员专程前往山西顾客所在地，调查核实，探明就里，不能让同仁堂金招牌毁誉蒙羞。到达后发现问题出在『药』材形式上……同仁堂员工为方便配『药』，已将此『药』研磨成粉末，配在『药』中，而当地此味『药』历来为〃板块状〃，故引起误解。为了同仁堂对『药』品的一句承诺，同仁堂不惜耗时耗资前往调查，此举确实展示了企业真诚可信的形象。
同仁堂重言轻财，一诺千金，绝不食言，展示企业之真诚可信。
（2）诚能赢人心
世上最令人感动的是什么？有人回答：是真诚。
的确如此，真诚的话语最动人。因此，当你面对一个固执的客户而久攻不下时，你就该想一想〃精诚所至，金石为开〃这句话所包含的道理了。把你的诚意，一滴滴地『揉』进话里的每一个字，这就成了世界上威力最大的润滑剂。
有一次，一位外国记者给吴仪部长提出一个很尴尬的问题：〃请问吴仪部长，为何至今还是独身一人？〃对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其辞。
她说：〃我不信奉独身主义。之所以打单身，和年青时的片面有关。一是受文学作品的影响，心里有个标准的男子汉的形象，而这种人现实生活中没有；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一呆20年，接触范围有限，等到走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。〃
这一席坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的风格才使吴仪成为对外贸易谈判中辩才无敌的杰出女『性』。
企业商业都在随着时代不断发展。人类文明进步的进程就像〃惊涛拍岸〃、〃大浪淘沙〃，『潮』起『潮』落，物竞天择。企业商家兴耶衰耶，既有时代大环境的作用，又决定于企业商家自己的胸怀与作为。
可以肯定地说，谈判是一种竞争，要竞争自然离不开竞争的手段。为此，各种谈判的策略都要充分利用。但是，无论何种谈判都应在坦诚的基础上进行。
坦诚的涵义包括：谈判是一种和平的磋商过程，而不是胁迫的代名词，谈判的协议要靠谈判者的信守来保证；谈判者不仅要重视己方的利益，同时也应充分顾及他方的利益。正如美国前国务卿、著名的谈判专家亨利·基辛格认为的那样：〃在外行人眼里，外交家是狡诈的。而明智的外交家懂得，他决不能愚弄对手。从长远的观点看，可靠和公平是一笔重要资产。〃
确实，单从实用主义的角度而言，坦诚对于一个谈判者而言是绝对重要的。如果你的谈判对手从心底里不信任你，那么他或她不会告诉你任何重要的信息。如果你被认为不可信赖的话，人们只会告诉你由于你的职位或头衔而必须告诉你的东西，除此之外，你可能甭想再额外得到些什么了。相反，当对方认为你可信时，谈判后，一些私下里的时候，他或她也许会告诉你一些从谈判上所无法知道的东西。例如：
甲：瞧，我知道我们的出价是低了点，不
