16节职业素质课-第15章
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在作息制度上，英特尔公司曾有一个〃名声不佳〃的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个〃清洁先生〃检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把〃让员工注重细节〃列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0。18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。
纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，风纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持〃质量第一，客户至上〃的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！
◇。◇欢◇迎访◇问◇
第41节：第八章 纪律是成功的基石（4）
纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。
〃最低的收费，最佳的服务〃是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到〃和气为贵，顾客至上〃，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从〃方便顾客，让顾客满意〃出发。
有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经验十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：〃你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。〃
违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。
管理学家将这种惩罚原则称之为〃热炉法则〃。大意是说，当下属在工作中违反了规章条例，就像去碰触了一个烧红的火炉，一定要让他受到〃烫〃的处罚，其作用共有四个方面：
（1）即刻性：当你一碰到火炉，立即会被烫伤。
（2）预警性：烧红的火炉一眼就能看见，你知道触碰它，肯定会被烫伤。
（3）均等性：任何人触碰火炉，无一例外，都会被烫伤。
（4）执行性：烫伤之苦不容商量，只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。
毫无疑问，如果每个员工都能为了公司的利益，时刻警觉和约束自己的不良行为，时刻提醒自己〃我绝对不能失败！〃并在每个细节上自觉遵守纪律，员工的执行水平将大大提高，企业的绩效也会有显著增长。
酒店管理十条纪律
广州番禺悦凯酒店黄麟先生非常有见地的提出了酒店管理的十条军规，虽然讲的是酒店管理，但是对其他企业的员工来说同样有学习和借鉴的意义。
因此，特摘录如下：
第一条，守纪律。一个企业，如果没有严明的纪律，就会松散；有了铁的纪律，才能所向披靡，战必胜、守必成。
第二条，循规章。即无规矩则不成方圆。国有国法，家有家规，酒店有酒店的管理细则，所以要本着精益求精、分工详细、责任具体、操作规范之标准，制定出各部门、各专业岗位的《工作细则》。先经各部门专业经理主管起草，经总经理批准后落实执行，使公司各部门、各岗位在运作上有章可循，有法可依，有据可查，奖勤罚懒，优胜劣汰。只有如此，各岗位工作才能落到实处；只有如此，各级管理人员才能明确职责所在，层层把关，在整体上方可大大提高工作实效；只有如此，方可避免有事相互推卸责任，有功争先恐后，互不相让。各部门只有制定出详尽的《工作细则》，方可消除公司之弊端，从根本上将公司整体运作理顺，此即为循规章。
第三条，重安全。重安全是一个企业安全生产保障的首要中心任务。消防安全、用电安全和易燃易爆危险物品的正确操作及安全使用，是各部门、各级员工岗位工作的前提保障（如：煤气瓶等）。俗话说〃火是没有牙的老虎〃，水火无情，稍有疏忽大意，则后果不堪设想。所以说，公司各部门消防和安全用电常识，是各部门培训的重要课题之一，容不得半点疏忽大意。
第四条，有礼貌。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。
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第42节：第八章 纪律是成功的基石（5）
第五条，讲效率。简单地讲，〃时间就是金钱，效率就是生命。〃讲效率是企业生存的根本要素之一。 没有效率的企业是必然被淘汰的企业。没有时间观念的人，也是毫无建树的人。从酒店内部来看，具体地说能够用半小时完成的工作，就不能用四十分钟去完成，能够用三个人完成的工作量，就不用四个人去完成，即今天的事情就今天完成，决不推迟到明天。无论工作如何千头万绪，只要分清轻重缓急，急事先办快办，宁提前，勿拖后。服务行业本身就是劳动力密集型企业，用人多，人力成本日益繁重，因此要在员工的工作效率上去强化专业技能。专则精，精则熟，熟则能生巧，巧则快，所以高质量和高效率是酒店各级管理人员所追求的终极目的。古往今来，〃居其位，谋其政〃，〃食君之禄，解君之忧〃。想少工作而多拿钱，用大锅饭的工作陋习去赚企业家的钱，却没有拿出为企业工作的那种投入感、执着感和责任感去全身心地工作，少劳而多得，这才是天底下最大的不公。
第六条，行节俭。节约用水，节约用电，节约用燃油，合理使用餐料，合理使用公司各类实物财产，精简录用人力资源。只有对公司各类资产的合理利用，才能节约开支；只有用一分钱掰开两半去使用的精神，才能使企业永远立于强者之林。
第七条，用精兵。一个企业只有用专业技术全面而且操作熟练的各部各级员工，方可做到少投入，多收益，此即用精兵之目的。从而达到降低劳动力成本，减少和降低因劳动专业技能半熟练或不熟练而造成的公司资源的无谓浪费与损耗。
精兵是由强将带领下冲锋陷阵，经过火与血的洗礼而锤炼出来的。若一个企业，在三、五名精明强悍的高级管理人员严格而系统的管理下，各守一方，运筹帷幄，则战必胜，攻必取，一呼而百应，何事岂可不成？
第八条，耐烦劳。也就是多做事，少说话；做事踏实，少放空炮；克勤克俭，躬身以行。要〃三勤〃，即手勤、脚勤、口勤。所谓手勤就是勤写、勤记，凡工作之疑难要随时记录在册，以便跟进；所谓脚勤就要多走动，多观察，才能知下情，才能言之有物、行之有效；所谓口勤即要多讲、多培训、多沟通，勿〃躲进小楼成一筒，管它春夏与秋冬〃。只有从横向和纵向上多联系，工作方能游刃有余，才能随时解决工作中的疑难。一个企业要培训出一种无形的精神资产，也就是用企业的培训纲领去向员工贯彻企业精神，即创立属于自身的企业文化……企业精神，这是我们各级管理人员在今后的管理工作实践中必不可少的一个关键着力点，以此为公司积累无形资产和无形财富，〃耐烦劳〃就是其中内涵之一。
第九条，爱整洁。爱美之心人皆有之，同样为美，但美的含义与差别相去甚远。先塑造人的自身内在美，才能很自然表现于外表；有了外表之美，才有对环境美的刻意追求，即美的生活空间。
第十条，创效益。〃创效益〃是我们管理的终极目的，是我们生存的根本。若一个企业只有营业收入，却没有营业利润，就如同人体断了血脉一样，是无任何动力可言。无任何活力，也不会有强劲的创造力和拓展力，此种软弱无力的企业，在当今时代竞争大潮下必将被淘汰，毫无立足之地。因此说创效益、讲成本、讲利润是我们公司管理的核心任务，要作为管理工作中一项坚定不移的最重要的目标去贯彻并见实效方可。
职业素质测试8：职业称职度测试
如果您已经工作了，并且认为自己挺喜欢这份工作，那么，在这个工作岗位上您是否符合这份工作所要求的从业要求呢？许多人可能不曾想这个问题，你现在可以借助下面这个问卷，来了解一下您的职业称职度，您只要对问题回答〃是〃或〃否〃就可以了。
1。您与同事和睦友好吗？
A。是的 B。不是的
2。您钦佩您的领导的品行吗？
A。是的 B。不是的
3。您认为您得到的报酬与所做工作是否相称？
A。是的 B。不是的
4。您认为最近您有增加工资的可能吗？
A。是的 B。不是的
5。您认为您日后能晋升到您现在的领导位置上吗？
A。是的 B。不是的
6。您会在工作中想办法减少工作量而得到同样结果吗？
A。是的 B。不是的
7。您的领导会欣然接受您的建议吗？
A。是的 B。不是的
8。您在领导生病时会代理其职务吗？
A。是的 B。不是的
9。您的同事会在您忙不过来时帮您的忙吗？
A。是的 B。不是的
10。您的下属或同事对您尊敬吗？
A。是的 B。不是的
11。您的下属或同事对您的命令会乐意去执行吗？
A。是的 B。不是的
12。您的上级曾同您一起商量过工作计划吗？
A。是的 B。不是的
13。您想得到一个领导职位吗？
A。是的 B。不是的
14。您有业余爱好吗？
A。是的 B。不是的
15。您觉得您的才干在日渐荒废吗？
A。是的 B。不是的
16。您曾被任何一种特别的工作吸引过吗？
A。是的 B。不是的
17。您在结束工作时会觉得精疲力尽吗？
A。是的 B。不是的
18。您会经常改进自己的工作方法吗？
A。是的 B。不是的
19。您喜欢您的家里人对您的工作发生兴趣吗？
A。是的 B。不是的
20。您与家里人在一起时会忘掉所有工作吗？
A。是的 B。不是的
21、您有以后的工作计划吗？
A。是的 B。不是的
22。您现在的工作是否符合您从前的计划？
A。是的 B。不是的
解释：
回答〃是的〃记2分，选择〃不是的〃记0分；15、16、17、20题回答〃是〃记0分，选择〃不是的〃记2分。
1．你的分数为2…10分
表明你的工作基本不适合你，你也不太称职，工作多少有些使你觉得索然无味，你也没有多少工作激情。
2．你的分数为12…22分
表明现在的职业和工作基本适合你，你的表现也比较称职，只要继续努力，你会获得较大的成就。
3．你的分数为24…34分
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