网店老板速成学堂 作者:达贝妮-第5章

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其次，不断学习是成功的捷径。现已作为一个三钻买家的她当初对电子商务是一概不知啊，她现在对这个过程的熟悉都可以当新手的老师了。她的这些成就很大已部分是得益于她把有空的时间都放在论坛里读贴，社区经验居里看哪些精华贴，有不懂的问题时就地发问，眼看还没有看完一篇帖子呢，就有热心的卖家来帮忙解答了。这样一来，她的路子走起来就顺利多了。

第三、图片必须与实物完全一致。当买家收到你发来的宝贝之后发现与图片上所展示的有区别时，麻烦的问题将会不断的发生。如果你调解得不及时，差评是少不了的。


第四、成功的根本是留住顾客的心。要留住顾客的心还得摸清他们的心理。做生意不是把货摆在那里等客人人来，然后谈价钱，然后收钱那样简单，要是那样就人人都可以发达了，她这段时间以来对此的体会非常深。做生意关键是要了解顾客的心理，留住顾客的心。顾客买东西的选择非常多，人家来你这里原因只有两个，一是你的产品质量好价格又低，二是你的质量好，服务好。一般人用的常用办法就是打折，想便宜是顾客的心态之一。顾客还有更深次的心态：品质、档次、品味、人性化的亲情服务等等因素。买高档产品的顾客并不在乎多个十元八元，她之所以和你使劲杀价是习惯，同时也怕被你坑蒙，这才是根本因素。她的店铺通过我们的装修，在格调、档次上比一般店铺要高出一大截只是她注册的时间还不长。顾客们来她这里买东西觉得更体面、产品更可信。没有人会在地摊上买很便宜的SKⅡ，所以你如果要做好你的长期经营，还是去把自己的店铺修饰得专业化一点吧！







第二章　第七节


食品类店主的装修成功经验谈


民以食为天。食是我们生活的大部分，富庶的食物，良好的生活条件是人们健康的物质基础。随着现代物流的发展，以往的农贸市场和超市供应绝大部分人们生活食品的的方式正在逐步改变。与此形成的一股新势力就是以个人或仓储小店占据广阔的市场份额的势头正在蔓延。本文，就以在淘宝开食品小店为例，讲述他们是如何通过装修来赢得顾客的青睐的。


食品类店主装修成功的三要素：


一、赢得顾客的三种店招风格。

1、暖色风格，让顾客有个好心情、好胃口。暖色通常可以让人们感到愉悦、舒畅、胃口大增、行动迟缓，如今越来越多的大型餐厅都意识到了颜色给人们带来的感受，从设计到施工过程中始终秉持着实现这一目标的原则，也取得了相当大的收获，从而使自己酒店的回头客越来越多。您作为虚拟餐厅的掌柜，您不想自己的客人回头吗？

2、用家居材料，营造家的氛围。一个合适的氛围是促使人们干成很多事的关键，在很多人心目中，在家里基本上是可以十分随意的，而且在家中也非常大度，做决定也果断、理性。当你正为你的店铺装修发愁时，不妨看看你的衣橱、餐厅、窗帘、被单，这些是每个人都接触的最多的，他们正是因为经常接触才没有去注意它的美，只要你在这些地方展现出来，定会使你的顾客梦回吹角连营，心里已经把您的店铺牢牢记住，何愁不成交，何愁不回头。

3、让您的店招亲近大自然。绿色环保是人们共同追求的目标，在绿色和环保中包含着人们对健康的渴求，对生命的热爱。店铺只有经营绿色食品，并进行绿色推广才可以永久的抓住顾客的心。


二、做好你的实物图，准确描述你的商品。在淘宝的28054个食品类卖家中，普通店铺占了绝大部分，他们之中也有好几位做到了皇冠，他们的经验就是让图片表达你的实力，让语言传递你的心声。图片是顾客所接受到的第一手信息，也是他们的第一感觉，这种第一感觉被称为首因效应，首因效应是决定他们在短时间内行为的决定因素，是经营者最为重视的环节。


三、食品要体现你的风情。在淘宝上做食品的卖家们通常都有自己的特色产品，尤其是从事地方型特色产品的卖家，要把自己的特色展现出来，就得通过该地地域性的、所公为人知的标志性东西表现出来，可以是一张地域名胜风景图，可以是民族的服饰风格或饮食风格，可以是地域性的产品图片，关键是要跟你的产品关联度达到百分百。






第二章　第八节


印刷品类店主装修感悟


在电子商务中，做书籍、杂志类刊物要数亚马逊和当当在市场上占据了绝大笔的市场份额，亚马逊的市场份额在全球，当当的市场主要在国内，这两大霸主的称雄使得其它的竞争者望而却步，但他们大有大的难处，我们小有小的妙处。如今在淘宝上开书店卖家也有27403家了，虽然一个心都没有的卖家有8000多家，然而做到双皇冠的还是有6位卖家，一皇冠的也有18位卖家，还有数目庞大的钻石卖家，这也是我们取得的辉煌成绩。


作为后来者的我们要如何来装修我们的店铺呢？


首先，在淘宝开书籍等印刷品这类店铺时，旺铺和普通店铺说带来的效益区别不是很大，但你把开店当作是你的事业，想要把它打扮得赛过貂蝉也何尝不是一件幸福的事。

其次，在开店过程中你面对的第一件事就是你的书籍封面，你可以到其它地方去找到你这本书所对应的封面，通常是不要再加修饰了。如果条件允许的话你可以把此书放在一个合适的书橱上，照张照片下来，取个限定的大小放到橱窗里面去。另外，有不少的消费者总担心我们的书是盗版，现在的大部分书都是有防伪标记的，如果你能够把防伪的那几种细节也展示给顾客的话，你就可以打消他们的这种疑虑，即使你什么防伪标记都没有，也没有关系，只要把你的态度和优越的服务表述清楚就可以了，明白事理的顾客是不会视而不见的。


第二、让你的页面透露着书香的气息和对知识忠诚的态度。前者主要是从事理上来讲的，只有历史悠久的书籍才会年老发黄，而很多的知识分子就是对这种书非常珍爱，如果您的页面选择的是这种主题色的话笔者在这里首先恭喜你已经赢得了绝大部分知识分子的心了。在体现对知识的忠诚上，让身边的宠物发挥起他的效用来吧，让疲惫的人们看到忠实的宠物之后迅速打起12分的精神，继续在你这里搜索图书。


第三、让你的资源丰富起来。对于书籍来说，是数量和种类越多越好。如果你有实体店，最好是把你所有的书目都分类录上去，如果你自己的资源不够丰富，你可以帮你朋友一个忙。






第二章　第九节


网游、充值卡店主谈装修


对于经常在电脑跟前打转的朋友来说，外人看他们对电脑操作可能是非常熟练了。的确，部分领域他们是非常熟，但电脑处理的内容是如此的丰富，他们对很多软件可能是连听都很少听过呢。就说PS吧，他们至少有一半的人知道这个是做什么的，但真正用过的，不到5％，熟练的就更少了，所以我们现在在这里讲他们的装修是非常具有代表性的。


首先，作为网游、充值卡类店主做的大部分生意都是老网民了，他们对这种服务是比较熟悉和信任的，因为他们的确能在这里体会到很多便利之处。所以，通常情况下，你只要是真正做这个的，只要你开了个店铺，宣传做好了，装修的怎么样，都会有较好的业务的，而且赚信用的速度是非常快的。


其次，做这行的分类少，就是那么百余种游戏（你不能做所有的游戏点卡，做多了你就不专业，而且有时你自己都很难应付过多的咨询，而不是交易），一种游戏有不同价位的点卡，只要你有货，做起来就容易，所以这就对准备期的工作要求不是很高。


店铺的装修是如何赢得新顾客的呢？


在这一大类下存在着这么一些方向。一是网络游戏虚拟商品交易区；二是腾讯QQ、网游账号等专区；三是移动联通充值中心（有朋友在这里做起了卡号销售）、IP长途加油站。


对网络游戏虚拟商品交易的店主来说，你的任务就是弄好你的界面，让你的店铺看起来有又入游戏的感觉，漂亮的界面通常指的是人们所熟知的，在玩游戏的过程中所必须经过的，让多少玩家所流连忘返的，用这种界面才能够起到很好的宣传作用，也会避免你的买家的拒绝（有的卖家虽然是这样做的，但他们还做了一些与此毫不想关的业务，比如有好多卖家都在自己店铺里卖起衣服和包包来了，玩网游的男士还是居多一些，男士在网上买这类东西相对来说就比较少了）。


对腾讯QQ、网游账号等卖家来说，他们在店铺上下的功夫就在于用一个乖巧的卡通图片或游戏界面常出现的的武士图片来吸引顾客。或许有人会说这样太简单点了吧，其实，这时的推销就已经非常到位了。因为在这里来购买的大多数都是理性顾客，他们是在这个游戏的过程中追逐其中的刺激，而对身边的东西到不是非常的在乎，他们只要是看到一个像模像样的东西，并且没有什么忌讳的话，看看就拍下来了，如果他要是看到你弄得花枝招展，他反倒觉得倒胃口，心情一遭，走之了了。


对移动联通充值中心和IP长途卡销售卖家来说，他们通常是做的最为活跃的，他们的用户最为广泛，而且只要是能够从事电子商务方面的人员都可以进行交易；另外他们还有着价格优势这一王牌，所以他们只要有渠道，把自己做起来是基本不成问题的。他们最好的方式就是利用移动联通花长时间累积起来的广告牌子，往窗口一贴，再细说一些怎样充卡，常见故障排解，支付流程等就高枕无忧了。如果是要体现你的时代性的话，就把北京奥运的事情也添上去吧！




















第二章　第十节


母婴用品、玩具、奶粉、孕妇装、童装类店主谈装修


如今在淘宝开母婴用品、奶粉、孕妇装的店铺已有23120家，其中三皇冠的有三家，双皇冠的有12家，一皇冠的有47家，其中属于商盟的占了48。5％，有几个皇冠卖家还是普通店铺，他们的装修成功经历您想不想分享分享呢。


我们“易翠”很荣幸的与其中16位卖家亲自对话，采访了这16位卖家在淘宝征程上的装修经历，并结合他们店铺长期以来的风格，总结出了如下的经验。


第一、做生意要摒弃门户之见。当你是做母婴一类的产品时，你可以在你经营方向上实施横向一体化的战略，把那些相关度较高的商品，只要是你能够从正规渠道拿得到的商品都发布出去，不要认为，玩具就不是这一分类，母婴类和玩具类有着天然的联系，母亲在购买东西的时候看到有很棒的玩具时，会很自然的一起买回去，所以，你在摆放你的产品图片时就要尽量让可爱的玩具图片和母亲们经常购买的东西的图片放得贴近一些。


第二、要弄清营销的诱因，摸清客户的需求。母亲通常是最疼爱自己的宝宝，在她们眼中看到很多东西都会联想到自己的宝宝，这个时候，你的宝贝通常就需要一个小宝宝来陪衬了。


第三、微笑是我们共同的语言。如果你是要选取关于母亲题材的图片时，你所选图片一定要具有一定的亲和力，露齿的微笑是少不了的。


第四、网店的颜色风格应是暖色。我们在对皇冠买家中的16个样本进行分析的时候，发现它们都具备一个共同点，就是整体颜色上不是粉红，就是洋红，很好的利用了暖色这种颜色效应。


第五、如果你有实体店，为了提高你的可信度，你不妨把公司受理给你的授权证书拍照送上去，但是要记得打上水印，在某些关键的位置可以抹去一小部分，以防别人盗用






第三章　第一节


常用装修工具集锦及对运行环境要求


用于平面设计的常见软件一：

1、1　Adobe　Photoshop　CS2　软件类别：　图像处理　

Photoshop是著名的图象处理软件；　为美国ADOBE公司出品。在修饰和处理摄影作品和绘画作品时；具有非常强大的功能。它能在图像处理、编辑、通道、图层、路径综合运用；图像色彩的校正；各种特效滤镜的使用；特效字的制作；图像输出与优化等；灵活运用图层风格，流体变形及褪底和蒙板中制作出千变万化的图像特效。


较之以前的版本；Photoshop　CS2主要更新了这些：　

　*）Spot　Healing　Brush，处理常用图片问题，如污点，红眼，模糊和变形。　

　*）Smart　Objects允许用户在图形不失真的情况下测量和变换图片和矢量图。　

　*）创建嵌入式链接