职业生涯之上班手册-第2章
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扮演好助手的角色想成为办公室明星，并不一定需要做主导性工作并取得成
绩，充当助手常常更有价值——如果你帮助别人获得成功，对方反过来也会助你
一臂之力。当你目前还只是一名助手的时候，无须过分媚俗，也不过分自大，不
被动听令行动，也不擅做主张，最好的态度是：不惹怒主管，却又将任务做得最
好。
Andy，时尚杂志编辑我在这家杂志社的第一份工作是做秘书——开会的时候
做会议记录，没会的时候接听电话。有创造性吗？一点也不。但我这个小小的文
员一直坚持——任何有助于工作的事，哪怕是帮那个对我颐指气使的悍妇接电话，
也不能怠慢。不用管那是不是庸人才干的，只要有机会，就要做，直到有另一个
稍强些的机会。
如果工作没取得实质性进展，又想引人注目的话，还有一个绝对可靠的办法
——马上处理手头上任何事情。我在这家杂志社的第二个职位是摄影助理，帮摄
影师打下手。他需要什么，不用开口，我都能马上帮他找齐。当然，他没有我也
能拍出好照片，但有我协助他，拍一张照片所花费的时间成本就要少得多。他对
我的赞口不绝，也为我赢得了下一个好职位。
光有人缘还不够友好顺畅的同事关系是你的成功的50％ （甚至是60％ 或70％ ），
但这不仅仅意味着你只要合群、风趣或“有人缘”就万事大吉，你还要想办法了
解每位同事，接受团队目标并完成自己的任务。谁可以信任，谁要敬而远之，要
多加留意。多和资深员工交谈，从侧面了解他们的看法。
Peter ，某境外高校驻沪首代琳达，我以前的下属，精明能干但不讨人喜欢。
一天，我加班到深夜，饥肠辘辘，冰箱里实在翻不出什么可充饥的东西，于
是开始找同事桌上有没有吃的。终于，在琳达桌上，我找到了一包葡萄饼干，一
下子全吃光了。第二天早上，琳达过来问我是不是吃了她的葡萄干，我说是的。
本打算赶午餐时间去买一包还给她的，但看上去她非常生气，所以我的助手赶紧
出去买了一大包还给她。
下次饿死我也不会再去“打劫”琳达的桌子了——多讨厌的家伙！尽管搜别
人桌子的确不雅，但对方是你的上司，无论对错，都不应该当众羞辱。其实她完
全可以换个说法：“我的饼干放了一个星期也没人动过，多谢你替我解决。”这
样大家都会觉得她挺可爱。我的意思并不是说这样的事多么重要，而是想强调一
点：如果同事们都觉得你很讨人喜欢，那将有助于你的事业蒸蒸日上。
成为办公室明星的其他策略以你之长换他人之长
面对越来越复杂的工作，很少有人能拥有足够的知识和技术独立完成，所以
必须要互帮互助，才能事半功倍。办公室明星非常清楚自己的优势和缺点，也明
白谁是可能为自己提供支援的同事，而且他了解这种关系中的经济性——一般的
员工会认为要求他人提供帮助是一种权利，只要一通电话，对方就应该伸出援手。
但办公室明星深知，这种合作关系是一种以物易物的结果，自己也必须贡献出别
人所缺乏的专长。
累积自我管理经验不要以为“只要我准时交差，就是自我管理”，对办公室
明星而言，那只是时间管理，真正的自我管理不只是在单项工作，还包括保持办
公桌面整洁，更包括累积人际关系等。
接纳不同的观点一般的员工习惯用自己的观点去看世界，办公室明星则从自
己的视野中跳出来，接纳不同的观点。例如：竞争者怎么做，客户怎么想，同事、
老板怎么想？他们会积累自己的工作案例，总结出不同的认知模式，然后应用于
自身。
有意识地树立领袖形象办公室明星的领导能力体现在带领一组人完成工作，
而不是体现在所谓领袖的伟大理想和魅力上。他们充分了解并发挥三种领袖特质
：拥有广博的知识，有适时的创造能力，并关注小组中的每个成员。他们了解自
己的责任是激发组织的动力，同时也不遗漏任何细节，例如准时开会等。
做超级沟通家他们并不喋喋不休，却知道在适当时机、用适当的语言说话。
在撰写报告，甚至和人交谈时，知道如何去蛊惑和感动受众。
第六则：永远吃不到的苹果桓林发C 公司是工贸公司，工贸公司的销售直接
影响效益。2002年1 －6 月的销售情况形势喜人，公司为了进一步提高业务员的
积极性，实行新的底薪＋提成的指标工资，在底薪的平台之上，设立三个档次，
分别为10％、15％和20％的提成比例。如此高的提成比例，够诱惑人的。然而，
事与愿违，年底财务报表的销售额远不如上半年的销售额。
其实，保证一套薪酬设计成功的要素之一，就是使员工相信经过自己的努力
可获得相应的报酬。C 公司在底薪的平台上，设置三个阶梯是正确的，符合多劳
多得的分配原则。但是，这个阶梯的高度设置应该有科学性。有一个“苹果定理”，
它的大概意思是：把一个苹果挂在某个高度，一个人如果跳一跳就可以吃到这个
苹果的话，那么他一定会去努力一下的。而如果把苹果挂得非常高，无论那个人
如何努力，却总够不着，甚至借着梯子也够不着，那么，他一定不会白费自己的
努力，放弃就是自然的。C 公司平台上的阶梯提成比例的确具有诱惑力，但是设
置的提成起点高度太高，员工无论如何努力也不容易达到，因而，业务员无奈只
能主动放弃，致使销售量下降。其实，指标工资应该是遵循人的期望理论并与企
业利益结合而设计，做到“努力程度与业绩指标相匹配”，使得大部分的业务人
员经过积极努力能够达到期望的薪资标准。
第七则：寻找职场位置的困惑
人海茫茫，我的位置在哪里？
每次走出人流如潮的大学生就业市场后，最让人难忘的是那无数双迷茫与渴
望的眼睛。人生最难的是选择，何况是关乎生存与前途的就业。人海茫茫，我的
位置在哪里？这是一位毕业生在就业网上发出的感叹。
不久前，西北农林科技大学在学校应届毕业生中作了一个问卷调查，结果是
47％ 以上的毕业生想去沿海和大城市；大多数学生的工薪期望值在1000—2000元
之间。在西安交通大学、西安电子科技大学的两所名牌大学，毕业生普遍的薪金
期望值是2000元以上。但是，走进就业市场，才觉得理想和现实存在着距离。许
多寒窗数载，踌躇满志的学子失去了目标。
“期望值过高是毕业生们找不到自己位置的主要原因”，一位多年从事毕业
生就业工作的负责人说。现在的就业形势如此严峻，毕业生们应当面对现实，先
解决就业生存问题。期望值过高，从毕业生方来说，表现在对自己和市场的过高
估计。一位教育研究专家说，大学本科教育，实际上只是给自己今后的专业发展
打下一个基础，真正成为某方面的人才，还需要很长的积累。
就业期望值过高，实质不是毕业生的过，与学校就业指导工作薄弱有关。据
很多学校就业部门负责人谈，面对日益增大的毕业生队伍压力，按照教育部规定
的500 ：1 的就业工作编制，根本就达不到。现在一般的就业指导部门也只有几
个人应付，更谈不上扎实细致的就业指导了。
在农林类毕业生就业洽谈会上，记者听到重庆农大的老师说，他们已是全校
动员在做毕业生就业工作了。对毕业生的就业指导更是渗透到日常的课堂和校外
的实践之中，所以，他们的毕业生走进市场就从容的多。
毕业生寻找位置的困惑，与缺乏艰苦创业精神有关。在西北农林科技大学洽
谈会现场，记者看到许多高悬的标语，其中写着“艰苦创业，科技创业，自主创
业”的条幅给记者留下印象最深。问及含义，学生处一位负责人说，这是志在激
发毕业生艰苦奋斗的创业精神。在对今年整个毕业生就业市场的采访中，许多学
校从事就业工作的人士普遍反映，实质上，现在的就业市场，关键不是缺乏位置，
而是缺乏一种艰苦奋斗的创业精神。
市场更相信能力西安联合大学举办的师范类毕业生洽谈会。一所重点中学的
招聘桌前挤满了前来应聘的毕业生。排在前面的陕西理工学院物理系的一位女生
递上了自己的自荐材料。记者在旁听到一段招聘者和被招聘人的对话：“你在哪
所学校实习过”？“汉中市四中，现在还在做竞赛班的辅教。”“你主讲的是哪
一部分”？“力学中的运动学”。“你认为这部分讲授的难点是什么”？“……”
提问者50岁左右，话语温和，但问题步步深入。一番对答之后，这位提问者眼里
流露出满意的神色。记者在这张招聘桌前观察了半个多小时发现，用人单位在学
历、牌子面前，越来越看重综合能力的考察。
一位研究所的招聘人员说，他们聘用人才，主要是通过交谈考察其人品、专
业知识和可塑性，判断他是不是能踏实干工作的人。他认为，招聘应届大学生是
有风险的，如果招来的学生能力不行或者不安心工作，只想着要高薪、谋高职，
公司工作是会受影响的。因此，他们选人，不一定重视学校背景，而更看重大学
生的人品和实际能力。
能力与学历在哪里错位？
“你干过什么”？“你想干什么”？“你能干什么”？面对招聘者一些尖锐
的提问，许多毕业生常常显得有些底气不足。当然，从用人单位一方，面对只能
算是个人才毛坯的本科生，提出这些问题是显得有些苛刻的。但是，我们培养出
的毕业生与国外相比，缺乏动手实践能力和创新思维的确是社会公认的现实。前
不久见诸报端的一则大学毕业生到技校回炉的消息，又是一个生动的实例。
大学毕业学历，到技校回炉，学历与能力在哪里错位？日前，记者在西安交
通大学，听了教务处何雅玲副处长关于“国内外名校本科培养计划分析比较”的
报告后，找到了答案——是人才培养的过程出了岔。何雅玲用大量详尽的数字与
分析表明，我国的本科生教育无论是在课程目标的设置，还是在动手能力、语言
表达、分析计算、信息处理、自主学习、解决问题、与人合作、外语能力及创新
能力等方面的培养都与国外学校存在着差距。令人可喜的是，我们正在努力地改
进，缩小差距。
第八则：职场上，人际关系你要处理好周桂清人际关系是职业生涯中一个非
常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工
作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，
自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐
标。
对上司——先尊重后磨合任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代
表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方
略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但
每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是
最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有
分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资
料计划。
对同事——多理解慎支持在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间
的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家
为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场
上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。
任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，
而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎
重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也
会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。
对朋友——善交际勤联络俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社
会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋
友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候
