职业生涯之上班手册-第21章
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若干年前，一位初涉职场的新人对雇主的要求相对简单：专业对口、发展机遇、
薪酬福利等。而现在的情形与以往有了很大的不同。
日前有一关于职场环境的调查显示，员工对雇主的期望值会因年龄、教育程
度、性别、职位的不同而相异，但在什么是理想雇主这一问题上，大家的答案惊
人的一致。
没有人对此持异议。在大多数调查者心目中，能否拥有一个开放式的沟通环
境是“理想雇主”的一个重要标志，所有的雇员都希望在企业中有表达自己想法
的机会和渠道。有专家认为，当雇员们的想法和意见被忽略时，他们往往会有偏
激的表现并可能做出有损公司的事。
许多企业现在已将对员工意见的调查、反馈结果作为衡量企业管理水平的一
个重要标志，并把它当作调整决策的重要依据。他们的经验是：开放式的沟通环
境有利于产生分享式的观点并可以使员工更加团结的工作。另外，大家一起分享
的不仅限于好消息，还应包括坏消息。
在一个充满尊严、尊敬、公平气氛的工作环境中，员工会产出更高附加值。
没有什么比看到自己同事受到不尊重更糟糕的事了。
说道尊重想起了一个朋友的例子，他原先在一家台湾人的大型连锁便利企业
工作，他的薪水曾几何时一直是我们羡慕和谈论的焦点，每次出来聚会我们总是
会对他说上那么一两句酸溜溜的话，可是没多久他就跳槽了，去了一家日资企业，
规模比原先的企业小很多，而且薪水也缩减了一半。我们都感到很诧异，不明白
这位仁兄到底遇到了什么“变故”，怎么会做出这么“不明智”的决定，后来几
经周折终于从友人的口中得知，那家台湾企业根本不把大陆人当人看，他们总是
会在工作时对大陆员工恶语相向，有些台湾过来的员工级别还没有内地的员工高，
但是摆出来的姿态就好像他们是老板一样，非常地让人气愤，这样的工作不做也
罢，不然总觉得自己好像是在为他们打工的一条狗一样，心情非常得不爽。
至于那家日资企业就不同了，虽然规模不是很大，但是公司的氛围很得好，
公司给予员工的空间很大，而且老板与员工之间的关系也很融洽，尤其老板有时
候对员工的态度客气得都有些让人不习惯了，他们早上总是来得比员工早，而且
晚上总是回去得比员工晚，在结束一天工作的时候他们往往还会出来跟员工打招
呼，说“你们辛苦了”，“太麻烦大家了”之类的话，虽然这些话并不能实质性
地代表什么，但是却让人听得很舒服，用日本老板的观点来看，他们认为手下的
员工辛苦为自己创造了财富，应该感谢他们的。
所以虽然那家日资公司薪水少了，但是作为人格他们付出得却比那家台湾公
司多得多，因而友人的跳槽我们大家也自然是举双手赞成了。
在科技日益发展的今天，许多企业已将员工的再学习、再培训作为企业发展
的原动力。对雇员而言，继续学习的重要性也不言而喻。Maple ？leaf是加拿大
的一家大型体育和休闲公司。该公司为员工提供“家庭培训”计划。公司副总马
迪？沃尔表示：“我们雇用的是态度，培训的是技能。”
当今职场中人与以往最大的区别之一就是他们更加注重家庭生活。很难想象
以前的职业人士会因为陪伴孩子而不惜影响自己的职业前途。一位知名企业的老
总表示：“我年轻的时候从来没有因为家庭而中断过自己的工作，但现在时代改
变了，我确信企业需要保持更多的弹性对此加以适应。”据调查，加拿大74％ 的
企业向员工提供EAP （雇员支持计划），雇员们可以向雇主提出需要，以便获得
在个人或家庭方面的帮助。
一位20多岁的被调查者认为，他理想中的雇主应该是“提供我一个充满创造
力的环境，我有做出自己决定的自由。”
这位调查者在说到自己的经历时表明，员工在工作时很希望能够得到信任和
支持，有时候雇主如果能够放一些权给他们，他们会觉得有被信任的感觉，最怕
就是遇到“事无巨细，都要过问”的雇主，这样通常会让人觉得很郁闷，什么事
情都要汇报，什么事情都要请求，仿佛有种“奴隶制”的意味，一点也看不到新
社会的希望。
遇到这种雇主的时候往往会让员工产生怠慢的情绪，他们会认为反正你什么
事情都不信任我们，那我们做得再好也会被否决，那还不如马马虎虎地做做，到
时候让领导修正就是了，这种情况对一个企业来说是相当不利的，如果不能充分
调动起员工的积极性，那么企业的发展就会受到重大的影响。
现在的职场中人，更容易被工作所激励，也更愿意走出自己所熟悉的环境去
迎接新的挑战。
成为好雇主的一个重要条件是提供良好的薪酬和福利，但许多被调查者表示，
一个公平的薪酬体制同样重要。另外，良好的办公环境，完善的办公设施也为雇
员所看重，像办公室的电脑设备等办公用具都体现了雇主对雇员的重视。
一个清晰的、有序的战略目标对于创造一个良好的职场环境也具有同样的意
义，它可以使员工明确自己的任务并向同一个目标努力。不仅如此，一个战略部
署完善的企业往往会取得更大的成功，继而也能吸引和留住更好的人才。有调查
者表示：“我评价一位雇主时，要看他是否有发展计划，因为我希望能够与自己
的企业一起成长。”
如果缺乏战略目标和长远规划，企业的大部分雇员会有不同程度的负面行为
：如对工作冷淡、玩世不恭、内哄甚至是恐惧，这些不良行为只会导致优秀的雇
员离开。
现今“工作日”的概念已不是传统的“朝九晚五”了，一个人可以在地铁、
公交车、家里工作，工作时间也可以在晚上或是周末。一个好雇主会更看重员工
的实际工作时间而非表面的“八小时”，进而会向员工提供弹性的工作制度和工
作安排，如休闲服制度、运动日、休闲聚会，甚至是与总裁共进早餐、儿童野餐
等一系列安排。这些活动无疑在管理层与员工层之间架设了一座桥梁。
虽然雇员期望值的变化导致职场环境的变化和管理方式的调整，但对于人力
资源管理者和CEO 来讲，这些变化不难，至少看起来是这样。
第六十一则：我在美国“浓缩”梦想刘晨Scott 先生来自台湾，是一家软件
公司的董事长，因为3 年前开始投资上海，所以经常往来于台北、上海之间。Scott
关注《职场指南》已有一段时间了，尤其对《讲述》栏目情有独钟。近日，他自
告奋勇地要成为《讲述》栏目里的主人公，向读者讲述他在美国留学时的往事。
他说：“贵刊《讲述》栏目中的文章，大部分是酸的、苦的、辣的，惟独少了甜
的——酸甜苦辣缺一不可呀！从1986年到1996年，我曾在美国留学和生活了10年
……今天，我想讲一讲当年在美国留学时发生的一些有趣的事情——也许在别人
眼里是很苦的事情，但我的人生态度就是把人生的每一次遭遇都当作是一种乐趣
……关键是要找到开启乐趣的钥匙——‘浓缩’你的梦想。”
“蟑螂精神”是可以学习的我难道不是世界上最幸福的人吗？
我从来不算命，因为没有人算得准我的命。读中学，我上的是台湾省最好的
建国中学，可中学毕业后却落到没人要去的屏东农专，差一点就当了农民。后来
去美国留学，拿到了经济学学士和企管硕士学位，可是回台湾后，我却做起了期
货交易，几年后又创办了软件公司，当上了董事长，还拿到了MCSE微软认证系统
工程师的执照。
在农专读书时，我曾入选台湾省大专青年友好访问团去美国表演钢琴，开始
有了“美国梦”。学校毕业后，我在航空公司工作，眼睁睁地看着以前的同学，
不管是阿猫还是阿狗，一个个都往美国跑，心里不免有点“胸闷”。于是，我就
干脆辞了职，在家里猛攻英语，考出了托福600 多分的较好成绩，拿到了美国俄
勒冈大学（UniversityofOergon）的录取通知书。
1986年，我第二次踏上了美利坚的国土。离大学开学还有半年，我想利用这
段时间在纽约打工，挣够去俄勒冈大学求学的路费和生活费。很多留学生都爱说
自己在美国打工如何如何艰苦，我和他们不一样，把打工当成一种磨练，当成一
种乐趣——人生就是要享受乐趣。
刚到纽约时，我曾在一家法国餐厅打工。纽约市中心寸土寸金，房租特别贵，
我向老板娘提出，“给我一个住的地方，我愿意无偿为你榨橙汁。”老板娘上下
打量着我，拿起一只橙用力拧出果汁道：“榨橙汁的工钱是每小时2 美元，你就
每天早上替餐厅榨橙汁，我让你住在餐厅楼上。”
老板娘给我住的是一间只有几平方米大小的小阁楼，只够放一张床睡觉。晚
上，阁楼里蟑螂横行，我打了一夜也没有打死一只——美国蟑螂虽然不会飞，但
是小而灵活，让我无从下手。早上4 点半，天刚蒙蒙亮，我就下楼榨橙汁。榨橙
汁是纯粹的体力活，对我来说却有两大好处：其一是每天都可以喝到最新鲜的橙
汁——真是口福不浅呢；其二是练出了一身强壮的体魄——省了上健身房的钱。
我一边榨橙汁一边想着和我“同居”的蟑螂——我在学习打不死的“蟑螂精神”
呢。榨完橙汁休息一下后，我又在餐厅里做每小时5 美元的其他工作。晚上，我
躺在床上录交响乐——把2 小时的小盘录音带录到8 小时的大盘录音带里，留着
第二天在餐厅里播放，工钱是每小时8 美元。
我难道不是世界上最幸福的人吗——凭着打不死的“蟑螂精神”，我不但省
下了住宿费，而且把自己养得白白壮壮，还挣了一笔美元，买了一辆二手的“雪
佛兰”。
告别打了半年工的纽约，我驾着车向美国西部进发。
中国人是可以说“不”的我把美国教授气得翘胡子我在美国生活了10年，有
一个经验可以告诉想去美国的同胞：千万不要相信“沉默是金”——美国人不信
这个，在美国，谁沉默谁就没有机会。所以，你一定要学会为自己辩解，一定要
学会说“不”。
记得有一天，我驾驶“雪佛兰”沿着80号高速公路进入蒙大拿州，当时是早
上6 点多，太阳刚刚升起，把公路沿线的景色映射得异常秀美，我只顾一路欣赏
风景，却忘记了看码表——我已在不知不觉中超速了。突然，警报声大作，一辆
警车追了上来。我刚把车停稳，就从警车中跳下两位“黑金刚”，严肃地对我说
：“你超速了，必须罚款。”我急中生智地辩解道，“我到过世界各地，你们州
的景色是全世界最美的，我只顾看风景却忘记了看车速……”两位警察听我赞美
他们的家乡，脸上顿时绽发出笑容，结果，他们没有罚我的款，而只是给予了警
告。在美国，如果你犯了小错，不妨用幽默的方式为自己辩解，也许结果会对你
有利——这又是我的一个经验。
……在俄勒冈大学的教务室内，一位刚报到的中国留学生正在用生涩的英文
和一位教授争论着——因为学校要求所有的留学生必须选修额外安排的英文会话
课程。辩论持续了30分钟，一直在旁边观察的另一位教授指着这位面红耳赤的留
学生，对那位教授说，“他已经用英文和你争论了半个小时，会话还会有问题吗？”
就这样，这位留学生——当年的我，发扬敢说“不”的精神，为自己省下了1000
美元的学费。
获得俄勒冈大学经济学学士后，我又进入美国西部历史最悠久的大学之一维
拉美特（Willamatte）大学攻读企管硕士学位。在选修演讲课时，我又和美国教
授吵了一架。美国教授发下的课程表里，开列着一大堆没有用的书目。在课堂上，
当着教授的面，我“呼啦”一下把课程表撕成两半，嘴里还大声地说：“这是个
食古不化的课程表。”那位美国教授气得两撇小胡子“呼”一下翘了起来——以
前只在书里读到过“翘胡子”的描写，那次算是开了眼了。
经过一番唇枪舌剑后，美国教授不得不承认：“这个课程表是应付教务长的
……”结果，我不但省去了900 多美元的学费，还得了一个A 的好成绩——要在
国内，得罪教授就完了。
人生梦想是可以“浓缩”的我在纽约当电视主持人一个人的梦想是可以通过
“浓缩”实现的。我在美国10年，就“浓缩”了好�
