进退术-第4章
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戴着宽边墨镜吹奏萨克斯管的照片，人们充分领略了总统迷人的魅力。
他的形象策划小组认为，在严肃的政治生活中展现一下总统作为普通人的一面，可以更好地与选民沟通，让他们觉得总统与自己贴得更近。克林顿在乘车穿越各大州竞选时，经常沿途停车发表演说，和选民们挨得很近。他还随身带着他的萨克斯管，在演说间隙拿出来演奏一曲，群情激动时，甚至和人们一起翩翩起舞。这将他性格中友好、亲切、潇洒的一面表现无遗。
克林顿的桃色丑闻全球闻名，另外关于他逃避兵役、组织游行、吸毒等的丑闻大大影响了他的声誉。形象设计师们让克林顿全家出动，以挽回恶劣影响。根据策划，他携妻女来到选民中间，和他们亲切地交谈，还把手亲热地搭在妻子肩上，以显示他们的关系不受外面传闻干扰。女儿切西尔将要外出读大学，总统还亲自带她到白宫附近的文具店选购物品，这又成了记者们勾画的慈父形象的重要一笔。
站在人前的是总统，但他身后的形象策划师们替他将自己最受大众欢迎的一面展现了出来。
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白璧微瑕，遮掩有术
［箴言11］缺陷有如脸上的黑痣，心怀恶意的人最善于注意到它。要让这黑痣成为美人痣需要绝妙的技巧，例如恺撒就曾用桂冠掩盖他的秃顶。
英王乔治六世，也就是现任英国女王伊丽莎白二世的父亲，他有一个生理缺陷，那就是口吃。登位之初，因为口吃，他做事情畏畏缩缩，对王政缺乏足够的信心，无形中，在人们心里形成了一个“平庸国王”的形象。人们对比较精明强干的前国王产生怀念之情，对新国王则不以为然。历史学家认为，英国当时确实存在着严重的“王室信任危机”。
乔治六世明白他所面临的严重局势。他一方面，努力训练纠正口吃；同时，他对王室的公务勤勤恳恳，从不马虎，力求改变自己的形象。
终于他以自己的实际行动，特别是在第二次世界大战中国王的“自我牺牲和奋斗作为”，逐渐改变了人们的看法，扭转了王室的信任危机。
欧洲大战爆发后，英国的一些名流贵人纷纷忙于安排自己的后路。他们或全家老小出走海外，或把家中财产、妻儿送往中立国家。当时，乔治六世的两位心爱的女儿分别才13岁和11岁，她们是王位的第一和第二继承人。臣下都非常清楚，战火纷飞中，万一两位公主遇上三长两短，大英帝王的宝座谁来继承？有一天，几位政府要员经过合计，去王宫觐见国王，请求道：“陛下，伦敦常被德国人轰炸，两位公主是否有必要先送到加拿大去，暂时避一段时间？”
对人们的好心建议，乔治六世心中充满感激之情。做父母的，谁不想让自己的儿女远离祸端？但乔治六世想到，自己身为英伦之主，在民族利益和国家危亡的关键时刻，如果首先顾及自己家人的安危，怎能为臣民树立表率，使全国军民同舟共济，共御外敌？因此，乔治六世毅然谢绝了人们的好意，并且决定，无论德军对伦敦怎样狂轰滥炸，也决不离开王宫，他要将白金汉宫作为固定的司令部地址。
此后，乔治六世以一国之主的身份，与全国人民一道，同心抗敌，做了大量力所能及的工作。在伦敦遭受轰炸最猛烈的日子里，为了体恤民情，鼓舞士气，国王携同王后到首都各区和全国各地视察慰问军民，他甚至来到脏乱不堪的贫民区——伦敦东区去看望百姓，在工厂、商店的废墟中巡视。虽然他没有替人们解决多少实际困难，但国王体恤民情的做法，确实感人肺腑。因此，每当乔治六世来到一个地方时，成千上万的人便拥上前去，含泪高呼：“感谢上帝赐给了我们一位好国王！”
战争期间，乔治六世的足迹不仅遍布英伦，而且几乎布满整个欧洲战场。他曾五次到国外巡视各地战场，到过法国的马其诺防线、北非战场，访问过马耳他、意大利、比利时和雅典。乔治六世冒着生命危险的这些行动，对鼓舞士气、加强盟军的共同作战，从而取得第二次世界大战的最后胜利，起到一定的积极作用。他也以自己的行动赢得了民心，因而很快扭转了“王室信任危机”。战争结束后，丘吉尔首相在给国王的信中说到这一点时写道：“这场战争使王室同人民之间的联系比过去任何时候都更紧密了。陛下受到英国各界人士尊敬的程度，超过了以往历代英王。”
乔治六世并不是第一继承人，本来是轮不到他继承王位的。由于他的哥哥爱德华八世“不爱江山爱美人”，主动放弃了王位，才由他接任。他克服了自己的缺陷，勤政爱民，国王当得有声有色，终于赢得了群众的爱戴。
金无足赤，人无完人。有的人因自己的缺陷而自暴自弃，有的人因自己的缺陷而力求弥补，往往成为向上的动力。人生的两重天地，全在自己选择。
柔声细语，和气服人
［箴言12］箭刺透的是人的身体，恶言恶语刺透的是人的心。好的糖块能让人吐气若兰。让你的嘴里都是蜜，把你要说的话做成即便是你的敌人也会喜欢的糖。被人爱的唯一途径就是温柔而甜蜜。
说服别人先从赞美开始。
从赞扬和欣赏开始，就像医生在给病人拔牙前给病人打麻醉药一样，麻醉能减轻病人的痛苦，而赞扬和欣赏则可以更容易地改变和说服一个人。柯立芝总统执政的时候，他的一位朋友应邀到白宫做客。当他来到总统的私人办公室时，他听到总统在夸奖女秘书，称赞她的衣服合身，显得年轻漂亮。
这恐怕是一向不爱说话的柯立芝总统一生中赏赐给秘书的最动人的称赞了。这个称赞使女秘书感到意外，她的脸因此红了起来，当时变得有点不知所措。紧接着，这位先生又听见总统提醒女秘书要注意她的缺点。
虽然柯立芝总统的做法有些太直率了，但他对人的心理把握得较好。当我们听到他人对自己的优点加以称赞后，再去听一些不愉快的话，自然会感到舒服一些。这正如理发师在给人修面前，先给人涂上一层肥皂一样。
下面是林肯总统给胡格将军的一封信，这封信的知名度仅次于林肯写给毕克斯夫人的，为她的五个儿子都在战争中牺牲而表示哀悼的那封信。林肯写这封信只用了五分钟，但它在1926年公开拍卖时，却卖了12090美元。这在当时可真是个大数目，它比林肯苦干50年所积攒的钱还要多。
1862年，是美国内战最黑暗的一年。战争连续18个月，林肯的联军屡遭惨败，整个北方都慌了。数千名士兵从军中溜掉了，一些共和党的议员通电叛乱，想把林肯赶出白宫。这是一个黑暗、忧愁、混乱的时期，这封信就写于这一年的4月26日。
下面就是林肯致胡格的信：
“我已经让你担任波特马克的陆军总司令，当然我这样做是有充足的理由的。但我想我最好告诉你，对于有些事情，我对你不是十分满意。”
“我相信你是一位有勇有谋的将军，我对你十分欣赏。我也相信你能把政治和军事分清楚，你这样做是对的。你自信，这是一种有价值的不可缺少但很可贵的性格。”
“在相当的范围内，有野心是有益无害的。但我想，你出于个人的意志，竭力阻挠波安斯将军指挥军队，这对于一个功勋卓著的将军来说，你的确犯了大错。”
“我曾听说，并且由于信息可靠我也相信，你最近曾说政府和军队都要一位铁腕人物。当然，我不是因为这个，却也不计较这个，我才给你这样的任命。”
“只有那些取得胜利的将领，方能成为铁腕人物。我现在想要的是战场上的胜利，我可以将独裁权冒险给你。”
“无论过去，还是未来，你和所有的指挥官都将得到政府的有力支持。我很担心你以前所灌输给军队的那些风气、对领导的非议和不信任。而现在你将面临着同样的非议和不信任，我将尽其所能帮助你消灭这种风气。”
“当这种风气在军队中存在时，无论是谁，即使拿破仑在世，也无法指挥军队取得战争的胜利。现在你要注意，不可草率，要以旺盛的斗志和不懈的努力，挥军向前，取得胜利。”
从这封信中，我们可以看出林肯是怎样试着改变一位有野心的将军的。你可否注意到在他说到他的严重错误以前，他先称赞了胡格将军？是的，那是严重的错误，但林肯没有这样指责他，而是采用更委婉、更富外交的言辞。信中隐含着一种严肃的谴责，但字面上却依然委婉诚恳，娓娓动听。胡格将军看到此信，又怎能不衷心感动而甘愿效忠呢？
诚然，你不是林肯那样的伟人，但你知道这种处世哲学对你的工作和生活也非常有用吗？
为人处世不要顽固不化、直来直去，从赞扬和欣赏开始更容易说服他人。做鱼有腥味，可以加料酒去腥，肉骨头炖不烂，可以滴几点醋。这些都是一物降一物的道理。在追求成功的道路上，善用这个道理的人，事半功倍；不善用这个道理的人，吃力不讨好。
批评别人先降低自己的高度。
如果提出批评的人先谦虚地承认自己也不是十全十美、无可指责的，然后再指出别人的错误，这样就比较容易让人接受了。
圆滑的布诺亲王早在1909年就已深切地感觉到利用这种方法的重要。
当时德皇威廉二世在位，他目空一切，高傲自大。他建设陆、海军，欲与全世界为敌。
于是，一件惊人的事情发生了！德皇说了一些令人难以置信的话，震撼了整个欧洲，甚至影响到世界各地。最糟的是，德皇把这些可笑、自傲、荒谬的言论，在他做客英国时，当着群众的面发表出来。他还允许《每日电讯》照原意在报上公开发表。
例如，他说他是唯一一个对英国感觉友善的德国人；他正在建造海军来对付日本的危害。德皇威廉二世还表示，凭借他的力量，可以使英国不屈辱于法、俄两国的威胁之下。他还说，由于他的计划，英国诺伯特爵士，在南非才能战胜荷兰人。
在这一百年来的和平时期，欧洲没有一位国王，会说出这样惊人的话来。从那时起，欧洲各国顿时哗然骚动。英国人非常愤怒，而德国的那些政客，更是为之震惊。
在这阵惊慌中，德皇也渐渐感到了事态的严重，有些慌张了。他向布诺亲王暗示，要他代为受过。也就是德皇要布诺亲王宣称那一切都是他的责任，是他建议德皇说出那些话来的。
可是，布诺亲王却认为，德国人或英国人是不会相信这是他的主意。布诺亲王说出这话后，马上发觉自己犯了一个严重的错误。果然，这激起了德皇的愤怒，他大为恼火，他认为布诺亲王在辱骂他，说自己连他都不如。
布诺亲王原本知道应该先称赞，然后才指出他的错误，可是为时已晚了。他只有做第二步的努力：在批评后，再加以赞美。结果，奇迹立刻出现了。
布诺亲王紧接着开始夸奖德皇，说他知识渊博，远比自己聪明。
德皇脸上慢慢地露出笑容来，因为布诺亲王称赞了他。布诺抬高了他，贬低了自己。经布诺解释后，德皇宽恕了他，原谅了他。
布诺亲王用几句称赞对方的话，就把盛怒中傲慢的德皇，变成了一个非常热诚的人。请想一想谦逊和称赞，在我们日常生活中，能对我们产生哪些效果？如我们用得适当，在人与入之间的关系上，真能产生不可思议的奇迹。
指责别人之前承认自己无知、少知为智者明智之举。这样既可使人看出其修养深度，又可令人容易接受；反之，自我感觉良好、咄咄逼人者，则恰给人一个蛮横无理的印象。
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轻松愉快的性格
［箴言13］伟大的人能成功地利用风度与幽默博取众人的欢心。但他们对谨慎也相当重视，从不做失礼之事。其他人则把戏谑当成摆脱困境的捷径。有些事情应谈笑处之，即使是那些别人认为很严肃的事。这就会显示出相当程度的平易与随和，会对别人产生一种奇妙的迷人效果。
美国前总统富兰克林·罗斯福经常会改变自己的决定，让下属深受其苦。有一次，经济学家伯纳德·巴鲁赫就被他折腾得够戗。所幸，富兰克林性格幽默，打消了巴鲁赫的沮丧和怒气。事情是这样的：
罗斯福很早以前就想请巴鲁赫出来做官，但巴鲁赫未予应诺。1943年2月5日，罗斯福派物价管理署署长詹姆斯·伯恩斯去见巴鲁赫，并带去了一封信，这封信里这样写道：
“长期以来，我一直在向你请教有关战时生产的问题。你也一直在毫不吝啬地给我以帮助，而你的各种点子也一直�
