言行要到位-第14章
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口才很好的人，常常不会滥用自己的才能。他们会尽量少用揭对方短处来进攻他人，这种方法可以防备对方〃以你之矛攻你之盾〃，而此法一经使用，你便很难再和对方沟通了。
所以，在修炼口才的同时，还要积极修炼你的习惯。从道义上来说，尽可能避而不用，尤其是有关生理上的特点……胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子……身份上的卑贱……乞丐、私生子、拖油瓶……以及白痴、阳痿、『性』冷淡、无生育能力……，因此，一旦触及到上述三点中的任何一方面时，他的理智将立刻消失，代之而起的是一种动物『性』的原始的防卫本能，到那时就有你的好戏看了。
富兰克林是个口才很好的政治家，同时他也十分重视口德，在早年时，他曾经作了一张表。表上列举出各种他所要改善自己的美德。这样几年之下的实践力行，显然也获得了相当成就。可是，之后他又找出了还有一项应该实行的美德，那也跟谈话艺术有极大的关联。我们且听他的自述吧。他说：
〃我在自我完善的计划里，最初想做到有十二种美德，但有一个是教徒的朋友，有一天前来向我说大家都认为我太自傲，原因是说我的骄傲常在谈话中吐『露』。当辩论一个问题时，我不但固执地满足我正确的主张，而且有些轻蔑别人的样子。我听了他这话，立刻自己就想矫正这种缺点，因而在我表上的最后一行加了'虚心'这一条。
〃我到现在，虽然不能自夸在实际行动上这点有何成就，但表现上，我至少已经改善许多了。我决定避免直接触犯他人的情感和武断自己的言论；我甚至对自己下了一道命令，决心以后把'当然'、'不消说'等字眼改掉，换以'据我所知的'、'我只觉得'、'似乎'、'可能'等等的口头语。
〃我发觉别人如果真地说了一句错误的话，我这时也忍住不去与他辩论，不去争执，或不直接指出人家的缺点来。我即使要说话，也总用'你的说法似乎不太对吧'的口吻。
〃这样不多久，我果然发觉改变后的态度使我获益不少。因为事实告诉我，我无论在哪里，陈述意见时用谦虚方式，使人家容易接受而绝少反对；说错了的话，在自己也不致受窘了。
〃在我矫正的过程中，起初的确用了很大的毅力，来克服本『性』而去严守这'虚心'两个字；但后来习惯渐成自然，数十年来恐怕很少有人见过我骄傲之态显『露』吧！
〃这全是我行为的方式所致。但除此以外，在我改变整个习惯的过程之中，更能处处地注意到谈话的艺术。我时常压抑自己，别去做一个擅长雄辩者，因而我和人谈话时字眼的选择常常变得迟疑，技巧也时常有意愚拙，不过结果我是什么意思仍然都可以表达出来的……〃
靠着这样一种谦虚的口德，富兰克林成为了美国出『色』的政治家。
3伤人以言，甚于剑戟
你被耻笑过吗？
你被辱骂过吗？
你被全盘否定过吗？
其实，每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加〃自我价值〃与〃自我尊严〃。
小慧是一位相当优秀的女孩，漂亮大方又有人缘，结婚当天贺客满堂，众人认为新郎新娘两人〃郎才女貌〃，真是天作之合，一定可以永浴爱河，白头偕老，而小慧也非常高兴，找到了如意郎君。在婚礼进行时，小慧透过头纱，偷偷地斜瞄了一下帅俊体贴的老公，不禁感到欣喜与满足，心想不久就将展开人生的新旅程。
不料，婚后一个月，小慧开始觉得生活上不尽如意，也不若婚前想象的那样如公主般美好。她过去习惯在上厕后，将卫生纸丢入马桶旁的小垃圾桶，可是老公却坚持可以丢进马桶内冲掉。两人竟会为了这个小问题争得面红耳赤，吵了一个半小时。最让小慧生气的是，每当两人各持己见、互不相让时，老公总是大男子主义地说：〃说你错了，你还不承认？！〃小慧一肚子气，委屈地跑回娘家住了两天。
虽然小慧觉得老公很健谈，有时说话也带幽默，但是有时却也令她感到很不是滋味。譬如有一次，老公竟在朋友到家里来聊天时说：〃别的情侣、夫妻是彼此看对眼，我呀，是看走眼了！〃小慧听了，气得白他一眼，一个人走进厨房生闷气。
尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前〃开开玩笑〃而已，但小慧总是觉得很不舒服，为什么每次都是以〃否定别人〃来开玩笑？而在家里老是一副〃只有他是对的〃的样子，动不动就说〃你看你，这么笨，连这么简单的事都不会〃、〃哎呀，你们女人不会懂的啦！〃
人呀，最怕莫名其妙地被人〃否定〃。你看这句话……〃说你错了，你还不承认〃，这不仅是〃否定〃，还是〃双重否定〃呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满怀。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的〃三重否定〃……〃说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！〃如果再加上一句〃你去死啦！〃那就变成〃四重否定〃了；若有人再上一句：〃你去死啦，死了也没有人为你哭！〃你看，这不是又变成〃五重否定〃了吗？
心理学大师马斯洛认为，〃受人尊重〃与〃生理〃、〃安全感〃、〃爱与被爱〃、〃自我实现〃等，是人的五种〃基本需求〃，每个人都需要从他人的语言认同、肯定、赞美中来增加〃自我价值〃与〃自我尊严〃。如果常在言谈中〃否定对手〃，则会令对方难堪、生气，甚至产生言语和肢体上的冲突。
其实，有些玩笑话的确是脱口而出，但是〃说者无心，听者有意〃，玩笑式的〃否定〃说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是〃双重否定〃、〃三重否定〃，真是抹杀对方的自尊，引起他人不悦。
恶言相向的〃口角与怒骂〃是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的竞赛。
孙子曰：〃赠人以言，重如珠玉；伤人以言，甚于剑戟。〃西方亦有谚语：〃舌者，杀人之利器也。〃有时，一两句话就能使得双方反目成仇，反戟相向。因此在日常生活应用常把握说话的分寸，这样才能让你的周围始终洋溢着欢笑。
4尖酸刻薄来不得
您知道吗？一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽而大开杀诫。古人说：〃丧家亡身，言语占八分〃，是有其道理的。
台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后，坦承因受生意人萧崇烈〃讥讽〃而萌生杀机，并在行凶后担心事情败『露』，而再杀其妻女灭口。
据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人早有明训：〃言语伤人，胜于刀枪。〃许多人常以〃嘲弄〃他人为乐子，有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾〃笨〃，或嘲笑比赛者的长相〃丑〃。有些虽然是属玩笑『性』质，但总让人觉得不妥，毕竟〃尖酸刻薄〃、〃有失厚道〃的言辞批评，会使听者产生不悦；严重的，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。真是叫人不得不谨慎。
其实，因言辞起冲突而萌生杀机的情况，在国外亦有所闻。法国巴黎有一名〃美食专栏作家〃，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜『色』做〃像猪食〃的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃〃精致美味的佳肴〃，不料美食专家吃完后脸『色』大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承〃设毒宴〃下毒，他说：〃批评我们的美食像猪食的人都该死！〃
这真是叫人瞠目结舌，〃专栏作家〃们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会〃惹祸上身〃。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪失控而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。这是我们大家都应该注意的一点。总之，恶意的嘲讽与恶言相向的〃口角与怒骂〃是任何人都会的游戏，但却也是一种双方都无法获胜的游戏。
5打一巴掌不忘『揉』三『揉』
指出别人的缺点，因可能与对方意思相违而伤害到对方，又怕对方态度蛮横伤及到自己，这时，需要用赞美的话语做中和剂，令对方反驳不是，发怒也不是，批评得有理有据，令其心悦诚服地接受。
首先必须设想一个限度，否则你的忠告会适得其反。当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，时时抱持着一种自我反省的心态。而且要抱持着与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些赞美的话，在批评他人之前，先将这副〃灵丹妙『药』〃给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点或难过或难以接受时，赞扬就起了很大的中和作用。
我们经常有一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这些几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不是。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，再指出他缺乏经验，细节处处理不够好；如果对方是位辩手，可以先赞扬他头脑灵活、才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛中，在谈判桌前，在工作中，在生活中，在一切与人相处中都用得着这一招〃先扬后抑〃法。老师为了不打击学生的自信心和学习积极『性』，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法使人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己而不伤害别人，何乐而不为呢？
某机关办公室的主任有一天一大早见到他的一位女打字员，便夸她：〃你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。〃那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说：〃可是，我说这句话的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。〃
这位主任的话未免太『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，〃以后注意标点〃，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过、难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、劈头盖脸地一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多！
6话语含蓄少伤害
与亲人同事之间交往，说话必须温柔婉约，不伤人自尊，也不要在其伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。
一对年过花甲的老夫『妇』结婚三十多年来，互敬互爱，从不吵架。一天，她们的女婿来看望他们时，向老岳父请教夫妻和睦的秘方。岳父说：〃我结婚时我岳父告诉我：'不要批评你太太的缺点或怪她做错了，要知道，就是因为她有缺点，有时做错事，才没有找到更理想的丈夫。'你要牢记这句话。〃
对于女婿的咨询，老岳父并没有从正面有板有眼的教育，而是逆向回溯，正是因为自己姑娘有时做错事，才嫁给你，因此不要对我女儿过分挑剔。
委婉的说话方式，既不伤害对方，有时也能保护自己。
有一次，在拥挤的公共汽车上，由于汽车猛地刹车，前面一位文雅的姑娘没有准备，猛地踩到了前面一位小伙子的脚上，由于姑娘穿的是高跟鞋，一下子疼得他无法忍受，姑娘回头看了看他，也不知如何解释。他十分生气，但还是说了一句：〃没有把你的脚垫疼吧。〃说得姑娘十分地不好意思。过了一会儿，他突然感到一只手伸进了他裤兜里，他抬头看见对面几个流里流气的小伙子，他旁边也站了一位，他意识到了会发生什么，于是他说了一句：〃伙计，你把手放错了，那是我的裤兜。〃说完，他感觉到那只手抽走了。
这里，这位小伙子碰上的两件事，他都用了避免直接对抗的方式。遇到别人踩了自己的脚，这只是
