问对问题赚对钱-第4章

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　　很多销售人员就像这只山羊一样，当一条路被堵死后，往往就一筹莫展、不知所措了。其实，如果能够另辟蹊径、绕道而行的话，同样也能到达目的地。
　　所以说，有时两点之间最短的路线不是一条直线。用A、B代表销售人员和客户，从A到B的过程就是一个销售过程。按照常理，A到B的最短路径应是AB间的直线，但是很多情况下A到B的路线被客户的反对意见所阻隔，是一条行不通的路。这时该怎么办？硬走显然行不通，所以不妨“绕道而行。”寻找一个C点，从而连接A和B，达到销售的目的。
　　对于这个C点，就是要从客户心理着手，先取得感情认同，这比直接进行理性分析，给客户讲道理更有效。尤其当客户对销售行为很不满、且有一堆反对意见时，和他说理是说不清的，谁让客户是上帝呢！
　　“愤怒的客户要用鞭子打你，你该怎么办？”极具震撼力的答案是——“抢过客户手中的鞭子，自己打自己。”客户是上帝，所以我们不能违背；客户之所以要鞭打我们是因为他愤怒，所以鞭打能让他消气；我们主动夺过鞭子打自己，既满足了客户消气的心理，又掌握了主动权；你完全可以做出鞭打的样子，而不让自己受伤。
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墨守成规，还是逆向思维（4）
俗语说“最大的敌人是自己”，如果反求诸己，从而走出自我设限的狭隘天地，则有可能取得更大的成功。
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　　20世纪80年代，当古兹维塔接掌可口可乐执行董事长时，他面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场成长正被它蚕食掉。古兹维塔手下的那些管理者，把焦点全灌注在百事可乐身上，一心一意只想着一次增长百分之零点一的市场占有率。
　　古兹维塔决定停止与百事可乐的竞争，而改与百分之零点一的成长此一情境角逐。他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少？答案是十四盎斯。可口可乐在其中有多少？答案是两盎斯。古兹维塔说，可口可乐做的只是做大市场占有率，我们的竞争对象不是百事可乐，而是需要占掉市场剩余十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。
　　当大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。为达此目的，可口可乐在每一街头摆上贩卖机，销售量因此节节上升，百事可乐从此再也追赶不上。
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　　这就是此路不通，绕道而行的厉害之处。因此，作为销售员，必须学会这种策略，如此，才能更好的与顾客沟通，才能决定成交。
　　

先推销产品，还是先推销自己（1）
是消极悲观，还是乐观进取
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　　在美国有一间鞋子制造厂。为了扩大市场，工厂老板便派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理一抵达，发现当地的人们都没有穿鞋子的习惯，回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”
　　当老板接到电报后，思索良久，便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：“此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大。快寄一百万双鞋子过来。”
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　　同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，却产生了两种不同的观点，一个人悲观失望，不战而败；另一个乐观自信，大获全胜。
　　其实，当我们经常往坏的或悲观的方面去想的话我们将错失许多“成功的机会”。相反的，我们一直往好的、积极的方面去思考的话，我们就会挖掘出许多令人意想不到的机会，即使是危机也可能藏着一线机会。
　　乐观积极的人早上从床上跳起来说：“早上好！”悲观消极的人会把被子拉到头上呻吟道：“天哪！又到早上了。”你觉得乌云密布，他觉得云淡风轻，因为你们有着不同的心态。
　　手持一杯水，悲观的人会说：“这是半空的。”乐观的人会说：“这是半满的。”同样是半杯水，你愿意将眼光定位于拥有还是失去的那一半呢？
　　生活的回报只会出现在旅程的后期，而不是旅程开始的时候。你无法预测要走多少步才能实现目标。对于销售员来说，朝着自己的目标持续努力才是最重要的。
　　失败之后要回过头来想一想，总结一下经验，为什么会失败，为什么会遭到拒绝，然后再找出对付拒绝的办法，下次再遇到类似的情况就会胸有成竹。
　　屡战屡败，屡败屡战，跌倒了爬起来再战，就会变得坚韧不拔，最终体会到“水滴石穿”的成就感。
　　没有卖不动的产品，只有想不到的办法
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　　在一个著名的商业网站上浏览的时候，我突发奇想。在论坛上发了个帖子：“假如你有100斤黄豆要卖出去。可现在市场上黄豆正滞销。请问你有什么办法把豆子卖出去？”
　　一时间，跟帖的网友纷纷支招儿，他们提出的办法不下20种，其想像力令人叹为观止，深受启发。仅列举如下三种：
　　第一种方法：如果市场上豆子滞销，那么就把豆子剥成豆瓣，卖豆瓣；如果豆瓣卖不动，就把豆瓣腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，那就加水发酵，改卖酱油。
　　

先推销产品，还是先推销自己（2）
第二种方法：将豆子制作成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了，就改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了。就改卖豆腐花；如果实在大稀了，那就改卖豆浆；如果豆腐卖不动，就放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，就让它彻底长毛发霉后，改卖腐乳。
　　第三种方法：让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，就让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，就再让它长大点，当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市的各大中小学校门口摆摊，并到白领公寓区开产品发布会，记得这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，主题就是“豆蔻年华的枯萎”，记得以旁观者身份给各个报社打电话报料，如成功，可迅速成为行为艺术家，并以此完成另一种意义上的资本回收，同时还可拿到报社的报料费；如果行为艺术没人看，报料费也拿不到，那就赶紧找块地。把豆苗移栽入土，灌溉施肥，除草培育，几个月后收成，再去市场卖豆子……
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　　由此可知，这世上只有卖不出豆子的头脑，没有卖不出去的豆子。其实，不光是卖豆子，卖其他产品也是如此。在现实生活中，我们常被自己的惯性思维束缚，因为我们的心里充满了太多的条条和框框，而对眼前的机会视而不见。
　　机遇对每个人都是公平的，关键看你怎么去抓。推销高手能把梳子卖给和尚，把冰卖给爱斯基摩人，把防毒面具卖给森林中的马鹿，他们推销的都是客户并不需要的产品，看上去都是一件不可能完成的任务，对大多数推销员而言，都会是一个不可能有结果的结果。
　　但是，对于推销高手而言，更多接受的却正是类似不可能完成的任务和超越自我的挑战，而他们所要求完成的工作就是将幻想变成理想，把理想变成现实，将所有不可能通过努力和技巧变成一种实实在在的可能！
　　先卖给自己，再卖给顾客
　　在一次展销会上，一位顾客看中一台机器，想了解一下用什么钢材制造的，轮子朝哪个方向旋转，销售员却回答不出。客户十分不满：你来销售产品，自己都弄不明白，别人敢买吗？这说明，销售员一定要了解所销售的产品。销售员要能够把产品销售出去，就要了解顾客的需求心理，刺激顾客的需求欲望，引导顾客作出购买决定，并向顾客提供服务。
　　为此，销售员只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品能带给顾客什么利益，产品能满足顾客哪些需要，由产品的质量、功能所决定自己销售的产品在满足顾客需求上能达到什么程度？只有了解自己的产品，才能圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议；只有了解自己的产品，才能指导顾客如何更好地使用、保管产品，以便顾客重复购买。销售员应当做到：了解产品性能的程度使内行人感到惊讶；了解产品用途的程度使顾客感到惊讶。
　　

先推销产品，还是先推销自己（3）
销售员应掌握的产品知识包括以下几个方面：该商品能给顾客带来什么好处；它的生产方法；它的用途和使用方法；它与其它企业同类产品之间及不同类型产品之间的比较（优缺点、价格等）；它的市场状况如何；企业的交易条件、售后服务规定、财务结算知识等等。
　　销售人员除了对销售的技巧的娴熟掌握以外，还应该对自己产品的知识要专业。不仅对自己的产品知识要专业，还要对竞争对手的产品要熟悉，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销等等的变化。这样，才可以知己知彼，百战不殆。
　　成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要专业，具备专业的知识。
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　　在美国，曾经有一家电厂的发电机坏了，请了一位电机专家来检修。专家来了以后，这里看看，那里听听，最后，在电机上用粉笔画了一个圈，说：“毛病在这里。”工人们把那里打开，很快就修好了电机。最后，厂家付报酬的时候，专家要了10000美金。大家很不服气：“就用粉笔画了一个圈，就要10000美金？”专家说：“用粉笔画圈收1美金，知道在哪里画圈收9999美金。”结果大家都服了。
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　　这就是专业。专业应该得到专业的报酬。
　　一个销售员必须百分之百地相信自己的产品。销售就是说服顾客的过程，销售员必须使顾客相信自己的产品能够给顾客带来利益。要说服顾客，必须先说服自己，即自己真心地相信所销售的产品能够给顾客带来利益。你对产品充满自信，你认为顾客购买产品是幸运，而不购买产品则是损失，这样你才能打动顾客。欧美的销售员提出：“你买它，然后再卖它”。反之，如果你对自己销售的产品都不感兴趣，都不愿买，那又如何能煽起顾客购买产品的热情呢？
　　做好自我推销
　　在某些情况下，我们要向对方介绍自己，对方不一定会接受你；而要做一些事来让对方欣赏，却又苦于找不到适当的机会。这时就需要我们采取迂回的技巧进行自我推销，让对方在不知不觉中认识你，接纳你。
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　　英国著名作家毛姆，年轻时他默默无闻，苦于自己的书无人问津。要知道，一位作者要让读者接受自己，必须通过他的著作。如果他向人介绍他的作品是如何之好，我想是没有几个人会信服他而购买他的书的。于是毛姆别出心裁的在报纸上登了这样一则广告：某年轻百万富翁，性情温和，爱好体育、音乐，希望能与毛姆最新作品中女主角性格相同之女士为友，而后论婚嫁……
　　几天以后，毛姆的著作大为畅销，竟使毛姆跻身于著名作家之列。
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先推销产品，还是先推销自己（4）
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　　一则小小的广告能带来如此神奇的效果，这不能不说毛姆自我推销技巧的高明。他巧妙地利用人们的好奇心理，让人们对他的作品发生兴趣，从而也将自己推销给了读者。
　　推销技巧的精华就在别出心裁、藏而不露。波兰音乐家萧邦的成名，也是通过这种迂回的推销方式达到目的的。
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　　1931年，萧邦从波兰流亡到巴黎。当时，匈牙利钢琴家李斯特已是声名远扬的音乐家，而萧邦只不过是一个默默无闻的小人物。但是，萧邦的音乐才华深为李斯特所欣赏。为使萧邦在观众面前赢得声誉，便采取了一种别出心裁的方法：先由李斯特坐在钢琴前弹奏，在灯光熄灭后，就悄悄地让萧邦代替他演奏。观众被琴声征服了，等演奏完毕亮灯一看，原来坐在钢琴前的竟是萧邦，观众大为惊愕，却又深深地为萧邦的才能所折服，萧邦终于成功了。值得一提的是，李斯特推荐新秀的宽阔胸襟也深深地让人们感动。
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　　做好自我推销是极为重要的。那么，要让别人相信你，一般要注意哪些要点呢？
　　1。真诚地分享你美好的产品、机会与事业
　　不要用欺诈的形式，你可能在某一时间欺骗某个人，但不可能在所有时间欺骗所有人。欺骗总有被揭穿的一天，只有真诚的分享，才可以打开人们的心。
　　所以，先成为你自己产品的使用者、爱用者，是很重要的。你需要享受到产品的好处，才能发自内心地喜欢它、欣赏它，并迫不及待地想把它推荐给其他人。当你这样做时，你是在分