不要只做我告诉你的事-第2章
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这听上去似乎有点奇怪，但事实上，当今的每一个老板都试图寻觅的理想员工，几乎都需要一个共同的特质——能积极主动地去完成自己的工作。当然，每一个老板的用人需求都是不一样的，就如同所招聘而来的每一位员工各自的技能也不一样。但是，说到底，他们就是要找同一类人。那些能一心扑在自己的工作上、能独立自主地完成自己的工作的员工——无论他们的教育背景、接受过的职业技能培训怎样——将成为老板最需要的人，并因此而获得更多的嘉许。
每一位员工都潜藏着为实现企业“终极期望”的能力，但是，真正能在工作中把这些潜能发挥出来的人却又是凤毛麟角。不等老板吩咐就去做该做的事，这将成为职场上杰出员工的标志。
为客户服务，处理某个具体的问题，协同自己的团队，提出省钱的建议，想出一个好的方案，或是改进某个流程，这些都是每一位员工每天、每时每刻都需要做的事，并且，他们事实上也是因此而被老板雇用的。
如果公司的员工只能做到这些老板吩咐的事，我还没有听说过这样的公司能侥幸地存活下来。今天，在很多的领域里，市场激烈的竞争环境、层出不穷的变数、紧张的商业气息，都已容不得员工事事都要等待老板的吩咐。那些员工只能做好老板交办的事情的公司，就如同站立在危险的流沙之上，早晚都会被淘汰与掩埋。
将你所在的公司与它的任何一家竞争对象比较一番吧，你将看得很清楚，从产品到服务，从技术水平以及销售渠道、营销战略，无不是大同小异。
这样说起来，在为数众多的经营要素中，是些什么因素决定了一家公司不断攀升而另一家却举步维艰呢？人——是在工作中有主动性，敢于承担责任，自动自发的人。
对于一家企业来说，上下级之间森严壁垒、泾渭分明的模式早已不适用了。当今的工作关系则变成了一种伙伴关系，是置身其中的每一个人都积极参与的合作关系。工作方式或说商业本质的急速变化，如果还要坐等老板指令才开始行动，则只会贻误时机了。对员工的基本要求是必须要自己主动，积极自觉地完成任务。
员工本人比任何别的人更清楚到底该怎样去把自己的工作做得更好。他们就在自己的工作中，有任何问题只有他们最了解，他们也最直接地了解自己服务的顾客的要求。他们积累的第一手资料以及服务中的切身体验也是绝大多数管理人员所没有的，这些高层离问题很远，只能通过报告书了解个大概。只有每一个层级的员工拥有了高度的热忱，随时把如何做好自己的工作当做本能，作为一个形象总体的公司才能更好更直接地回应各类顾客的要求——这才是公司更具有核心竞争力的关键所在。
我们的时代正在大步朝向自我管理迈进，在这样一个激发人的创造力的时代里，每一位员工都该确切地了解个体的努力对于公司目标的重要程度，在这个前提下，积极主动地发挥自己的创造力，以便对工作、所在的部门乃至整个公司产生更大的影响力。
当你试着主动去解决问题的时候，你的工作就开始越来越有趣，而你也将目睹自身的努力切实产生的影响，这个过程也是你不断学习、进步以及发展的过程。因为你是一个积极行动，并推动公司进步的员工，这会使你在赢得他人尊敬的同时，有更多的机会承担更重要、更有挑战性的工作，你的报酬和奖励也会随之而来。
本书在论述上述内容方面是一个开头，意在抛砖引玉，引来更多的人关注这个问题。它代表了顺应时代需要的一种工作态度和工作理念，这种态度将会惠及到公司里的每个成员——同时也是公司组织和员工的共赢。
十分感谢这么多年以来我所结识的诸多卓越的经理人和员工，正是他们的工作态度与业绩，最终启发了我这本书的灵感——书中当然包含了我的许多分析和思考，但我还是要在此强调，我所讲述的就是他们的工作哲学和精神。
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机会存在于每一份工作中
我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。
同大多数人一样，少年时代和大学时代，我也从事过一些有趣的工作，比如组装自行车（后来被解雇了），也挨门挨户地推销过词典。有一年，我为一个场选美大赛工作了整整一个夏天，具体任务是回收那些已经订购却未付款的票。那些票都是被天花乱坠的宣传所迷惑的中年人所订购的，但他们却根本就不想真的去观看。此外，我还教过一段数学家教，在书店当过售货员，在7…11连锁超市当过收银员，还曾在少年夏令营当过辅导员。为了自食其力地完成大学学业，我还为别人收拾庭院，替人打扫、整理房间。
我做过的这些事大都平淡无奇，甚至可以说相当乏味。在当时作为学生的我来说，它们惟一的共同之处就是都十分琐屑无聊，薪水也可怜巴巴。
但是，我慢慢认识到了这些看法是多么幼稚，我所从事过的这每一份工作，本来都为我提供了弥足珍贵的教育以及机会，只是我自己愚蠢地将它们拒之千里之外了。无论什么样的工作环境，也不论那工作的高低贵贱，只要是工作，都能让我们学习到许许多多有价值的东西。
回过头来看我在7…11连锁超市当收银员这件事吧，刚上班时，我认为自己是一个好的员工，因为我做了主管吩咐我做的事以及我认为该我份内的事，主要就是站在收银机后边，将顾客支付的款项录入收银机。
但是，有一天，当我在收银机后边和另一位员工聊天时，负责该地区业务的经理突然走了进来。他将整个商店扫视了一圈，示意我跟他往一个过道走去，就在那里，他开始一声不响地开始上货，也就是将货架上那些空出来的地方重新摆上商品（因为商品被买走了）。做完这个，他又走到食品储备区，细细地擦了一遍柜台，然后将一个已装得满当当的垃圾桶清空了。
我十分好奇地看着他所做的这一切，脑子里顿时涌出来一个想法：这就是他希望我去做的工作啊！我醒悟到这一点大吃一惊，倒不是因为他示范我的这些活儿很新鲜（这些以前我都干过，就比如，每天交班前，我都会拖地、倒垃圾），而是，我只有在此时才明白地意识到：任何时候都应该主动地去这一类的活儿！
以前，居然就没有人能明白地告诉我这一点，即便是现在，也没有人明确地告诉过我。
在那心照不宣的一刻，我学到了对待工作重要的一课，且令我受益至今的一课——不仅教会了我成长为一个优秀的员工，而且更切实地懂得了如何从每一件细小的工作中去获取更多的经验。
中学时代的事情也值得说说，那时，我学会了一个人应该对自己的工作负责。分配给我的工作，我应该有一种强烈的自主意识，要用它来影响自己的行动，以便更积极主动地对工作负责。简言之，时时刻刻，我都要关注哪些工作是需要我去做的，而不是要被动地等到别的人来告诉我做什么。
一旦我明白了这个道理，以往那些单调乏味的工作立即变得生动有趣起来。我越专注于自己的工作，所学到的东西就越多，而工作的成效也就越出色。
后来我离开了7…11连锁超市到了大学，但那段超市经历中所学到的东西，已在心里深深地扎下了根，并对我后来的人生和事业都产生了深深的影响。从一个事不关己高高挂起的旁观者，我变成了一个主动的负责的人。于是，课堂上的小设计我做得更有趣了，课余打工和实习，成为了我寻找自己未来的机会，即便是职场新手的一个低级岗位也为自己追求不断的成功和超越开启了大门。
在我被晋升为经理和执行官等更高的职位以后，我依然在主动自觉地寻觅着自己的机会，睁大眼睛去发现那些需要我去做的事情。事实上，无论职位高低，也无论从事的工作性质如何，我都能清楚地看到通向卓越和发挥影响力的机会——不仅是让雇主看到，同时也使自己一直处于领先地位。
我的结论是，任何一位员工，无论什么样的岗位，都需要拥有这样一条基本信念：从今天开始，你就可以让做出改变——从你现在承担的工作开始，而不是那梦想中可玩而不可及的理想工作。
在后边的章节中，你将对怎样掌控你的工作、职业以及生活的主导，有进一步的了解和洞察。
我们的学习旅程将从一封经理致新员工的（虚构的）信开始，我将其称为“终极期望”。
企业对员工的终极期望
有一项最重要的职责，或许你的上司永远都不会对你明白地说出来，但你在任职期间却需要始终牢记在心里，那就是企业对你的“终极期望”——
永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做。
终极期望
亲爱的员工：
我们之所以聘用你，是基于你能满足我们一些急迫的需求。如果没有你公司也能顺利地运转，我们就大可不必费这个劲了。但是，我们深信需要一位拥有你那样的技能和经验的人，并且确认你正是帮助我们实现目标的最佳人选。因此，我们给了你这个职位，而你也欣然接受了。谢谢！
你在任职期间内，会被要求做许多事情：一般性的职责，特别交办的任务，团队的以及你个人的项目。你将会拥有很多超越他人的机会，并表现出你的优异，以此向我们证明当初聘用你的决定是多么英明。
然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都不会对你明白地说出来，但你在任职期间却需要始终牢记在心里，那就是企业对你的“终极期望”——
永远做非常需要做的事，而不必等待别人来要求你才去做。
我们是聘你来工作的，但更重要的是，我们为了公司的最大利益聘用了你，就是希望你随时随地自主思考、运用你的判断力并付诸行动。
如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要，或者是我们不再这样认为。我们可能正在处理繁忙的日常业务，在应对永不停止的操作流程改变，在各种分不开身的事务中忙忙碌碌。我们日复一日地工作性质，或许，你会觉得这个原则已不再适用了。但是，这只是一种表象。
随时都不要忘记企业对你的“终极期望”。只要你和我们的雇佣关系存续一日，它就始终是对你的要求，是你积极主动工作的一盏明灯，不断地激励着你的思考和行动。
只要你是我们的员工，你就自动地拥有了我们的期许：为我们共同追求最佳利益而积极主动地行动。
任何时候，如果你觉得我们有什么做错了——没有做对我们大家都有益的事情——请你明白地说出来。你已经拥有我们的许可：有权在必要的时候毫不隐瞒地说出你的看法，大胆地提出你的建议，或是对某项行动或决定表达你的质疑。
这并不表示我们一定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，只要在你看来有什么将有助于更好地达成我们所追求的目标，并在这一过程中创造出一种自助助人的成功经验。
如果你想对既有工作程序做些改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（以及原因）。先尽力尝试着在既有的体系下工作，但是，假如你仍然觉得这些体系需要改变，那就请你毫不犹豫地说出来。
对于这封信的主旨，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员交流讨论，或许我们都将因此更好地达成企业的终极期望。
你的真诚的经理 敬上
又及：像其他很多好的建议一样，“终极期望”也不过是一个简单的常识。但是，把听起来简单，跟做起来简单那是两回事。请将这一原则时刻牢记，并卓有成效地落实到你的工作中去。一旦你明白了“终极期望”，你就必须每天在自己的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战，对你获得工作、事业以及人生的成功更加紧要的事了。
如何实现终极期望（1）
思考——准备——行动——坚持，这是成就一个卓越员工的必由之路。但并非美件事情都要历经这样复杂的过程，日常工作的许多小事，一发现就可以立即上手先做。
思考：需要做哪些事情
所有重要的行动，都始于一个理念：自己能做一些与众�
