有困难不上交-第7章
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拿破仑·希尔说：一个人成功的因素是很多的，而居于这些因素之首的就是热情。没有热情，不论你有什么能力，都发挥不出来。显然，传教士在这方面的确给我们做出了较好的示范。
由于热情意味着与人为善、友爱、关心、尊重、真诚、友谊、理解、微笑……所有这些，都是赢得顾客好感的因素，所以，热情能够感人，由热情散发出来的生机、活力、真诚与自信，就会感染顾客，引起顾客的共鸣。
耳熟能详的张秉贵是北京王府井百货大楼一名售货员，他的成功就在于以服务热情著称。有一次，有个上级领导想了解一下情况，便来到他的柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？”领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能给吗？”张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？”领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不行吗？”
张秉贵并没有生气，而是觉得自己问话有漏洞，便又改口道：“请问您看点什么？”这位领导终于满意地露出了笑容。
所以，热情作为一种精神状态是可以互相感染的。如果你始终以最佳的精神状态出现在客户面前，那你的客户一定会因此受到鼓舞，而你的热情也会像野火般蔓延开来。你的热情也就能感染和打动客户。
对于一个员工来说，像传教士学习热情和执着，就在于与你的客户交谈如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传教士般的热情和执着打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。
例如，在微软公司的价值观里，热情工作是极其重要的一条。他们要求员工每天都能以饱满的热情投入一天的工作，并坚信自己的一丝一毫的努力都将是对科技事业发展的贡献，都将对千万人的生活产生积极的影响。
当一个人喜爱他的工作时，你可以一眼看出来。他非常投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，十分明显。而这在那些视工作为应付差事、乏味无聊的人那里，是根本看不见的。
一些员工讨厌自己的工作，希望一切都快些结束，他们根本就不明白，为什么别人能充满热情，干劲十足，自己却总是觉得什么都单调乏味。而那些充满乐观精神、积极向上的人，总有一股使不完的劲，神情专注，心情愉快，并且主动找事做，他的事业也越做越大。
李开复曾在一篇文章中说：我们看到，微软的员工都很渴望参加一些全球性的公司内部会议，这些会议尤其对新员工具有强大的震撼力。每个人的周围都有成千上万的人在一起交流，他们的脸上洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热情，这样的会议通常是在大家的欢呼、甚至是眼含热泪的情况下结束的。这些场景会激起你同样的感情，每个人都会自然而然地融入其中。
就像一位微软人所说：“没有这种热情，你在和客户交流的时候就很难说服他们。这种热情就来自于我们所说的内在的东西。在微软工作，热情与聪明同等重要”。
美国最成功的女企业家玛丽·凯是由做推销员起家的。热情使她走向了成功。在今天的商界，“玛丽·凯热情”已为世人所熟知，她的热情也已成为人们津津乐道的传奇。只要见过玛丽·凯的人，都清楚她满腔热情的感染力有多大！在她的面前，你会感受到她身上那股奔放洋溢的热情。
说到这里，如果我们能换一种心态看待工作，不再把它看成糊口的工具，我们就会发现，人生最有意义的就是工作，人可以通过工作来学习，可以通过工作来获取经验、知识和信心。所以，有志于实现自我成长和成功的职场人，就从现在开始，让我们共同用热情来融化我们的工作吧。
成功需要一些“野心”
古罗马的皇帝和哲学家说：“一个人的价值永远超不出他的雄心。”所以，野心不是贬义词，它是人们对成功的欲望和渴求，没有野心我们就会目光短浅，就会安于现状缺乏开拓。有两句很好的广告词：“没有做不到，只有想不到”，“思想有多远，我们就能走多远”。
没有野心，就是没有目标，那是我们没有目标，连自己的人生目标的方向，都无法确定的人那里会成功。
有这样一个小故事：
法国一位大富翁在弥留之际写了一个遗嘱：我曾经是一位穷人，在以一个富人的身份跨入天堂的门槛之前，我把自己成为富人的秘诀留下，谁若能猜出“穷人最缺少的是什么”，他将能得到我留在银行私人保险箱内的100万法郎，这是揭开贫穷之谜的奖金，也是我在天堂给予他的欢呼与掌声。
遗嘱刊出之后，有48561个人寄来了自己的答案。这些答案，五花八门，应有尽有。绝大部分的人认为穷人最缺少的是金钱；有一部分认为穷人最缺少的是机会；又有一部分认为穷人最缺少的是技能；还有的人说穷人最缺少的是帮助和关爱，是漂亮，是名牌衣服，是总统的职位等等。
在这位富翁逝世周年纪念日，他的律师和代理人在公证部门的监督下，打开了银行内的私人保险箱，公开了他致富的秘诀：穷人最缺少的，是成为富人的野心！
在所有答案中，有一位年仅9岁的女孩猜对了。为什么只有这位9岁的女孩想到穷人最缺少的是野心？她在接受100万法郎的颁奖之日说：“每次，我姐姐把她11岁的男朋友带回家时，总是警告我说不要有野心！不要有野心！于是我想，也许野心可以让人得到自己想得到的东西。”
穷人之所以穷，是因为穷人缺少成为富人的野心。这个答案几乎颠覆了我们的传统观念。过去穷人被告知翻身的秘诀是“积德”，现在人们更多是在“好好学习，天天向上”、“吃得苦中苦，方为人上人”、“功到自然成”等等教诲中成长，这种教化在端正心态稳定社会方面功不可没，但在另一方面却在无形中泯灭了本来就不多的野心和野性。
事实上，野心正是一种创业的美德。想想我们为什么喜欢电影《飘》中的斯嘉丽，不正是因为她的野心、她永不屈服、永不认输的精神吗？
美国诗人爱默生说：“没有抱负，你将无所追求。不努力工作，你将一事无成。回报不会自动送到你手上，而需要你去努力赢得它。知道怎么做的人能一直找到工作，而同时也知道为什么做的人就会成为自己的老板。”
当然，有野心但不可被野心迷失了双眼，更不可被野心推动着自己向前走。如果是自己在推动野心，那么这种自主的行动将会带领人们走向事业有成；如果是被野心推动、不由自主地向前，那么野心将会将一个可怜人推下悬崖，或推落进地狱。
联想的创始人柳传志就是一个有野心的人，所以他才能创建一个有野心和进取精神的联想。不过，柳传志总是把联想的野心委婉地说成雄心壮志。因此，想用柳传志作自己榜样的职场人，至少要成为一个有野心的人。
野心不仅是穷人致福的诀窍，更应该成为所有人探求成功的利器，“王侯将相宁有种乎？”古人尚且发出这样的吼声，今天有着聪明才智的我们岂能庸庸碌碌无动于衷？如果你渴望成功，那么请你先问问自己：我有成功的野心么？
对自己的野心有节制却又不泯灭，这样的人，就是有成为商业领袖禀赋的人。
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自己的责任就要自己承担
自己的责任自己承担，是勇于承担责任的基本要求。美国西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。
实践中，缺乏责任感难免会失职，从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感。工作中，员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。因为，没有哪一位企业管理者会对没有责任意识的员工给予深深的信任。所以，自己的责任自己承担，这也是考核员工的一个重要方面。
实际工作中，如果我们敷衍塞责，找借口为自己开脱，就会让企业管理层觉得我们自己不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。虽然没有谁能做得尽善尽美，但是，一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，更能看出一个人是否能够勇于承担责任。
玛丽大学毕业时，到了一个离家较远的企业上班。幸好每天早上7点整，公司会派专车到某个地方接送员工们上班。这天清晨非常寒冷，玛丽还想像在学校那样，要赖在床上再多睡一会儿，这样她就比平日晚了5分钟才起床。但她怎么也没有想到，这5分钟让她付出了代价。
7点05分她才去到那个车站，此时专车已经走了，她十分懊丧。正当她茫然无助之际，突然看见了一辆公司的天蓝色轿车停在不远处。她想起同事曾告诉她，那车是她们上司的车，于是她庆幸地向那辆车走过去，稍微犹豫后打开车门坐了进去，且有点得意。
开车的是一位慈祥温和的老司机，他早已看见她，并对她说，她不应该坐这辆车。未等到她解释，她的上司已经拿着公文包飞快地走来并坐在了前面的习惯位置上。玛丽便告诉他说，班车开走了，希望能搭他的车子。她觉得这合情合理，因此语气也轻松随意。
上司听后愣了一下，但当他很快明白了一切后，便坚决地说：“不行，你没有资格坐这车。”接着用无可辩驳的语气命令：“请你立刻下去。”
玛丽一下子愣住了，她从没想过坐这车是需要身份的。她本想重重地关上车门拂袖而去，但很快就想起迟到在公司制度里意味着什么，而她又非常看重这份工作。于是，一向聪敏伶俐但缺乏生活经验的玛丽变得从来没有过的软弱。用近乎乞求的语气对上司说：“要是您不肯为我提供方便，我会迟到的。”
“迟到是你自己的事。”上司冷淡且没有丝毫回旋余地的回绝。
玛丽又把求助的目光投向司机。但老司机看着前方一言不发。委屈的泪水开始在她眼眶里打转。然后，她在绝望之余为他们的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗。僵持了一会儿，让她没有想到的是，她的上司打开车门走了出去。坐在车后座的玛丽，目瞪口呆地看着有些年迈的上司拿着公文包向前走去，他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车飞驰而去。
老司机轻轻地叹了一口气，说，“他就是这样一个严格的人，时间长了，你会了解他的，他其实在为你好。”从这一天开始，玛丽感觉自己长大了很多。
有意愿在职场中打拼的人都能明白，这个故事告诉我们：自己犯下了错误就应该自己想方设法去弥补，别人没有理由也没有责任为你分担；任何时候都不能将希望全部寄托在别人身上，一切都要首先依靠自己的努力才行。
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你越坚持，困难就越退缩
你越坚持，困难就越退缩。“坚持”是战胜一切困难的有力武器，有哪件事可以不经坚持和努力就能获得成功呢？坚持是持久心的一个重要表现，是人生的重要品质。如果在胜利前却步，往往只会拥抱失败；如果在困难时坚持，常常会获得新的成功。
读过历史的人都知道，《史记》的作者司马迁，在遭受了腐刑之后，发愤继续撰写《史记》，用自己的是对持最终完成了这部光辉著作。很难想象，如果他在中途对自己失去信心，不坚持写作，那么我们现在又能到哪里去阅读这本巨著呢？也就不可能吸收他的思想精华。
国外类似的人物也大有人在，美国作家杰克·伦敦的成功就是建立在坚持之上的。他坚持把好的字句抄在纸片上，有的插在镜子缝里，有的别在晒衣绳上，有的放在衣袋里，以便随时记诵。一点一滴的坚持终于让他成功了，他成为了一代名人。
比较来看，勇于坚持的人，他们不论做什么都会全力以赴，总是有着明确而必须达到的目标，在每次失败时，他们总是笑容可掬地站起来，然后下更大的决心向前迈进。而坚韧勇敢更是伟大人物的特征。没有坚韧勇敢品质的人，不敢抓住机会，更不敢冒险。一遇到困难，他们便会自动退缩，而一获小小成就，他们便会感到满足。
美国前总统罗纳德·里根曾讲述过这样的一段亲身经历：
每当里根失意时，他的母亲就这样说：“最好的总会到来，如果你坚持下去，总有一天你会交上好运。并且你会认识到，要是没有从前的失望，那是不会发生的。”
里根于1932年
