16节职业素质课-第9章

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，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动性。　　　

　　我们不妨再来看另一个故事：　　　

　　在武汉市鄱阳街有一栋六层的红色大楼……景阳大楼。当时是一家英国设计所设计的，建于1917年。在20世纪末，一位设计师给企业写来一封信：此楼乃我所设计，当时设计该楼的服务年限为80年，现在已到期，敬请注意该楼的安全问题。先别说设计所的变更，就连当时施工的工人现在存活的可能有没有还不知道。而当时的设计师却经过80个春秋还惦记着楼房的安全。这位设计师身上所体现的责任感，实在值得我们每一个人学习。他用事实告诉我们：责任能创造一切，责任能保证一切。　　　　　　　　　

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第24节：第五章　责任重于能力（2）　　　　　　　　　

　　事情做不好的根本原因是什么，可能每个人都有一番自己的见解。不管怎么说，我认为，最关键的一点就是我们个人责任意识的缺乏，正是因为缺乏责任意识，才导致我们不是认真去做事情，导致我们讲客观不讲主观，讲外因不讲内因。　　　

　　责任感落实到日常工作中是责任心。人们都熟悉的白衣天使南丁格尔，她的伟大来自平凡。她把护理工作当成是一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业，而这些恰恰是通过诸如采光、通风、消毒、伙食、卧具等细致周到的关爱体现出来。人们从事的工作不同，能力和作用不同，但无论是统管全局的领导者还是平凡岗位的工作人员，系于责任就没有小事。一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误，包括本不应该发生的重大安全事故，就是因为缺少责任感才出现的。　　　

　　为什么每年都有那么多的安全事故发生，就是因为我们某些人的责任意识不强；为什么企业的产品会出现质量问题，也是因为责任意识的不到位所导致的。　　　

　　对我们的企业员工来说，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本最朴实的一个课题：责任。　　　

　　没有责任感的员工不是优秀的员工　　　

　　有一家工厂，在工厂的入口处，有一根生了锈的大铁钉被丢弃竖立在那里。员工进进出出，于是不外乎会发生下列情形：第一种员工是根本没看见，便抬脚横跨而过。第二种员工看到了铁钉，也警觉到它可能产生的危险，不过这种员工所持的态度又可能出现三种不同的类型：第一类心想别人会捡起来，不用自己多事，只要自己小心，实在不必庸人自扰，于是视若无睹，改道而行；第二类会认为自己现在太忙，还有很多要事待解决，等办完事后再来处理那根铁钉；第三类则抱着小心谨慎、事不宜迟的态度，马上弯腰捡起并妥善处置。　　　

　　一个小小的铁钉就揭示了无数人的心态，第一种员工是浑浑噩噩过日子的人，完全没有觉察环境的变化，直到下岗时，可能还不了解原因。第二种员工虽有警觉，但是又可以分为三类人第一类是属于自私型，一切行动以自己的利益为考虑，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜第二类是消极推脱的人，且找出一大推的理由来证实第三类是积极负责的人，这种类型的人具备问题意识、忧患意识，具有责任感。这种员工正是企业想要网罗的人才。　　　

　　意大利哲学家马志尼说过这样的话我们必须找到一项比任何理论都优越的教育原则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个原则就是责任，这种责任是他们终生的责任！　　　

　　可以这么说，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。所有成功的人，都有一个共同的品质……责任感。聪明、才智、学识、机缘等等固然是促成一个人成功的必要因素，但假如缺乏了责任感，他仍是不会成功的。　　　　

　　因为，一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，对他的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，也不愿去承担工作失败的后果。他容易有推诿的倾向，也比较懒惰和贪玩。他的聪明或许可以掩盖他工作上的失误或不圆满之处，在上级面前也许很容易获得通过，甚至由于他的聪明圆滑，长于应酬，还可获得加薪或升级。但只因他缺少一种真正的责任感，日久天长，他的工作总难免因一再的疏漏而产生不良的后果。他由聪明圆滑而得来的信任也必不能维持久长。　　　　

　　我们相信，一个人即使聪明才智差一点，但假如他肯对工作负责，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。　　　

　　一个人的责任感不一定要由大事去衡量，由平常小事也可表现出他的忠诚与负责。一个人是否每天下班以前，把他的办公桌整理好；是否肯把掉在地上的废纸随手捡起来；当他有错误的时候，是否勇于承认，立刻弥补，还是希图狡赖，诿过别人，这不仅反映一个人的品德，也可预示一个人的成败。　　　　　　　　　　

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第25节：第五章　责任重于能力（3）　　　　　　　　　

　　当一天的工作结束之后，你是否习惯去检讨一下这一天的成败得失呢？如果你有这个习惯，你就是一个负责的人了。因为唯有在检讨之后，你才可发现错误或疏漏，才可及时去改正或作为下次工作的参考。事后的检讨是进步的来源，它并不是要你去作无益的追悔，而是要你从中获得可贵的经验。　　　　

　　对于工作，一时的热忱容易，持久的热忱困难。短暂的成功容易，持续的成功困难。必须时时求新，日日求进，避免自足自满。能够把工作视为与自己荣辱相关，祸福与共，才是真正了解成功之乐的人。　　　

　　无论是在企业还是政府机关，几乎每一位身处高位的领导人都可能有过这种感受：很多员工上班下班，机械地应付工作，根本就没有想认真地工作，对工作有责任感那就更不用谈了。这些人认为，自己只是普通的员工，做好做坏影响不大，哪怕出了事情，也是领导去负责。这肯定是不正确的观点。他们认为只有权力大、职务高的〃大人物〃才有责任，自己是普通的员工，没有必要负责任。这更是错误的。一个组织的成败很关键的一点，就是所有的成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。　　　

　　海尔的一位员工说：〃我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。〃这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。　　　

　　让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧：　　　

　　〃不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！〃　　　

　　不要推卸你的责任　　　

　　有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。　　　

　　〃非常抱歉，〃医生说，〃你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。〃　　　

　　当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。　　　

　　〃非常抱歉，〃医生说，〃你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。〃　　　

　　胃病专家用X光为病人检查后说：〃非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。〃　　　

　　肠病专家同样做了X光检查后说：〃非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。〃　　　

　　最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：　　　

　　〃天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。〃　　　

　　无论是在生活中还是工作当中，我们每个人都承担着一定的责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人，结果只会让自己肩上的压力越来越大。是你要做的事，你就必须得自己做，而且要全力以赴做到最好。　　　　

　　在公司里面，常常有这样一些经理，他们总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正的麻烦时，他们往往会把问题往老板那一交：〃你看该怎么办？〃这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他这里为止。　　　

　　其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。比如人事和财务工作，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易触犯部门经理们。一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：〃你加薪我同意，可是人事部不同意！〃〃花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！〃其实，当初的决定是大家一同作出的，但出现问题的时候，最常见的反应就是把责任和矛盾往外推。　　　

　　我们再来看一个小故事吧：　　　

　　三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了。最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家就开会讨论为什么会失败。　　　　　　　　　

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第26节：第五章　责任重于能力（4）　　　　　　　　　

　　最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：〃对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。〃〃哦，原来如此呀！〃　　　

　　企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议。营销部门的经理A说：〃最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们。竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。〃研发部门经理B说：〃我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！〃财务经理C说：〃是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。〃这时，采购经理D跳起来：〃我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。〃A、B、C：〃哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！〃　　　　

　　如果你在一个组织中，对下面的话你一定不陌生：　　　

　　都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！　　　

　　都怪经济不景气才使我们的业务没有进展！　　　

　　都是某某没有做好才拖了我的后腿！　　　

　　……　　　

　　这就是我们大多数人的心态，可是大家有没有想过，这种做法对我们自己究竟有什么好处呢？表面上看，我们暂时可以避免一些麻烦，实际上却为自己埋下了祸根。因为你的不负责任，你将失去的甚至是你的工作。　　　

　　因此，当出现问题的时候，请不要推卸你的责任。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法。只有敢负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样，才能收获，才能发展。　　　

　　对自己的工作负责　　　

　　美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查。让他感到吃惊的是，大约有61％的人坦言，他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的，或者说是最理想的。　　　

　　为什么一个人在自己不太理想的工作中，也能取得那样优秀的成绩呢？艾尔森博士走访了多位商界精英，最后得到一个满意的答案。　　　

　　苏珊出生于中国台北的音乐世家，从小就受到良好的音乐启蒙，她也非常喜欢音乐，期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里，但她却阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她尽管不喜欢这门专业，但还是认真学习，每学期各科成绩都很优异，毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时对很多学生来说都可望而不可及的MBA。后来成绩突出的她，又拿到了经济管理专业的博士学位。　　　

　　现在已是美国证券界风云人物的她还是遗憾地说：〃至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以�