网-第14章

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你今后生活的一部分。所以，不论在何处，要善于发现话题，诚恳地与人交谈，不要怕表错情，也不要记恨人，久而久之，你将发现自己的生活充满乐趣，和陌生人之间的屏障也将很容易地化为乌有，同时你也拥有了丰富的人脉资源。　　　　　
　　No。7　体态语言含义丰富　　　　　
　　人们在交流时，表达信息的方式是多种多样的，所以千万不要忽视体态语言在交流中的作用。人的躯体是人体的主要部分，它的活动幅度一般都比较大，活动频率也比较高，因此它所反映的人的内心世界也比较明显，比较丰富。俗话说，相由心生，说的就是这个道理。其实，一个人向外界传达完整的信息时，单纯的语言成分只占7％，声调占38％，另外55％的信息都由非语言的体态语言来传达。有心人可以从对方的表现和身体姿势体察对方的内心世界，以及他要表达的信息。　　　　　
　　1。手的语言　　　　　
　　有些人在发言时，常常会有一些手部动作，摊双手、摆动手、相互拍打掌心等等，好像是对他说话内容的强调。这种人无论任何场合都习惯于把自己塑造成一个领导型人物，做事果断、自信心强，很有表现欲，性格大都属于外向型。　　　　　
　　一些人在讲话时，将手掌猛地往下一砍，表明他已经决断或在特别强调自己说的某句话、某个词。　　　　　
　　会谈时，特别是在会谈陷入僵局时，一些人两手不停地搓动，表明他已经没有主意而陷于山穷水尽的地步了。　　　　　　　　　
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第38节：赢在第一印象（8）　　　　　　　
　　给对方递烟或其他食物时，一些人嘴里说：“不用”、“不要”，但手却伸过来接了，显得很客气的样子。这种人处事圆滑、老练，不轻易得罪别人。　　　　　
　　一些人在与人交谈时习惯于时不时地抹一抹头发，他们一般都性格鲜明、个性突出、爱憎分明，尤其疾恶如仇。　　　　　
　　一些人在说话时与别人拍拍打打，这种人通常修养不高，或者是故意与对方套近乎。　　　　　
　　当别人讲话时，一些人以手在桌上叩击出单调的节奏，或者用笔杆敲打桌面，同时脚跟在地板上打拍子，或抖动脚，或用脚尖轻拍，这种节奏并不中途停止，而是不断地嗒嗒作响。这种现象就是在告诉人们他已经对对方所讲的话感到厌烦了。　　　　　
　　一些人顺手拿过或摸出一张纸来，在纸上乱涂乱画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”。这也是一种对别人的讲话缺乏兴趣的表现。　　　　　
　　2。脚的语言　　　　　
　　抖动双脚，说明他的心理没有得到应有的满足。双脚交叉，则代表了应酬对象正采取消极的防御态度。　　　　　
　　有的人喜欢用双腿或脚尖使整个腿部颤动，有时候还用脚尖磕打脚尖或者以脚掌拍打地面。这种人最突出的个性是自私，他很少考虑别人，凡事从利己主义出发，尤其是对妻子的支配欲望特别强，他们经常给周围朋友提出一些意想不到的问题。　　　　　
　　站立时，总是动个不停，说明这个人十分浮躁，还可能易被激怒，城府不深，并非工于心计。　　　　　
　　抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的人，很自然地流露出了他悠闲、藐视一切的心境。　　　　　
　　3。头部的语言　　　　　
　　用双手在脑后反托着头的姿势常被认为是为很得志的人所常用。“抓头”动作，可视为不满、困惑、害羞、痛恨等情绪的直接表现。　　　　　
　　一些人则会听着听着慢慢地手扶着头，视线朝下，似乎对你不屑一顾，这也是不耐烦的表现。　　　　　
　　低着头，边走动边说话，是一种训话的姿态，表明自己所说的每一个字都不容更改。　　　　　
　　击打自己的头部，表示对方非常懊悔和自责。时常拍打脑后部的人不太注重感情，而且对人苛刻。时常拍打前额的人一般都是心直口快的人，他们为人坦率、真诚，富有同情心。　　　　　
　　一些人经常“摇头”或“点头”以示自己对某件事情看法的肯定或否定。他们特别自信，以至于经常唯我独尊。他们在社交场合很会表现自己，却时常遭到别人的厌恶，对事业一往无前的精神倒是被很多人欣赏。　　　　　
　　4。目光的语言　　　　　
　　一些人喜欢挤眉弄眼、调情或相互勾引，他们性格轻浮，缺乏内涵和修养。　　　　　
　　有人凝视着你，并不意味着他对你十分关注，你可千万别上当。如细致观察的话，你就会发现他目光空洞，对你视而不见，眼睛显得木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在发呆，这表明他已是恍恍惚惚，心不在焉了。　　　　　
　　有人在与别人谈话时喜欢目不转睛地看着别人。这种人的支配欲望特别强，不喜欢受约束，比较慷慨，因此他们周围总是有一些相干和不相干的人。　　　　　
　　5。坐的语言　　　　　
　　对方坐着时，上身向后或左右微倾，表示心理上的放松。若左右倾斜较大，则表示出厌恶。坐着时，对方身体板直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示对方心中正处于高度的紧张状态。坐着时，身子向前微倾，表示对你的话感兴趣。　　　　　
　　6。吸烟的语言　　　　　
　　如果一个人在抽烟时，突然间熄灭掉烟头，或者把它搁在烟缸上，有时甚至不注意地放到了烟缸外，不再悠悠然地吞云吐雾，这说明他的心情突然变得十分紧张。在烦躁不安时人们则常常会一支又一支地吸烟。　　　　　
　　7。领带的语言　　　　　
　　系短领带且结头又很大，表明他是一个自信、很了解别人心事的人；系斜条领带，说明此人组织能力较强；领带结头打的过分紧贴，则表明是一个有压抑感的人。　　　　　
　　熟悉并且掌握一些常用的行为语言，你可以更有效地了解别人的行为语言，也可以使用行为语言来增强与别人沟通的效果，从而拉近你与对方的心灵距离，彼此结为真诚的朋友。　　　　　　　　　
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第39节：赢在第一印象（9）　　　　　　　
　　No。8　微笑价值无穷　　　　　
　　中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人脉的谚语：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”、“一笑泯恩仇”等等，简直是不胜枚举。　　　　　
　　法国作家阿诺？葛拉索也讲过：“笑是没有副作用的镇静剂。”　　　　　
　　有人说，如果长得不好，就让自己有才华，如果才华也没有，那就总是微笑！任何人都不会轻易拒绝别人的一个笑脸。一个人几乎每天都会笑上几次，整天不苟言笑才是件令人受罪的事。美国微笑之都———爱达荷州波卡特洛市有一个奇特的法令：凡在公共场所愁眉苦脸的人，一律要被送到“微笑站”进行再教育，直到学会微笑才让他离开。微笑是人们的本能，是两个人之间最短距离的表示，它具有神奇的魔力。真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。　　　　　
　　服务行业则把微笑的作用夸张到了极致，他们认为“微笑服务”能使顾客盈门、生意兴隆、招财进宝。而事实确实证明了这一点。　　　　　
　　谚语说：“一家无笑脸，不要忙开店。”世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德？希尔顿就非常看重微笑对于企业发展的作用。他说：“我的旅馆如果只有一流的服务，而没有一流的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”　　　　　
　　许多企业的老板宁愿雇佣一位中学未毕业却有着迷人笑容的女雇员，而不愿聘请一个满脸“尊严”的哲学博士。　　　　　
　　南京证券交易所经纪人李特先生过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人。职员、顾客甚至他的太太见他都惟恐避之不及，因此，他的生意非常萧条。后来，他的一位研究人际关系学的朋友，帮他找到了症结，他因此学会了微笑。李特先生一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样真诚地与人握手。结果，不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑对于人们而言是一笔财富。你不可以改变你的容颜，但你可以改变你的微笑，你不可以改变你生命的长度，但你可以改变你生命的宽度。　　　　　
　　微笑对于热恋中的男女而言则是爱情的升温器和催化剂。　　　　　
　　秋香那三次甜甜的笑十分迷人，每一次笑都是对风流才子唐伯虎的心灵撞击，使唐伯虎神魂颠倒。他感情的瀑布飞天而下，一泻不可遏止。这就是恋人微笑的魔力。因微笑而产生爱情，以至结成百年之好的鸳鸯佳偶俯拾即是。而没有微笑的恋爱，大都成功率极低。　　　　　
　　一家人之间的“微笑相处”，能使感情融洽，相亲相爱。　　　　　
　　南京证券交易所的经纪人李特先生曾深有感触地说：“我结婚18年了，很少向我太太微笑，甚至讲话也很少。”后来，他决定改变这种态度。他照着镜子对自己说：“你今天要把脸上的愁容一扫而光。”“你要有笑容，要微笑起来，现在就开始。”当他坐下来吃早点时，他对太太笑着打招呼：“亲爱的，早安！”他太太被他的突如其来的微笑简直搞糊涂了，惊诧万分，因为李特在这之前，似乎根本就不会笑。他笑着对太太说：“从此以后，你会习惯我这种态度的。”　　　　　
　　李特坚持一直做下去。两个月过后，微笑发挥了作用，太太高兴极了；家庭气氛得以改变，全家人感到以前从未有过的和谐、幸福。　　　　　
　　微笑的作用真的很奇妙，真的很灵验。它的作用又何止这些？　　　　　
　　当双方之间发生摩擦和冲突并逐步升级时，微笑是灭火器，它能熄灭怒火，化干戈为玉帛；劝说者微笑式的谈心，能打开重磅炸弹也难以轰开的心扉；人们之间微笑相处，微笑之花永远开在脸上，那便是融洽关系、增进友情的催化剂了。　　　　　
　　笑容对于生活中的每一个人都很重要。微笑不但会改变别人的心情，而且会改变你自己的心情。所以有人说，寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。一直把笑意植在脸上，你自然就会拥有好人脉了。　　　　　　　　　
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第40节：赢在第一印象（10）　　　　　　　
　　No。9　沟通要用委婉的语言　　　　　
　　在人际交往中，有的人虽然态度谦恭，却由于不注意语言表达的委婉、平和，常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上，言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者，惹人不高兴；重者，则可能伤及别人的面子、自尊，让人产生报复你的心理。　　　　　
　　在与人交往的过程中，因言语冒犯引发的不愉快是经常发生的。有的人说话随意，不考虑对方的反应，不考虑说出的话会导致什么后果，因而常常会给自己惹麻烦，以至于影响了人际关系。　　　　　
　　有人请客，看看时间过去了，还有一半的客人没有来，很着急，便说：“该来的客人怎么还不来？”一些敏感的客人心想：“该来的不来，那么我们就是不该来的了。”于是悄悄地走了。主人一看客人走了，又着急地说：“怎么这些不该走的人反倒走了呢？”留下的仅有的两个客人听了心想：“他们不该走，那么就是说我们是该走的了。”于是生气地甩袖而去。这个小故事深刻地告诉人们：说话随意会伤人自尊，影响双方关系。　　　　　
　　而言语谨慎的人哪怕面对的是一个十足的无赖，也会化险为夷，能够有效地保护自己，并且树立良好形象，轻松拥有好人脉。　　　　　
　　因此说，和人交谈一定要注意语言委婉，忌直来直去，更不可恶语冒犯，致人不快和痛苦。国外有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”委婉的语言常常可以平息矛盾与纠纷，化干戈为玉帛。　　　　　
　　供职于某科技公司的盖先生就遇到过这么一件事。　　　　　
　　盖先生去沈阳出差，下飞机后提着大包小包走出了机场。由于他只顾寻找接他的朋友，东张西望，一不小心撞在了一个行人的身上。那个人长得膀大腰圆，被撞后睁大两眼瞪着盖先生生气地吼道：“你干吗，没长眼睛吗？”听着对方的话，盖先生心里很不高兴，刚想回敬两句，转念又想，他不文明咱不能不礼貌，吵几句又能怎样？搞不好麻烦会更大。想到这，盖先生连连道歉，说道：“实在对不起，我不是故意的，请多包涵。”　　　　　
　　盖先生几句话，说得那个人也没脾气了。他只是余怒未消地看了盖先生一眼，径直走了。　　　　　
　　试想一下，如果盖先生以不敬还不敬，以不礼貌对不礼貌，结局恐怕就是另外一种了。所以法国作家雨