不要只做我告诉你的事-第4章
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有这样一家公司，他们为了要摒弃繁琐的文书工作，专门成立了一个各部门合作的特别小组，这个小组从情报服务部门得到了一份主要的报告清单，于是雷厉风行地砍削了其中10％以上的报告。他们满怀兴奋地庆祝自己的成功以及为公司所做的节俭，随后解散了。但是，这些所有被减削的报告最终还是不得不恢复，因为员工都纷纷抱怨说他们再也得不到自己所需要的信息了。
你在谋求变化时，首先要从那些与目前的运作方式有利害关系的人入手，先征求他们对如何改进工作方式的看法。如果你得到了他们的意见，并吸纳了他们的建议，你基本上就获得了他们的支持，这样，你的努力也更有可能达到你所设想的目标。
同他人当面交流，向同事请教，求证客户，仔细了解工作流程、步骤以及来龙去脉，直到你对现状背后的原因清楚明白、了若指掌。在这个过程中，你将会亲耳听到、清楚地目睹究竟有多少现状是真的需要改变，而且，你还将获得机会同最终结果有利害关系的人一起去检验你的想法。 。。
如何实现终极期望（5）
收集相关资料
不管你从事什么样的工作，都可以用一种简单的方式来测试你的想法，收集数据来支持你的种种建议。比如吧，机器每过多长时间维修一次？什么时候应主动提出维修？有多少顾客都提到过某项服务？你的工作流程中是否有一个完全没有必要的步骤？或者完全可以省略的几率是多少？当某个顾客的要求被拒绝时会给公司带来多大的损失？
我认识这样一位经理，他接手了一个专为顾客订做产品的部门，在他去之前，那个部门所管理的所有工作都杂乱无章，简直糟糕透了。甫一到任，他走马灯似地访问客户，收集了整整七大篇对公司不利的意见。
这位经理把这些意见分发给部门的全体员工传看，要求他们都动动脑筋，想出一个能彻底改变局面的核心指标，把这个核心固定下来，再围绕着它一起努力，以此为改善业绩的突破口。最终，大家的意见集中于把核心放在“准时交付”上。
当改善后的第一个项目准时完成时，员工们都倍感骄傲，激动万分地向公司的其他部门和员工们通报这个消息，但听说后的人都对此很不以为然，且加以冷嘲热讽。“他们总算是有一次及时完工了”这样的冷言冷语，在人们不屑的神情中到处传播。
但是，这个部门的员工们不为所动，继续咬定自己的核心目标，坚持不懈地努力。很快，他们一连准时地交付了5个项目；不久，这个记录变成了17个；再不久，这个数字又变成了22，并且一直保持着上升的势头。至此，所有的嘲笑自动消失，原本发誓也不再和他们来往的经销商们也纷纷回头来跟他们接洽，商谈各种合作。
这个部门终于从一个令人不齿的问题部门，一变而为公司里最有价值的部门，成长为公司的主要财源。15个月之后，也就是恰好在这名经理即将离任到更高职位上去工作的最后一天，这个部门连续准时交工了1700个项目。
科普兰公司是一家位于俄亥俄州悉尼镇的公司，负责制冷设备和空调生产。在这个公司里，钻孔工人们组成了一个自我管理的团队，因为他们想钻研出一种新式的质量更好的钻头，以取代目前屡屡出问题的钻头。他们的可行性研究表明，质量更好的钻头虽然要贵两倍以上的价钱，但其使用寿命却是原来的三倍。所以，结论是换钻头有助于降低产品的损坏率，并减少因机器故障而花费的维修时间。
全面改进某项工作必须是建基于完备可靠的数据之上，通过追踪、调查你的工作需要及可行性，你就会判断出什么时候必要进行改进才会更有意义——同时你也就获得了第一手的证据来使你的要求更具有说服力，并易于被让人接受。
全面系统地收集总是出问题的那些相关数据吧：耗费的时间、偏差、特殊的要求、与目标相反的行动等等。
优选最佳方案，制定行动计划
最好的计划会预留出多种多样的选择，并提出一条最切合现实情景的行动方案。
有一家小公司的一位员工领受了一项任务，要制定出一个产品展销计划出来，这事儿她从前可从没干过。她便去面见公司总裁以及负责销售的员工，以便了解公司最该去参加哪一类的展销会。在分析了可行性预算和路途远近之后，她排出了一系列可以参加的展销会名称。然后，她又根据这些信息，分别确认了规模、类型以及地理位置等信息，然后开始在网上筛选各种机会。
如何实现终极期望（6）
她把各种可供选择的展销会列好一张清单，并请公司其他员工提供需要进一步考虑的参数，按照确定的标准，做好了可供选择的展销会排序，提交给了相关工作人员。随后，需参加的展销会名目确认下来，她又把所有该做的筹备工作一项一项地列了出来，以确保参展的成功。整个过程中，她自始自终和别的参与这个计划的人，以及对计划感兴趣的员工，保持着良好的沟通与联系。
另外一个案例中，美国航空公司打算关闭它在北卡罗来纳州温斯顿…塞勒姆的维修中心，消息传开后，即将被裁员的1300名员工立即自发地组织起来了，他们经过磋商然后向管理层递交了一个替代方案，其核心是建议将全国其他地区的维修工作合并到这家中心来，这样一来，既可以帮助公司提高效率，同时也保住了他们的工作。
留心新的可能性和组合方案，考虑可以达到最终目标的各种方式，并让其他人也参与到你的计划中来，这样的话，不仅可以赢得他们的认同与支持，也会获得真正行动时的理解。
员工们聚在一起，各自开动脑筋，互相启发，找出各种可能性，制定出标准，评估每一个可接受的思路，最后才挑选出最佳方案，并且连执行上的细节都要预先设计得清清楚楚。
完善计划中可能出现的破绽
也许你听到过这样一句俗话——“魔鬼深藏于细节之中”。我是老早就听说过这句格言的，但是，直到我变成了一个职业演说家后，才真正理解了这句话的含义。
作为一个演说者，我在工作中越来越深刻地体会到，任何一个你害怕出错的地方最后都会出错：走错了房间，日期也弄错了，设备突然不灵了，温度或照明也坏了，演讲稿死活找不到了或是根本就拿错了，诸如此类的吧，我都遇上过。我从自己的切身经历中悟出这样一个道理，正是那些看似微不足道的小地方，才是最容易出大漏子。现在，我已经养成了习惯，在任何一次演讲开始之前，我都留出足够的时间把一切都检查一遍。
在英特尔公司里，管理层提倡一种他们称之为“精神诚实”的哲学，这样，每一位员工都能畅所欲言，对任何一个构想或决定提出他们的看法。员工得到鼓励，要对那些他们并不信服或感兴趣的构想与行动大声说“不”。这样，在英特尔公司里，管理层最终的决定或采取的行动策略便趋于更合理、更为有效。
如果你已有一个构想，想提交给管理层，先认认真真地考虑清楚所有的步骤和结果，比如，你的构想需要哪些资源的支撑？要花多长时间？为什么你所在的部门不能等到下一次才如此行动？公司里的哪些人会受到这些变化的影响？存在那些可预见的问题和阻力？什么地方可能最容易出错？
首先，你要向回头多看看，做好各种准备。但等到快要实施的时候，你就需要大胆地向前看，以思考和预判可能存在的问题和阻力。你越思考得周密，就会越清楚地知道，自己该做些什么来促成你的计划。如果在你的设想中还没出现过什么问题和阻碍，很显然，你的准备工作还做得很不够，还需要进一步地完善。
别人很可能不会关心你的构想
许多员工以为，只要自己的想法很好，就几乎可以肯定会奇迹般地引起别人的注意，而且会是放之四海而皆准地得到实施。实际上，这种情况很少出现。在现实世界里，情况往往事与愿违：对于你的想法，没有一个人跟你一样充满激情。
如何实现终极期望（7）
因此，为了你自己的那个构想，你必须还要充分地激发起人们的热情并谋得他们的支持。这需要你主动出击，说服他人，问询他们的意见，将他们变成你的构想的一份子，从而赢得他们的赞同与支持。
让我讲讲约翰？帕特里克的故事吧。很多年前，这人不过是位于纽约萨默斯的IBM公司的一名普通员工，但他坚信互联网代表了计算机发展的未来。他将这个想法写成一份备忘录，号召IBM的所有成员们“互联起来”。在那份备忘录里，他阐述了计算机行业将要重塑的若干原则，并论证了关于未来的看法。
这份备忘录引起了公司内部员工的极大关注，由于他执意于自己看到的未来，很快就引起了种种反响。用帕特里克自己的话说：“以前，大家并不知道我是在公司的什么部门发布这份备忘录的，他们对此一点也不关心。”
几年之后，当IBM公司组建了一个600人的团队，准备大力开拓公司的互联网业务时，帕特里克成为了这个部门的副总裁及首席技术官。
在一家从事批发业务的商店里，有一个装卸工注意到，虽然他所在的公司宣称“客户至上，服务为本”为其核心价值观，但是，具有反讽意味的是，装卸工惟一能听到的顾客的反应，全是各种抱怨：某样东西弄丢了，装卸时又摔坏了什么，或是什么货没有按时到达。
这名装卸工想要改变这种糟糕的局面，只是，他还不知道怎么着手去做。考虑过足够的时间后，他认准了这样一个理，如果能有某种办法，让运输部门听到那些顾客的各种各样的抱怨，并了解给这些顾客的货物是如何被打包以及运送的话，也许就会有所改观。他向自己的主管汇报了这个想法，但是，他的主管回答说：“我们要应付的抱怨已经够多了，没有必要再招来更多的抱怨。〃
这名装卸工并没因此气馁，开始持续地跟周围的同事说出他的想法。有一天，他在餐厅里注意到了市场部的一名员工，就特地坐到了他的旁边，言谈间就问他是否有这种可能，就是在发送每一笔货物时，附带上一张类似于意见反馈卡的东西？这名市场部的员工就让他把想说的话做好一个样本交给她，答应了为他附带在货物里边。一周之后，他带着做好的意见反馈卡去找运输部的主管，请示是否可以给他一周的时间做做这个试验，也就是每发出一笔货物就附带上这样一张卡。就这样，没过多久，客户对这一做法就给予了高度评价，运输部的反应也非常好。所以，这个小小的创意后来就转变成了一种常规的业务反馈卡，每一笔货物发送时都必须附上去。
仔细地看一看你的周围，找找有哪些事情需要做。找到后就请你的同事伸出援助之手，并真诚地感谢他们给予你的帮助，让他们切身地感受到你的想法也正是他们的想法。
工作中别捣鬼
工作过程中千万别耍什么花样，例如惹是生非，制造流言，或是拉帮结派，设局下套等等。要全身心地投入到你的工作中去，尽力把你的工作做得干净、漂亮。即使是有别的人要玩这样那样的花样，也别受他们的影响，而要自始自终地专注于你的工作和目标。
假使有人向你散步别人的各种是非，你要冷静清醒地面对，你要多问问自己：“这是真的吗？”“他是善意的吗？”“这样做真的有必要？”
如何实现终极期望（8）
你要力争成为一个积极进取的人。做一切需要你做的事，包括热情地支持你的上司或是同事。不要陷入消极不安的是非之中，而要始终不渝地做自己，一个锐意进取，而又目光长远的人。
行动：现在就做一些不同的事
主动出击吧。不要认为管理层一定是对某个问题明察秋毫，从而会发号施令、采取应对化解方案来。今天，所有的商业领域里，改变的速度令人眼花缭乱，管理层已越来越不可能在第一时间内了解所有该做的事情。因此，消极地等待上司自己发现某个问题，这是不负责任的做法，这样消极的后果是失去顾客，也失去你的工作，甚至损害整个公司的利益。
毫无疑问，你当然想尽可能地把准备工作做到臻于完美。但归根到底，发挥你的主观能动性的关键在于你的行动，换句话说，你需要从现在开始就做一些与众不同的事情。
你有各种各样的构想，别人也许一样地�
