职业生涯之上班手册-第32章
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的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你！
办公室争吵法则当冲突无法避免时，不妨制订办公室“争吵法则”：任何争
端事出有因，不能借题发挥，故意制造事端。
不能和任何人发生肢体冲突，除非出于自卫，否则绝对是最疯狂的行为。
不要碰触他人最敏感的话题。比如，有人很介意别人叫他“胖子”，结果你
偏偏不知好歹，即使对方明知你是开玩笑，还是会恨你入骨。
不要透露你在某方面根深蒂固的偏见或意识形态，比如，种族好恶、性别歧
视等，通常，这类争执会让你成为众矢之的，并且死相难看。
据千龙新闻网第九十一则：教你如何读懂上司的体态语言民谚道：“一个目
光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”，它能作为武器
来运用，使人胆怯、恐惧。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，
还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表
明赞同和好感。目光中除了能看出上级与下级，权力与依赖的关系外，还能揭示
出更多的东西。
上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不
想评价你；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上
司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，
甚至偶而眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备
请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自
己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这
种情形连续发生几次，表明面对你，这位上司缺乏自信心。
体态语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露真情。在“哈哈”大
笑时，意味着放松和大胆，“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现，而“嘿嘿”笑
时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。
精神学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如
果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界作出反应，容易受别人的影响、
很苛求的人，是个软弱的领导人。
心理学家认为，有许多体态语言能让下属知晓上司的内心世界，了解他所说
的是否就是他的真实想法。
双手合拢，从上往下压，表明上司想使其内心平静下来；双手叉腰，双肘向
外，这是古典体态语，象征着命令式，同时也意味着在与人接触中，他是支配者
；当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外，这是自负的表现；当上司
伸出食指，则表明他是支配者，有进攻性；当上司的双手平静地放在背后时，则
表明他具有优越性；当上司拍拍你的肩后部时，表明他真诚地赞许你；如果上司
拍拍你的肩前部时，或从上往下拍，则表明上司倨傲而又显示宽容，这些动作表
明他是支配者；两个食指并在一起，放在嘴边，其余手指交叉在一起，与两个食
指形成了一个锥体，这表明在你讲话前，上司已作好了拒绝的准备；握紧拳头意
味着不仅想威胁对方，还要为自己辩护。
一位精神病专家提醒那些抱过高希望者，“要想改变自己的体态语言，这需
要很长的时间，因为一个人不可能在太多方面自我控制。”
第九十二则：别让眼神流露情感职场“眼语”三大忌眼睛是心灵的窗户，职
场里的眼睛语言，其实显示出一个人的品质与修养。
成熟的、有教养的人会善于控制自己的情感，不轻易让它从眼睛里流露出来。
即使不喜欢对方的人和事，也不会轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。而且
您的眼神如果展示出一种落落大方、亲和友善的风度，容易受到众人的尊重和欢
迎。以下的三种眼神最好不要在职场出现：“盯视”
盯视常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他
的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他
的什么主意。因为，人们在凝视对方时，自己内心肯定会有心理活动，而对方也
会有较强烈的心理反应。盯视，在某些特定场合，是作为心理战的招术使用的，
在正常社交场合贸然使用，便容易造成误会，让对方有受到侮辱甚至挑衅的感觉。
“眯视”
“眯视”反映出的是不太友好的语言，即使没有给人有睥睨与傲视的感觉，
至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯起一只眼睛，并眨两下眼皮，
是一种调情的动作。“眯视”，对于漂亮女性，常常传递着一种“色迷迷”的语
言，让她们感觉受到一种无形的骚扰。
“漠视”
“漠视”也可称之为熟视无睹，给人感觉是一种孤傲冷漠。“漠视”的目光
常常显得呆滞，让人感觉您是在出于应酬敷衍。而要做到眼神的亲和，要领就是
精神上的彻底放松与自然。如果眼神发虚或东张西望，就会让对方产生一种不踏
实的感觉，话还没出口，就先入为主地对你有了“看法”。
第九十三则：管道细节损毁个人能力领导者必须抵御的四大诱惑所有领导者
都有失败的时候。如果失败了，他们往往会归咎于那些令人厌烦的原因，如战略
错误、不充分的营销、竞争的威胁和技术失误等。然而，这些仅仅是问题的表象，
所有的领导者都犯过同样的根本错误：屈服于某种诱惑，从而不必要地将情况变
得复杂化；过于注重某种细节而损毁了个人领导者能力。
诱惑之一：选择地位而不是工作成果对于一个经理人来说，最
重要的原则，就是以成果为目标。但是在许多公司中，评价最高的经理往往不是
这么做的。不少领导者把其他的事情看得比工作成果更重要。这就代表了各种诱
惑中最危险的情况：希望保护自己所处的职业地位。然而问题是，一个人如果不
是追求成果的“偏执狂”，他怎么可能成为一个公司的领导者？举例来说，大多
数行政总裁在得到最高职位之前曾是追求成果的“偏执狂”。可惜，当他们达到
目标，被人称为行政总裁之后，其中的许多人就把注意力转到如何维护自己的地
位上来了。
这种情形产生的原因是，他们的实际人生目标仅仅是获得个人利益。站
在人生目标的巅峰上当然只剩下坡路可走。我们能够合理地推论：他们一旦到了
最高职位，就会不择手段地保护它。
更有甚者，他们还避免做出可能损害自身地位的决定。实际表现上，他
们更倾向于回报那些有利于他们“自我”的人，而不是为公司业绩做出贡献的员
工。这就出现了一个疑问，难道说经理人不明白通过集中精力做出成果，他们将
获得更高的地位和更大的“自我”满足？是的，他们明白，然而实际做起来需要
长期、大量的工作，在此过程中将产生太多可能导致地位损失的危险插曲。
要克服这种诱惑的办法只有一个，就是将工作成果作为个人成功的最重
要标准，否则只能从领导者职位上退下来。你所领导者的公司的未来，不论是员
工还是顾客都太重要了，这才是真正衡量你地位的标准。
诱惑之二：选择个人声望而不是责任即使一些领导者抵御了过于保
护自己地位的诱惑，他们有时还是失败，因为他们没有促使员工为自己的职责负
责。这是取得成果的必要条件。此时，领导者者们屈服于另一个诱惑：希望自己
受欢迎。
希望自己受到员工的欢迎是人之常情，但对于领导者却是危险的。领导
者可是“孤独”的。对公司大多数成员来说，最高领导者除了那些直接向他汇报
的人之外，很难有更多的时间和每一个人熟悉。那些直接向领导者汇报的人，相
对公司其他员工来说，通常年龄差不多，薪水也相当。大多数领导者同这些下属
成了朋友，并且对他们的需求和缺点常常能感同身受。最后，由于巨大的任务当
前，领导者与这些下属之间产生了“亲如兄弟”的感觉。
因此，当需要告诉这些同自己关系亲密的人他们没有达到期望值时，领
导者们变得踌躇不前，就没什么可奇怪的了。这并不是他们太忙或者太懒，而是
因为此时他们已经难以面对让“朋友”烦恼的窘境。
作为领导者，要努力赢得公司员工和直接下属的长期尊敬，而不是他们
的私人感情。不要把向你直接汇报的员工看成是一群拥护者，应把他们看做是完
成自己工作职责、进而使公司达到预期业绩的关键人物。必须牢记的是，如果你
失败了，你的下属不可能再喜欢你。
诱惑之三：选择精确决定而非清楚指示很多领导者，特别是那些很
喜欢数据分析的人，希望保证自己的决定总是正确的，然而在信息不完整、充满
不确定性的现实世界中，这根本不可能。因此那喜欢精确和正确的领导者，常常
拖延决定的时间，不能给属下非常清楚的指示。他们给员工的指示模糊而犹豫不
决，希望这些人能够自己在工作中找出正确答案。
因此，关键的一点是，领导者的决策指令必须保证清楚而不是精确。要
记住，如果你采取决定性的行动，而不是总在等待更多的信息，你的下属能学到
更多。如果你根据当前掌握的信息所做出的决定，在有了更多信息时被发现错了，
那么改变计划并向下属解释清楚就行了。冒出错的风险本来就是你的职责。对于
你来说，出错的真正损失仅仅是你的自尊心。对你的公司来说，如果作为领导者
的你不肯冒出错的风险，代价就是整体瘫痪。
诱惑之四：选择无懈可击而不是信任领导者都是想掌握权力的人物，
如果让同事或者属下发现了自己的过错，领导者们就会觉得难以忍受。因为他们
错误地认为，万一员工都可以轻易地挑战他们的决定，那么自己将失去权威。
不论这些领导者多么努力地推进建设性争执，他们都只是缘木求鱼。员
工没有案例感，因为领导者不愿加入讨论。结果是那直属人员都热衷于推测领导
者的意见，仅仅在“方便”的时候象征性地相互争论。你应当常常积极地鼓励员
工去挑战你的想法。应该信任下属，并将你的声望与“自我”都勇敢地托付给他
们。作为回报，他们在对待自己手下的员工时也将效仿你。
上述四种诱惑应该作为领导者们随时的“警钟”，提醒自己：成功常常
导致一系列致命的行为。这些行为是如此难以控制，改变他们又是如此痛苦。
第九十四则：稳定与兴趣的工作之间，该如何选择？
我是2002年本科毕业生，学的地质，现在是一名国家公务员，至今工作已有
一年时间，考公务员也是被专业就业面窄所逼，并非我兴趣所在。现在我面临以
下问题：1。虽然说我现在从事的是文字工作，加上学历在单位也比较高，可以说
也有一定的发展前景，但是我本身不想在此发展，即使有发展也是多年以后的事，
而且真有没发展还很难说，到时光阴已不再，所以我就想到现在就出去再找工，
但由于自己专业不好，加上没有一技之长，再找好工谈何容易，于是我就想到了
考研，但也面临两个问题，一是难度太大，对自己信心不大，二是现在研究生就
业似乎也不理想，加上到时毕业自己年龄也已不小，这都是劣势。我又想到了考
MBA ，它相对研究生考试容易点，但巨额的学费不能不考虑，加上自己的工作经
验并不是在企业管理这方面，这又是自己到时毕业就业不利的一个方面。
2。无论是考研还是考MBA ，最终考上都要花几年工夫，而且考不考得上还是
个问题，但时间肯定是已流逝，年龄已不小肯定不会再想出不出去，与其冒这个
风险，不如现在就抛开一切，出去做保险代理人（这份工作是很容易找的，大概
也是唯一可能找到的工作），保险工作辛苦，且淘汰率很高，不稳定，虽然自己
不怕辛苦，有信心做，但这个决定势必遭到家人的巨大压力，虽说家人也不认为
现在工作有多好，但抛开待遇越来越好和稳定的公务员工作去做保险他们是绝对
不会接受的，自己不能不考虑家里的意见，加上做保险是不明朗的前途，这些都
令我顾虑重重。当时不得不选择这
