网-第18章
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幽默是人们互相沟通，化解矛盾，拓展人脉的润滑剂。善用幽默可以减少人们交往中发生的摩擦，使人们之间的人际关系更加和谐。下面介绍几种幽默的作用和应用方法：
1．自我解嘲
美国幽默作家霍尔摩斯有次出席一个会议，他是与会者中身体最为矮小的人。“霍尔摩斯先生”，一位朋友脱口而出，“你站在我们中间，是否有鹤立鸡群的感觉？”霍尔摩斯反驳了他一句：“我觉得我像一堆便士里的铸币。铸币面值10便士，但比便士体积小。”他以幽默的回答化解了自己的尴尬，也回击了对方。
有的人在与人的交往、沟通中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言语稍有不恭，不是极力辩解就是大发雷霆，其实这样做是十分愚蠢的。这不仅使你无法赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。而采取虚心、随和的态度，以自我解嘲的方式缓和一下双方之间的紧张气氛，将使你与他人的合作更加愉快。
曾任美国总统的罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53棵，我砍倒49棵，罗斯福使劲咬断了17棵。”
这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树确实和老鼠造巢时咬断树根一样，自己不禁也笑着默认。
林语堂说过：智慧的价值，就是教人笑自己。在现实生活中，你拿自己的错误开开玩笑，使人开怀大笑，便已铺下了友谊之路。具有幽默色彩的欢笑是你与别人进行内心沟通的捷径。
2．化解冲突
幽默往往通过大家同笑的方式弥补人际间的思想鸿沟，架起感情沟通的桥梁，增加人际间的信任，化解冲突。
幽默是解决各种矛盾和问题的最好办法。
约翰是一个极富幽默感的警官，无论什么案件或难题，在他手中总能迎刃而解。所以，在警署里他总是受到同事们的青睐。
星期日，在闹市区的一个路口，有个持不同政见者正在发表演讲：“如今的政治腐败透顶了，我们应把政议院和参议院统统烧了！”由于他的演讲，行人越聚越多，堵塞了交通，警察赶到时，秩序大乱。正在无从下手之时，约翰急中生智大叫一声：“同意烧参议院的站到左边，同意烧政议院的站到右边。”只听“刷”的一声，人群顿时分开，道路豁然畅通。
有一次，萧伯纳不幸在伦敦街头被一个骑自行车的人撞倒，虽然没有受伤，但也让他摔得够呛。骑自行车的人立即扶起作家，喃喃地向他道歉。然而萧伯纳却出人意料地打断了他，对他说：“先生，您比我更不幸。要是您再撞得重一点，就可以作为撞死萧伯纳的好汉名垂史册啦！”幽默给了萧伯纳惊人的自制力，萧伯纳的幽默也使双方摆脱了尴尬。
一句得体的幽默，它所带来的感情冲击有足够的能量来消除人际间的误会和纷争，能够让人际关系变得更加和谐融洽。因此，幽默也是一种富有感染力和人情味的沟通艺术。
3．消除尴尬
真正的幽默可引来会心的一笑，从而消除令人十分尴尬的场面。
一次，当一位朋友来拜访林肯总统时，正有一队士兵在门外等候林肯训话。
林肯请这位朋友随他外出，并继续和他谈话。当他们行至回廊时，军队齐声欢呼起来。那位朋友这时本应该识趣地退开，但他并没有意识到这一点。于是，一位副官走到那人面前，嘱咐他退后几步。他这时才发现自己的失态，窘得满脸通红。但是，林肯却立即幽默地说：“白兰德先生，你得知道他们也许分辨不出谁是总统呢！”在那难堪的一瞬间，林肯用他的机智十分巧妙地化解了这一窘迫的局面。
其实在生活当中，我们每个人都可变得幽默一些，它并不是天才、高智商、喜剧演员的专利品。只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬。
要善于使用幽默的技巧，就需要具有一定的智慧。一个才疏学浅、举止轻浮、孤陋寡闻的人是很难生出幽默感来的。要学会幽默的艺术，必须具备以下几个方面的能力：广博的知识和深刻的社会经验；敏锐的洞察力和丰富的想像力；高尚优雅的风度和镇定自信、乐观轻松的情绪；良好的文化素养和语言表达能力。
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第50节：积累人脉的资本（10）
据说萧伯纳少年时已很懂幽默，人又聪明，但是由于他滥用幽默，出语尖酸，人们听他说过一句话，便有“体无完肤”之感。有一次，一位朋友在散步时对他说：“你现在常常出语幽默，不错，非常风趣可乐。但是大家常常认为，如果你不在场，他们会更快乐，因为他们都感到自己比不上你。有你在，大家便都不敢开口了。你的才干确实比他们略胜一筹，但这么一来，朋友将逐渐离开你，这对你又有什么益处呢？”朋友的话使萧伯纳如梦初醒，从此他改掉了滥用幽默的习惯，而把天才发挥在文学上，终于建立了他在文坛上的极高地位。
幽默是人际交往的润滑剂。学会恰当地运用幽默，会使人们之间的沟通更加顺利，人际关系更加和谐。幽默是我们生活的调味料，它使我们的生活更加有滋有味。但是，再好的调味料都不可滥用，就好比用盐，用一点可以使菜味鲜美，但用得太多便会让人难以下咽。在沟通时，幽默要运用得当，方可发挥它的魅力。
No。10 学会向别人说“不”
许多时候，人们在工作中总要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。但是，没有人喜欢被拒绝。直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。因此你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。马根说过：“说‘我不知道’也比说谎好！”所以，尤其不能说谎。
为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些沟通技巧，秉持“理直气和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝。
首先，说“不”之前先倾听。
拒绝对方之前先要认真地倾听。比较好的做法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
倾听有好几个意义。倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不会让人产生你在应付的错觉。
如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。
有时候听了他的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。
其次，说“不”的态度要温和而坚定。
倾听完了，确定自己不能帮助对方时，就要温和而坚定地说“不”，而不要含糊其辞，更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。或许你怀着侥幸心理，认为自己可以帮忙，或者你认为他自己能解决，到时候就不会找你麻烦了。这种想法千万要不得。试想，如果你先答应，但到时候不能遵守诺言，而且也耽误了对方寻找别的途径，你又如何面对你的朋友呢？到时候一切已成定局，恐怕你怎么道歉，也无法挽回什么，尤其是你们之间的感情！所以，当你仔细倾听了朋友的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。
再者，婉转地表达拒绝。
你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。
同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。
当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生不利影响。
若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或做出威胁时，你也不需要立刻回应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。
同时，多一些关心。
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第51节：积累人脉的资本（11）
你在拒绝对方后，隔一段时间你还应该主动地去关心对方的情况以示诚意。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以消除拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。
在拒绝别人的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
最后，适当地转移目标。
其实，大凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，对你抱有很高的期望值。一般而言，对你的期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，加大了拒绝的难度。如果适当地讲一些自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的出路，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。
No。11 演好你的人脉角色
在社会这个大舞台中，我们每一个人都在扮演着不同的角色，又不停地变换着角色，各个角色之间时刻进行着各式各样的人际交往。在社会中，演好自己的人脉角色，你便可以拥有一张广大无限、伸缩自如的关系网。有了这个人脉网络，你便可以活得轻松自在、潇洒自如，并从中汲取营养来塑造一个完美的人生。
在社会中，每一个人都担任着许多角色。对于你的下属而言，你是一个领导者，而对你的上级来说，你又是一个被领导者。在企业里，你是一个工人，在家庭里你又可能是一个父亲或者母亲、妻子或者丈夫。在顾客面前，你是一个售货员，在另外一个场合下，你又可能是一位顾客。在戏剧中，你是一个演员，在某些时候你又是一个观众。
社会生活中角色是很多的，各种角色又在随时转换当中。如果一个人不能随时应变，改换扮演角色的位置，不但会闹出许许多多的笑话，也会给自己带来许多的烦恼。
英国女王维多利亚与丈夫阿尔约特相亲相爱，感情和谐。维多利亚作为一国之王，每日忙于公务，而阿尔约特却不太关心政治，对社交缺乏兴趣，因而，有时夫妻之间也难免闹点别扭。
一天，女王维多利亚处理完工作，深夜回到卧室，见房门已经关闭，就敲起门来。
阿尔约特在卧室内问：“谁？”
维多利亚回答：“我是女王。”
门没有开，维多利亚再敲，阿尔约特又问：“谁？”
维多利亚回答：“维多利亚。”
门还是没有开。维多利亚徘徊半晌，再敲。阿尔约特仍问：“谁？”
维多利亚回答：“你的妻子。”这时，门开了，阿尔约特热情地用双手把她拉了进去。
维多利亚前两次敲门之所以没有敲开，是由于她的心态没有随环境的变化而加以适当地调整。她忽视了自己的角色在家中是妻子而不是在宫廷对王公贵族说话的女王，以致造成措辞上的失误。维多利亚的第一次回答态度高傲，伤了丈夫的心；第二次缺乏热情，感情平淡，没有唤起丈夫的亲昵感，因而两次丈夫都不给开门。第三次回答，维多利亚的心态适应了具体地点和对象，体现了妻子应有的温柔姿态，因而不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。
在社会中，我们应学会在恰当的环境中，扮演好恰当�
