女性的品格-第7章
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练。结果，即便每一位空姐个人未必多么美丽（不好意思），却作为年轻女性所向往的职业人士而光彩照人。
仔细观察一下便可发现，空姐们的发型是中长发或者短发。如果是长发则要挽成发髻束在脑后。这是因为长发虽然富有女性魅力，却被认为不适合于职场。现在还有将头发染成深色的人，但看不到染成明茶色或金色的了。发型对形象的影响比我们想象的要大，因此必须选择适合该种职业和场合的发型。
无论何种打扮，最最基本的都是清洁的头发和肌肤。但有道是过犹不及，据说由于日本人重视清洁而洗濯过度，失去了人体中正常寄生的细菌，导致皮肤干燥和头发稀疏，因而要多加注意。
肌肤的护理和化妆也是一样的。日本的化妆品和洗涤用品的水平，据说是世界上最高的（顺便说一句，外国人最喜欢的礼物之一就是日本的洗发水，而且是大容量家庭装的那种）。肌肤护理的基本是保持清洁、注意保湿。有品格的女性化妆，是在肌肤得到很好护理的基础上化淡妆。不过，眼妆和有光泽的口红在以前被认为是低俗的，现在眼妆却渐渐成为女性的教养之一。像这样，根据时代的不同，人们接受的标准也在发生变化。
我曾经在纽约接连参加了女性管理者会议和NGO的女性###，清楚地领略到了两组女性在服装和化妆上的差异。女管理者们是考究的套装、高跟鞋、短短的卷发，NGO的女性们则是长发、民族风格的棉布衣服和运动鞋。由于职场和生活方式的不同，服装也会出现极大的差异。
1980年前后，一本名为《穿出成功》的书大为畅销，书中说女性管理者的经典装束是定制的套装、真丝衬衫、珍珠项链和耳环。现在稍微自由些了，但还是有适合该种职业的服装。平时不花太多时间，化个淡妆即可，宴会时则改换形象，像这样，女性需要有能够分辨出时间、地点和场合的知性。
另外，在电车上化妆的行为颇受指责，还是不这么做为好。行动时要留下一定的宽裕时间，使见面前可以在化妆室里补完妆。如果一定需要再补一下口红，就悄悄地、偷偷地做吧。
成为好顾客
“客人就是上帝”——这是专业演员、歌手三波春夫先生的话。也有一种说法是“顾客是皇帝”。从这些话中，有人误认为顾客既然付了钱，那么无论说什么、要求什么都是可以的。正如“顾客满意”这个词所表现的那样，的确有一种观点认为，对顾客的要求做出十二分的回应、让顾客满意，才是专业的做法。但是，这是服务一方的目标，顾客并不应该就势放纵自己。如果顾客也努力地像一个受欢迎的客人那样行动，就会被店方珍惜，自己的品格也会提升（顺便提一下，日本人之所以变得没有品格，我想很可能是因为“只要付了钱，做什么都行”这一观点广为流传的缘故。无论付钱多么大方的顾客，也请不要这么做，免得像在巴黎名品店中那样被人鄙视。从前的做法是，即便自己付了钱，也会对卖方保持敬意的）。
例如，如果预约了餐馆的座位，就要遵守约好的时间和人数。发生变更的时候要提前联系。如果餐馆有着装方面的限制，如要穿外衣、打领带，或者不能穿泳装等，就要遵守规定。这种规定对于维持店的品味、不破坏其他客人的心情是必要的，我们应当遵守。有时髦漂亮的客人，店才有魅力，自己也要努力成为其中的一员。此外，还要遵守在指定地方吸烟的规则，并对店方表示“很美味”、“很感谢”。如果饭菜不好吃，要具体地指出“盐太多了”或“太冷了”等。说话的时候声音不要太大，免得破坏了周围的气氛，这一点也很重要。店家最感谢的，则是客人带来自己的熟人和朋友，使店里增加新的客人。
在商场或专卖店购物的时候，如果店员过来问你需要些什么，要说明“我只是看看”或者“有××吗？”试穿是可以的（也不要试太多，控制在三件以内吧），不喜欢的话没有必要买，可以明确地拒绝。用不着不好意思拒绝，不过如果朋友们一起来的话，不要说这家店的坏话，像“这里不行”、“还是哪里哪里比较好”等。不喜欢这里的话，不要来就好了。
大减价的时候，在堆积如山的货品中挑挑拣拣，搜寻有没有好东西，这副样子实在不怎么雅观。非减价的时候叠得整整齐齐的衣服，也不要随手翻得乱七八糟。对于不属于自己、接下来还要出售的商品，应当小心爱护。
另外，投诉时要找负责人去说。对没有权限的人抱怨是无济于事的。既无权限、又无责任的人，在店里处于弱势地位，没有处理投诉的能力。对这样的人抱怨，只是欺负弱者而已。
投诉的时候，要怀着为了使这家店变得更好而提出建议的心情。总之，尽管顾客受到重视和纵容，但不要放纵自己，要自我克制、体谅对方的处境，这才是好的客人。
成为好的顾客，就会受到店家的欢迎，慢慢就有了常来常往的关系老店。
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拥有关系老店
最近，网络和杂志接连不断地提供给人们新店的信息，还附有各种各样的打折优惠，吸引人们的视线，诱使大家不断地去开辟新领域。的确，店铺也是有生命的东西，会不停地新陈代谢，关注新店也是好事。不过，不要总是做新店的“头回客人”，也要寻找自己中意的关系老店。
初次去一家餐馆，如果觉得很喜欢，可以要他们的卡片或宣传手册。下次预约时，如果说“上次感觉很好，所以再次预约”，对方会很高兴。商场也可以选一家合意的，成为他们的持卡会员或“××之友”会员，则可以享受有吸引力的特惠，并积累积分，很是实惠（但是以此为目标而成为多家商场的会员，这种做法还是不要的好）。如果决定了还礼或贺礼都在这家商场购买，那么订购时就不会犹豫，十分省心。当没有时间在商场里逛来逛去、寻找合适货品的时候，如果心里有数，知道去哪里就会有什么东西，那就轻松多了。夫妇都上班、时间紧张的人，如果有家熟悉的超市，就可以节约时间。有的店可以为主顾送货上门，也很方便。
不用说，看牙病或其他病症时，有家熟悉的医院也是必要的。医生了解自己的治疗经历、以往的病症和体质，那是再好没有的了。
美发店也是一样，有一家关系老店的话，对方熟知自己的发质和喜好，就可以放心地托付给他们。比起拥有二三十名美发师的大店来，我喜欢只有几个人的、店主照看得过来的齐整小店。如果和店主投机，就可以过得愉快。不过，如果觉得自己偏爱的店水准在渐渐地降低，或者不重视自己的话，可以三回中去一回、或两回中去一回别的店，重新寻找中意的店。
洋服店等地方，也可以找一家拥有很多适合自己体型和喜好的货品的店。即使不能像一掷千金的名人那样有专门的设计师或私人形象顾问，如果有一家常去的关系店，熟识的店主和店员了解自己的喜好，据此提出建议，那么也能够选择有品格的衣装、进行有品格的购物。即便自己并不会买多贵的货品，在熟悉的关系老店中，也一定会受到重视。说起来，就是拥有了可以享受“名流待遇”的店。
和式点心铺、西饼房、鱼店、蔬菜店等店铺渐渐地从附近消失了踪影。也许这些店铺比超市或平价店要稍贵一点，但我们还是应该尽量支持这些努力经营的个人商店。馈赠时不买那些全国大品牌、大量生产出的点心，而选用附近点心铺的。不仅仅去买切好包装起来的食品，而是在鱼店、蔬菜店里一边学习菜肴的做法，一边体会着季节感，这样心灵也会丰富起来。
有人认为匿名购物比较轻松，但那样容易不顾礼貌。在人家认识自己的地方购物，会愿意成为好顾客。在好的店铺中做好顾客，这样行动的时候，便会表现出身为顾客的品格来。
不看价购物
要想在爱惜物品的前提下过简洁的生活，就要减少购买量。
“品质这么好，很合算的哦”——像这样，在季末大减价中，不少货品的售价连季初定价的一半还不到。比原价大幅打折的情况下，会让人觉得很合算，即便货品有些不太满意的地方，也容易不加计较地买下。这种因为“哇，好便宜”而买下的东西，如果真的很喜欢很称心，当然非常合算。但即便售价相对于衣物品质来说很便宜，如果不太中意，也很容易不穿。本想聪明地购物，结果反而浪费了。可以依据价格来买的，只有优质的消耗品。其他物品就要严格控制，仔细考虑一下自己是否真的喜欢或者需要，然后再买。
那么，价格高的就都是好货品吗？前面也说过，流行品即便很贵，也不见得品质有多么好。日本女性是LV等昂贵名品的大主顾，这一点很是出名，但一来用的人太多了，再者这让人感觉似乎是对自己的品味没有自信，才寄希望于名牌，所以真正时尚的人、有品格的人并不用这些。与自己的生活不合适、不符合需要的东西，无论品质多好、多么有价值，也派不上用场。十余年前我去西安旅行的时候，被劝说“现在会做这东西的人越来越少，十分珍贵，连天皇和皇后两位陛下都买过”，于是买了架涂漆宝石屏风。的确，直到现在这屏风仍然非常美丽，但放在我的“豪宅”中实在太大、太壮观，真是无用武之地。不管是多好的东西，也没有必要当场拍板买下。如果考虑的过程中丧失了购买的时机，就权当那东西和自己没缘分吧。
危险的是旅行途中的购物。人们很容易想，好不容易来一趟，买点什么作纪念吧。于是就买了不必要的、日常用不着的东西。而且，如果在发展中国家，由于日元的强大和汇率的原因，买什么都似乎很便宜，很容易不知不觉地买了下来。此种情况下，我们只享受购买过程本身就好了，那些物品就作为礼物送给喜欢它们的人吧。另外，购物的时候并不是便宜就好，购买被称为“公平交易”等帮助当地人自立的团体的产品，有意义地来使用金钱，也是很快乐的事。
不仅对发展中国家的产品如此，对本国制造的产品，也要购买致力于环境问题的企业的产品，或者选择为女性雇用和下一代教育而努力的企业的服务，通过购物来表现自己的意志。即便价格稍贵一些，也要支持企业的这种态度，这样的消费者多起来之后，企业也会发生变化。反之，通过不购买做坏事的企业的产品或服务，能够使那种企业退出市场。购物被称为消费者的投票行为，不仅要有偏爱的店铺，也可以选出偏爱的企业。“只要东西便宜，就算做了点坏事，也照样卖得出去”——将怀有此种想法的企业从市场中清除出去，才是聪明的消费者。购物时不要仅仅局限于价格，要做一个有品格的消费者。
浪费与吝啬之间
即便拥有别墅，也很少有人一个月用得上两回。忙于工作的时候，有别墅也派不上用场。而且，不喜欢扫除和收拾屋子的人，会叹息就算去了别墅也光是在做扫除。对于这样的人，会员制的休闲俱乐部会更合适。房子也好，衣服饰品也好，用了才有价值，派不上用场就毫无意义。如何使用金钱，体现了一个人的品格。如果有五十万，有人会储蓄起来，有人会去投资。比起去买名牌包和衣服，我会选择海外旅行，我觉得海外旅行的经历能够丰富自己。有人则在美容或温泉旅行方面不吝惜金钱。大概也有人会拿来作读研究所的学费吧。
经历过通货膨胀时代的人们，经历过泡沫经济的繁荣与崩溃的人们，以及成长于通货紧缩时代的年轻一代，对物质与价格的价值观就不一样。但是不管有过何种经历的人，比起拥有大量派不上用场的金钱和资产，能够利用金钱来丰富自己、造福他人，才算明白了金钱是有生命的这一道理。拥有别墅的话，邀请朋友们来一起使用，才有了拥有它的价值。
汽车也一样，在公共交通不发达的地方上，没有汽车就不能生活，而且也需要有志愿者用车接送老人和残障人士。但是，在东京、大阪这样的大都市，利用公共交通就几乎可以去任何地方。自己不要汽车，当想一家人旅行或露营的时候就去租车，这种做法更为合理。即便拥有汽车，也不要把汽车当作身份的象征而去开高级车，开环保的混合动力车才更有格调。不靠拥有昂贵的物品，而是靠秉持何种生活方针来表现你为人的品格。无论拥有多么好的东西，如果仅仅为了自我、仅仅为了炫耀自己的富有，便失去了拥有好东西的价值。
人们通过外表来判断
